淘宝卖家不发货怎么办能退款吗(淘宝卖家不发货能获得多倍赔偿吗)

资料来源:北京海淀法院

转让:北京海淀法院

特别提示:所有注明来源或来源的作品均转载自媒体,版权归原作者和原来的来源所有。分享的内容是作者的个人观点,仅供读者学习和参考,并不意味着这个数字的观点

期待已久的双十一网购嘉年华已经拉开帷幕。很多人在享受剁手、拔草、清购物车的同时,难免会遇到一些不好的事情:卖家下单后迟迟不发货怎么办?买进口食品没有中文标签,卖家能承担责任吗?商家无故拒绝七天退货合理吗?海淀法院法官为消费者提出建议,用法律保护自己的合法权益。

淘宝卖家不发货怎么办能退款吗(淘宝卖家不发货能获得多倍赔偿吗)

下单后,商户未按承诺时间发货

消费者能要求赔偿吗?

淘宝卖家不发货怎么办能退款吗(淘宝卖家不发货能获得多倍赔偿吗)

小吕在一家网店买了一双854元的跑鞋。商品页面上的卖家宣传16:00前下单当天发货!支持鉴定!下单后,小吕等了两个星期,这笔交易的物流信息还没有动静。期间,小吕多次催促店铺客服,因各种原因被对方搪塞。小吕问店里的客服鞋是否缺货。对方说最近系统坏了,查不到库存,告诉小吕一周不发货请申请退款。小吕很生气。当他购买时,商店声称商品是现货的。根据购物网站的现货交付规则,应在72小时内交付。现有商店逾期交付,无补偿措施。小吕认为卖方违反了《消费者权益保护法》,构成了欺诈,于是向法院起诉店主小胡,要求被告按照合同交付货物,并赔偿原告购买金额的3倍2562元。

在审判中,小胡承认原告购买商品时确实缺货。当时,店员没有及时修改商品页面,导致双方存在重大误解,其行为不应构成欺诈。

经审理,法院认为小吕在小胡经营的网店购买涉案商品,双方建立网购合同关系。商店在商品页面上承诺16:00前下单当天发货!支持鉴定!小吕下单并支付相应付款后,小胡未按合同约定的时间履行发货义务,构成违约。并标注16:00前下单当天发货!支持鉴定!这个词足以吸引消费者的注意力和购买意愿。小路下单后,小胡和店铺客服没有主动沟通解释缺货情况,而是以其他原因掩盖了缺货事实。小胡故意虚构库存,其行为构成欺诈。因此,法院支持小吕要求小胡承担赔偿价格三倍的诉讼请求。法院最终判决小胡向小吕履行发货义务;向小吕支付赔偿金2562元。判决结束后,双方均未上诉,案件已生效。

法官

根据《民法典》第577条的规定,一方不履行合同义务或者不履行合同义务的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任。在这种情况下,小胡不履行发货义务,构成违约,小吕有权要求其承担继续履行的责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿损失,增加赔偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍,增加赔偿金额不足500元的,为500元。在这种情况下,小胡告诉消费者,所涉及的商品可以当天交付的虚假情况,使小吕错误地表示,存在欺诈行为,小吕有权要求赔偿购买价格的三倍。

在网上购物平台上购买商品时,如果商家未能按约定的时间履行交付义务,则属于违约,消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。商家有虚假库存诱使消费者与其签订合同等欺诈行为的,消费者可以向有关部门投诉或者向法院起诉,主张商家按照《消费者权益保护法》的规定支付处罚性赔偿。

进口食品没有中文标签

消费者可以要求退款吗?

顾女士在一家网店买了4盒日本进口食品,总价8800元。顾女士下单后,店铺安排发货。到达后,顾女士打开一盒食物,发现该产品不仅没有中文标签,而且是未经入境检验检疫许可进口的非法食品。后顾女士与商家沟通,希望退货退款。店内客服只同意退货剩下的3盒,理由是其中一盒商品的外包装已经拆除,影响销售。谈判失败后,顾女士将网店经营者吉利贸易公司起诉法院,要求吉利贸易公司退还4盒日本进口食品,赔偿8.8万元10倍。

