以名品折扣为主的奥莱,时不时传出卖假信息,奥莱的奢侈品集合店也是重灾区。2月4日,《北京商报》记者在小红书平台上看到,一些消费者在社交平台上发布的内容质疑奥莱里集合店产品的真实性。记者盘点了北京奥莱市场,发现几乎每一家奥莱都扎根了奢侈品集合店或买家店,但人员培训管理水平参差不齐。集合店可以在短期内引起消费者的相关消费。然而,随着奥莱市场的下沉和扩张,奢侈品集合店与整个奥莱的品牌和类别相对一致,前者是否可以继续扩大或复制其他项目仍有待讨论。
消费者质疑产品的真伪
奥莱最初是一家真正的折扣店,但由于商店奢侈品收藏店经常出现在社交平台上的假冒识别话题上。《北京商业日报》记者在小红皮书上看到,一些消费者表示,他们花了5600多元在北京一家奥莱的买家收藏店购买了巴黎家族的爸爸鞋。经过闲鱼上的奢侈品鉴定,该产品为假货。至于为什么要选择在奥莱的集合店购买产品,消费者在权利保护经验中表示,大沟的价格更高,实体店在购买时更安全。
同时,许多消费者在社交平台上发布了一系列内容,如寻求评估。其中,一位消费者表示,在奥莱集合店购买的新鞋很快就开裂了,集合店的柜姐说这是正常现象。另一位长沙网友指出,长沙的一家奥莱集合店看到了一对miu miu官网7000多元的鞋奥莱集合店只有3700元。价格差异太大,真假难辨,不敢入手。
奥特莱斯(中国)有限公司总裁曾在接受《北京商业日报》采访时表示,大多数奥莱集合店都是奥莱运营商自己的商店。许多奥莱运营商努力建立集合店,其主要初衷是在一定程度上推动整个奥莱的业绩增长。此外,奥莱运营商还从外部引进了专门从事集合店的品牌,在该行业具有相对成熟的规模和能力。当然,奥莱的集合店也有少数是个体店。
需要加强店员培训
北京市场上有许多奢侈品收藏店。《北京商业日报》记者发现,这些收藏店需要加强销售培训,部分销售在一定程度上不清楚商品的来源,也不了解品牌运营模式。
《北京商报》记者在燕莎奥莱里看到,C座一层有一个名字LT BOUTIQUE欧洲名品集合店汇集了国际一线品牌BURBERRY、PRADA、VERSACE、ALEXANDER MCQUEEN以及轻奢潮流品牌GCDS、MARCELO BURLON、MOSCHINO、PINKO等。销售人员表示,所有商品都可以保证100%正品,所有商品都由老板购买。销售没有回复货物是与柜台合作还是海外购买。
《北京商报》记者从公众点评中了解到,LT BOUTIQUE不仅布局在燕莎奥莱,还有北京赛特奥莱、杭州百联奥特莱斯、沈阳兴隆大奥莱等相关门店。由此可见,集合店品牌属于上述奥莱引进的集合店品牌。
在花乡奥莱村,客服中心旁边有一家店叫Link&True Milano,《北京商报》记者询问该店是否为连锁店,销售人员否认了这一点。店员没有积极回答产品是否在海外购买,只是说店里有很多欧洲时尚品牌。
除上述不同奥莱里的集合店外,《北京商报》记者在长期走访中了解到,北京首创奥莱有一家名为CO店内提供时尚奥莱品牌集合店GUCCI、PRADA、Salvatore Ferragamo、TOD’S等待一线奢侈品牌。据首创奥莱相关负责人介绍,该店所有商品均直接在海外采购,首创有自己的买家团队采购。据悉,目前CO北京、昆明、湖州、郑州、武汉、杭州等地已经布局了时尚奥莱品牌集合店。
大规模复制遇到障碍
从绝大多数奥莱的收藏店来看,店内产品大多是国际品牌的折扣产品,这与奥特莱斯的整体定位是一致的。对于小型集合店和大型奥莱项目在业务形式和类别上的重叠,双方会在业务上发生冲突吗?曾经指出,如果一个奥莱项目引入了奢侈品收藏店,奥莱项目引入与收藏店相同品牌的概率会更小,以避免积极冲突。
然而,即使奥莱故意避免冲突,也并不意味着集合店的发展可以畅通无阻。中国百货公司商业协会秘书长杨青松指出,奢侈品集合店未来能否在奥莱行业继续扩张,主要是因为大型奥莱集团经营多年,品牌资源良好。此外,奥莱运营的核心是与品牌协调,保持品牌基调,维持市场价格。如果没有品牌的支持,集合店将无法持续。杨青松强调,自营企业对资本能力的要求很高,目前没有能力大比例提高。
当然,该行业并没有完全否认收藏店的合理性。杨青松指出,仅从收藏店的角度来看,它就适合奥莱。奥莱可以扩大类别,增加吸引力,从而实现相关消费。
从各种条件的比较可以看出,奥莱与集合店的整体平衡是一门艺术。曾经认为,如果奥莱自营的买家店面积合适,买家技能高,可以充分弥补现场的一些不足。其中,奥莱里的集合店面积最好控制在1000-1500平方米。买家的商业触觉需要有独特的风格和愿景,特别是一些豪华产品,可以引起消费者的共鸣。
曾先认为,奥莱内最早出现奢侈品集合店的最大效果是弥补奥莱项目所在城市和地区对品牌的渴望。如果一个项目的位置、人口、经济和消费能力达不到一定规模,就不能满足奢侈品特别是重型奢侈品牌的选址标准。其次,当奥莱想要下沉市场时,如果没有符合政府投资要求的品牌,就很难落户。因此,奢侈品集合店的出现,一是满足当地政府的投资需求,二是消费者对国际品牌的期望。
北京商报记者 赵述评 刘卓澜/文并拍
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