近日,国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝(315.100EC.CN)抖音官员收到用户投诉,抖音平台商家以低价抢购商品,只愿赔偿5元。(详见网络经济社专题:抖音商城价格成迷 发货困难直播间虚假宣传http://www.100ec.cn/zt/dyts)
7月27日,广东省谢先生向电诉宝投诉,他于2022年7月9日在抖音平台上订购了65英寸液晶电视、2米沙发床、摇椅和懒人沙发。到目前为止,还没有发货抖音平台打电话解释商店低价宣传不能发货,赔偿5元作为赔偿。谢先生说他不能接受这个解决方案。谢先生认为,合理的解决方案是假一赔三,或者订购原货交付给自己,或者原价退款不需要赔偿,抖音平台让商家停业整顿。
图片来源:谢先生提供
收到用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理,但在出版前,我们尚未收到投诉平台的任何回复。
根据网经社企业库(COP.100EC.CN)抖音隶属于北京微播视觉科技有限公司,成立于2016年3月11日,在北京市海淀区注册,法定代表人任利锋。抖音短视频是一个音乐创意短视频社区App,用户可以使用该软件拍摄自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才能、表演、舞蹈和情节解读,并以兴趣和爱好作为约会的基准。
根据电诉宝接受的数字零售用户有效投诉,抖音排名第六,最新评级为谨慎订单。2022年至今,数字零售诉的数字零售平台有:寺庙库、淘宝、拼多多、JD.COM、分期乐、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝、微店、转身、赞、微拍堂、交易猫、唯品会、小红书、快手、当当、拍摄机堂、有钱花、阿里巴巴、洋码头、微薄利润、玩物成功、北京寺庙库、智行、你我贷、丁咚买菜、红布林、
此外,电诉宝受理用户权利保护案例显示,2022年上半年,抖音还涉嫌交货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退款问题、商品错误、售后服务、网络销售假冒、订单问题、霸王条款、冻结业务资金、退货和交换困难等问题。
【案例一】抖音商家玩不起。抢购货物延迟发货
7月27日,福建省赖先生向电诉宝投诉,他于2022年7月8日在抖音平台上现场抢购电视。赖解释说,为了抢购商品,他熬夜看直播,终于抢购了,到目前为止还没有发货。赖先生认为,既然商家有这个活动,就应该承担发货的责任,不能这样玩,商家也需要诚信经营。赖先生要求发货,或退一赔十。
案例2抖音商家冷处理 客户要求抖音官员负责
7月25日,浙江省江先生向电诉宝投诉,2022年7月13日在抖音平台个体店购买的服装存在质量问题,商家未处理。三天前,抖音平台的客户服务反馈失败,今天早上咨询,或72小时内反馈。江先生对此感到愤怒,有以下要求:1。商家应尽快退款,并退还运费 2.抖音应该规范平台电子商务
抖音商家被平台处罚 不能发货?客户不付钱?
7月25日,河北省马先生向电诉宝投诉,他于2022年5月20日在抖音电子商务平台上购买产品,并在购买后提前预售。商家承诺最迟6月20日发货,但截至今天7月25日仍未发货。我多次联系商家,商家不回复,只有机器人回复,让马先生在平台上申请退款。多次与抖音平台官方客户反馈,抖音平台已停止在平台上销售商品,让马先生退款。马先生认为他在抖音平台上买东西,特定的商店是否违反规定并不是消费者的问题。当时平台购买后,正是他们打的购物节有折扣。现在马先生已经买了两个月的产品,还是不能发货。我不接受平台的说辞,要求发货。
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