经审理,法院认为顾女士与吉利贸易公司建立了网上购物合同关系。由于涉案商品的生产日期没有贴上中文标签和中文标签,足以影响食品安全,所以是不符合中国有关法律规定的安全食品。吉利贸易公司作为涉案商品的卖家,应当明知相关产品的食品安全标准,其销售行为违反《食品安全法》。顾女士主张被告吉利商贸公司退款,承担十倍赔偿,应当依法支持。法院最终裁定,顾女士将4盒日本进口食品退还吉利贸易公司;吉利贸易公司退还顾女士购买8800元,并支付8.8万元的赔偿。判决后双方均未上诉,案件已生效。

法官

根据《食品安全法》第九十七条的规定,进口预包装食品和食品添加剂应当有中文标签;依法有说明书的,还应当有中文说明书。标签、说明书应当符合本法等有关法律、行政法规和国家食品安全标准的要求,并说明食品原产地、国内代理人的名称、地址和联系方式。无中文标签、中文说明书、标签、说明书不符合本条规定的,不得进口。根据《食品安全法》第一百四十八条的规定,生产不符合食品安全标准的食品或者知道不符合食品安全标准的食品,消费者除赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者支付10倍或者3倍的赔偿;赔偿金额不足1000元的,为1000元。但除食品标签、说明书中存在不影响食品安全、不误导消费者的缺陷外。在这种情况下,吉利外贸公司知道所涉及的商品是没有中文标签的进口商品,不符合食品安全标准,仍在销售。顾女士有权要求被告退款,赔偿价格是赔偿的10倍。

食品安全不是小事。经营者应履行进口食品的检验义务,避免销售无中文标签的进口食品。消费者购买无中文标签等不符合食品安全标准的进口食品时,应谨慎食用。如有必要,他们可以要求卖方支付十倍或三倍的赔偿金。

激活了电子产品

消费者能要求7天无理由退货吗?

双十一活动期间,小林是一位电子产品爱好者,他在一家网店买了一部4399元的手机。到货后,他按照说明激活了手机。第二天,小林认为手机屏幕颜色不自然,对眼睛不好,所以申请7天无理由退货。店铺客服以手机启动激活为由拒绝。经过多次协商,小林将店铺经营者有光科技公司告上法庭,要求退款,退款金额为4399元。

有光科技公司辩称,涉案商品已被激活,导致商品价值大幅贬值。此外,根据订单截图,小林曾在订单支付页面提示如果激活的数字产品没有质量问题,则不支持7天无理由退货,因此涉及的商品不适用7天无理由退货的规则。

经审理,法院认为手机等电子产品激活后对其价值影响较大,如果卖方必须在商品销售过程中设置明显的确认程序,则不能适用7天无理由退货的规定。在本案中,原告在申请退货前激活了相关手机。虽然被告有光科技公司在支付页面上明确表示,但未能提交证据证明原告在销售过程中设置了单次购买行为的确认程序,因此被告不得拒绝原告申请7天无理由退货。宣判后,被告有光科技公司上诉,二审维持原判。

法官

根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,经营者通过网络、电视、电话、邮件销售商品,消费者有权自收到商品之日起7天内退货,但以下商品除外:(1)消费者定制;(2)新鲜易腐;(3)在线下载或消费者打开音像产品、计算机软件等数字商品;(4)交付的报纸和期刊。除前款所列商品外,消费者费者在购买时根据商品性质确认不适合退货的商品不适用无故退货。《网上购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定,消费者购买时确认的下列商品不得适用七日无理由退货规定:(2)激活或试用后价值大幅贬值的商品;第二十条规定,符合本办法第七条规定的商品,网上商品销售人员应当在商品销售过程中设置明显的确认程序,供消费者确认单次购买行为。如无确认,网上商品销售人员不得拒绝7天无理由退货。

由于网上购物的特殊性,法律赋予消费者7天的遗憾,实践中有一些平台和企业擅自发布霸王条款,拒绝消费者合理的退货申请。如果在购物过程中出现退货困难的问题,不要被商家或平台牵着鼻子走。如果货物不属于7天无理由退货的范围,可以向有关部门投诉举报,也可以通过诉讼渠道依法维护利益。同时,需要提醒消费者,7天无理由退货并不意味着7天无条件退货。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者退货的商品应保持完好,特殊类别的商品和消费者在购买时确认不应退货的商品不应在7天内无理由退货。

(文中人物、公司、店铺、品牌均为化名)

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至827202335@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。文章链接:https://www.eztwang.com/dongtai/74432.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
上一篇 2023年1月27日 09:19
下一篇 2023年1月27日 09:23

相关推荐

  • 蜜雪冰城广告效果评估

    心理学研究表明,用户的购买意向和购买行为受着自身情绪、情感变化的影响。而音乐的律动和节奏最容易给人的心灵和情感带来冲击和感染。因此近年来,以音乐为载体与用户进行沟通的营销形式,在品牌营销领域的应用中逐渐流行了起来。其中,蜜雪冰城就是音乐营销中最具代表性的品牌之一,其凭借魔性、洗脑的神曲一度在众多茶饮品牌中频频出圈。今天,我们就来分析下音乐营销到底有何魔力。 …

    22小时前
    29300
  • 千川投放多少出价下单合适

    在上一篇文章《抖音短视频直播带货,巨量千川广告投放出价技巧都在这了》我们已经讲过出价对于账户的影响、影响出价的因素、短视频/直播投放的出价建议。 但是在实际投放中,我们要知道怎么出价之前,首先需要去了解一下千川投放出价方式的底层逻辑。 一、千川出价方式的底层逻辑 巨量千川的两种投放方式: 1.控成本投放 控成本投放又分为了三种类型: 第一种类型是尽快投放,指…

    22小时前
    27100
  • 找手工活在哪个平台上找比较真实可靠(外发加工接单平台)

    关于手工活代加工你知道多少?前两天跟一个朋友聊天,他跟我聊起来这个话题,我对这方面不懂,然后就听他给我讲。 大概去年三月份时候,他在1688上面找了一个手工活代加工的,当时说的很好很好,还给他看了他们的营业执照和签订合同,想着营业执照什么都看了应该没什么事。当时他就激情澎湃了,脑子一热当时就让他们发了第一批货。 第一批货到了,是需要快递到付,付了四百多块,是…

    2024年3月25日
    2600
  • 拼多多开店要钱吗(网上开店铺需要什么流程)

    拼多多作为中国的电商平台之一,吸引了越来越多的商家入驻。本文将详细介绍在拼多多开店的流程以及所需的费用。 一、拼多多开店流程1. 注册账号首先需要在拼多多官网上注册一个账号,填写正确的手机号码,并设置密码。平台会通过短信验证码的方式验证手机号是否正确,并完成账号的注册。2. 完善店铺信息在注册账号后,需要填写店铺的基本信息,包括店铺名称、店铺LOGO、经营类…

    2024年3月24日
    1100
  • 兼职拿我身份证开淘宝网店(别人拿我的身份证开网店)

    遥想当年,电商刚开始发力的阶段,身边经常有人借身份证开淘宝店铺。究其原因,主要就是平台规定一人一店,所以为了多开店铺提高成功率,“七大姨八大姑”借了个遍,甚至村里的留守老人都不放过。时至今日,还不乏这样的人存在。 再说几年前,不少之前的电商创业者成了大老板,事业飞黄腾达,开了公司,买了奔驰。虽然小日子越过越滋润,但也遇到烦心事。 “啥事呢”? “不能大声说的…

    2024年3月24日
    1700
  • 闲鱼一键转卖怎么赚钱(闲鱼的一键转卖是赚佣金吗)

    “现在去闲鱼上买东西,刷好几屏都是职业卖家,真正卖闲置物品的个人越来越少了。”有网友吐槽。 知乎、百度等平台上也充斥着闲鱼赚钱攻略:“去1688、拼多多、义乌购、微商手里找货源找文案,自己不要的东西,低于均价快速卖出刷好评,提升闲鱼账号的成交量,带动流量和活跃度,权重也会变高。” 就像闲鱼的Slogan所说的,闲鱼本身是一个“卖闲置,淘二手”的平台,因其只需…

    2024年3月24日
    2300
  • 不小心把收款码发给别人了怎么办(如何重置微信收款二维码)

    众所周知,微信付款二维码不能随便发给人。但是,收款二维码能不能随便发给别人呢,会不会存在什么风险呢?事实上,还是存在一定风险的。下面简单分析一下: 1、财务风险 我们都知道,收款码是我们向别人收钱的二维码。如果发给别人,别人扫码了,我们也只是进账资金,财务上不可能会造成损失,反而是赚了钱。但是,如果正当的钱,我们可以收。如果进账的是不正当的钱,那就会给自己带…

    2024年3月24日
    1.3K00
  • 闲鱼到付安全吗(闲鱼卖家顺丰到付对谁有利)

    贩卖二手商品,可以直接把家中闲置物品换成真金白银,把不常用的、或者根本不用的东西变卖后,购入更加常用、更加心仪的产品。对比在各大电子平台开店售卖的方式,二手交易平台是更加合理的选择。 闲鱼平台是小编用着最好的闲置物品贩卖平台,下面我所教的基本内容也是适合个人“开店”的方法。此文为经验交流,并不是教授论文,希望各位看官摆平姿态,吸收干货。 第一,取得开门红。 …

    2024年3月24日
    1100
  • 1688开店铺需要多少钱(入驻1688一年要多少钱)

    阿里巴巴国际站-重庆 阿里巴巴国际站有22年的建站历史,目前已经成为全球最大的做外贸B2B(批发)网站,主要招商对象是中国商家,买家分布在200多个海外国家和地区。国际站俗称“1688海外版/英文版”,其实国际站除了有1688相似的找批发买家流量提供之外,还提供了出口、报关退税、出口物流,还有现如今最受关注的收外汇等多项国际贸易辅助业务。 先来说说入驻费用:…

    2024年3月24日
    1000
  • 抖音商城怎么开店(怎样在抖音上开店铺卖商品)

    抖音上怎么开店,目前在抖音很多用户都在推销自己的视频时候,都附带了很多商店的连接,其中的流量可想而知,对于很多刷抖音的人来说这里是最好的推销地方,那么如何在抖音上开店呢?开店铺需要什么条件?下面就跟小编一起来看看抖音开店教程步骤! 抖音开店教程步骤 1.首先你要有自己的抖音号,注册一个并且登录,在“我”这个页面右上角有三条整齐的横线“三”点开,底下有个“设置…

    2024年3月24日
    900
  • 淘宝中评对卖家的影响(淘宝中评多久显示)

    淘宝的评价系统规定只有在商家购买了商品之后才能对其进行评价,一般来说,买家购买的商品只要不和商家描述的有太大出入的话,那么买家是不会恶意给中评的,除了恶评师。店铺很可能会因为顾客的一个差评或者一个中评而对店铺的权重产生影响,从而使店铺的销量下降和声誉受损。那么一个淘宝店铺被给于中评,会对其产生什么影响?以下是关于淘宝的评价系统的介绍。 一、淘宝店被中评有啥影…

    2024年3月24日
    1700
  • 女生学美甲赚钱吗(女孩子做美甲行业好吗)

    有很多人问我当美甲师一个月能挣多少钱?我告诉你挣不了多少钱。很多女孩喜欢去做美甲,美甲师看似很挣钱,不过挣的也是辛苦钱。美甲师的月收入一般有两种:一种是有底薪的,一种是底薪加提成。在一般城市的美甲师底薪不超过3000,另一种底薪不高,一般提成在20%-30%左右,是一项多劳多得的技术。 美甲师的工资还和很多因素有关: ·1.所在地消费水平不同。消费水平高的城…

    2024年3月23日
    3000
  • 速卖通是b2c还是c2c(速卖通跨境电商)

    今天,我们将探索的是“速卖通”——被誉为“国际版淘宝”的跨境电商平台! 速卖通作为阿里巴巴旗下的跨境电商平台,在中国,它是最大的跨境出口B2C平台之一。同时,速卖通也在俄罗斯、西班牙等国家排名榜首,站点覆盖超过200个国家,广受欢迎。 平台费用与平台物流 速卖通的费用模式相对灵活,只需要支付佣金,佣金范围为3%到8%,并且享有无月租费优势。收款方面,买家确认…

    2024年3月23日
    800
  • 一般什么地方招暑假工(暑假临时工招聘网)

    马上就要放暑假了,各位大学生们的暑假工作是不是找好了呢。还没有找到的小伙伴们不要着急,我们现在就来分享一下2022网上找暑假工比较靠谱的软件。看看有没有让你心仪的那一款呢?可以根据以下平台来选择,比较可靠真实: 1. BOSS直聘、58同城、赶集网、智联招聘、前程无忧51Job、拉勾招聘等平台都有海量的优质岗位,可以根据自己的需求选择合适的平台。 2. 探儿…

    2024年3月23日
    900
  • 美甲店一天能挣1000吗(开美甲店会亏钱吗)

    我是一家个人美甲店,每天能赚多少钱呢? 我是一家个人美甲店,位于谷埠街国际商城。今天的收入达到了1200元,其中包括两个指甲的美甲服务、一个美睫和一个眉毛。 ·第一位顾客是通过抖音视频找到我的,她看到我们家有特色的建构养甲项目,毫不犹豫地选择了纯色加建构的服务,价格为49.9元。 ·第二位顾客是我的老顾客,一直对我的技术非常认可。上个月她在我这里做了一个不开…

    2024年3月23日
    1000
  • 开网店卖什么东西好赚钱(网店初学者适合卖什么)

    开网店卖小饰品是一种越来越受欢迎的创业方式。随着人们对个性化产品和定制化服务的需求不断增加,小饰品作为一种简单易行、价格亲民的商品形式,具有很大的市场潜力。 虽然开网店卖小饰品是一种相对容易入门的创业方式,但是赚钱并不是轻松的事情。首先,您需要有一个新颖独特的产品系列,以吸引消费者的吸意力;其次,您需要掌握一些基本的营销技巧,例如拍摄高质量的产品图片,并在社…

    2024年3月23日
    500
  • 电商怎么发货才便宜(拼多多无货源在哪里找货源)

    如今快节奏的生活环境下,人们对于生活质量的要求和物质享受的追求也是逐步的提高,单单的吃饱穿暖已经不太符合如今的生活的追求。 创业项目,副业项目,现在已经成为了年轻人们的新选择,尤其是目前互联网创业前景广阔,正适合年轻人大展拳脚。 但同样,经常有人会说十个创业九个死,虽然机会多,但竞争也更大,在潮流中倒下的创业者同样是一波接着一波。 随着拼多多的快速崛起和发展…

    2024年3月23日
    900
  • 初中学历的宝妈适合考什么证(四十多岁还能考什么证)

    初中学历可以考多种证书,以下是一些可供参考的证书类型: 会计从业资格证:初中以上学历,年满18周岁即可报名。 电工操作资格证(上岗证):年满18周岁且符合相关工种规定的年龄要求,经医院体检合格且无妨碍从事相应特种作业的疾病和生理缺陷,初中及以上学历,符合相应特种作业需要的其他条件。 计算机等级证书:考生不受年龄、职业、学历等背景的限制,均可根据自己学习情况和…

    2024年3月23日
    700
  • 什么工作可以在手机上做(手机上的兼职有哪些)

    1.网上问卷调查 网上问卷调查是一个简单的赚钱方法,只需要你花费一些时间填写一些调查问卷,就可以获得一些报酬。一些市场调研公司和在线调查平台,经常需要人们填写一些问卷来帮助他们更好地了解市场和消费者需求。你可以去一些问卷调查网站注册,填写一些问卷调查,一般每份问卷的报酬是2-5元不等,根据问卷的难度不同而有所区别。如果你愿意花费更多时间填写问卷,你可以得到更…

    2024年3月23日
    2100
  • 1688一件代发利润大概在多少(免费一件代发正规平台)

    肯定能啊!不然不赚钱为啥有这么多人去做! 但是也不是说你做了就能赚钱,就跟做生意一个道理,能不能赚钱看的是个人能力! 但是相对来说,一件代发是非常简单的了,机会也比较大,投入和产出的回报比也比较高! 至于题主说的一些费用,很多都没有必要,如果想尝试我建议的是以最小的投资来做。 先简单说说一件代发: “一件代发”顾名思义,就是你作为卖家,哪怕你只卖出一件产品,…

    2024年3月21日
    900

发表回复

登录后才能评论

联系我们

18312384410

在线咨询: QQ交谈

邮件:827202335@qq.com

添加微信