运费险退的钱退到哪里(运费险骗保立案标准)

在主要电子商务平台年中购物节席卷后,近年来,许多居民区的快递收集点特别忙碌。中国证券公司周围的一些人每天都拿着快递。

我在618周下了50多个订单,终于在端午节到了。一位热爱网上购物的剁手党告诉中国证券公司君。她还说,有些商品选择退货,因为他们发现不合适。我退了三四个订单,寄出去的运费总共5元。

三四个订单的运费总共是5元?还有很多。原来她有一个订单,因为货物超重运费17元,扣除运费保险12元,自掏腰包只有5元。其余订单退货的运费由运费保险覆盖。

网上购物的浪潮引发了运费保险的火灾,使其成为互联网金融保险领域的强劲增长点。与此同时,运费保险也成为投诉最多的保险之一。这应该是一种创新的保险产品,可以保护消费者购买,但经常被投诉,这背后的平台、保险公司和消费者是对是错?

去年的保单数量约为150亿

运费保险是网上购物中买卖双方向保险人支付保险费的保险,保险人应当按照合同约定对退货时的单程退货运费承担赔偿责任。十年前诞生于淘宝,现在推广到其他电子商务平台。

据不完全统计,中国人保、中国人寿、中国太平保险、中国太平保险、泰康保险、大地保险、阳光保险、众安保险、华泰保险、安盛天平等10多家保险公司开展了这项业务。

根据中国保险协会的数据,2019年,互联网非车险收入为564.09亿元,业务占67.26%,同期增长率为72.69%;其中,从保单数量来看,退货运费保险销量最大,年累计保单约150亿份,超过互联网非车险总数的50%。

这个产品不应该赚钱。目前,市场规模约为30亿-40亿元。网上购物和各种网上配送业务都有运费保险的业务需求,市场规模应该翻倍。但短期内不太可能扭亏为盈。一位财产保险人士告诉中国证券交易所君。

一位保险精算师告诉记者,运费保险不是一种风险覆盖保险,他认为最终运费保险可能成为电子商务平台收集客户羊毛的工具。网上购物平台热衷于这种保险是可以理解的,它可以无风险地赚取用户的钱。为什么保险公司深陷其中?主要是为了带来流量。上述精算师介绍。

拒绝赔偿?被取消?

运费保险理赔纠纷不断

在互联网投诉平台诉平台上的投诉中,中国证券公司以运费保险为关键词进行了搜索,得到了3600多个相关结果。发现拼多多、淘宝等电子商务平台、国泰财产保险、阳光保险、中安保险等保险公司已成为投诉对象。

平台方面,A消费者指出,在品多多购买商品时,提示有运费保险。退货后,商户签收货款返还。运费保险被取消,拒绝赔偿。在退货过程中,没有违反运费保险赔偿规定。品多多给出的反馈是账户异常,换账户购买。

除了拼多多,阿里巴巴的客户服务也被一些消费者抱怨。我花钱买了运费保险,并提前支付了快递费。但拒绝支付运费,说交易行为异常。我最近几个月退货了,甚至说这很不正常……支付宝投诉没有效果!B消费者说。

从上述情况可以看出,平台拒绝赔偿和取消运费保险的主要原因之一是消费者账户和交易行为异常。

关于账户异常,拼写官方客户服务回应消费者,关于账户异常是由系统通过许多复杂的代码和逻辑判断结果,建议消费者操作或尽量减少与其他异常用户的互动,一段时间后可能恢复。

运费险退的钱退到哪里(运费险骗保立案标准)

来源:新浪黑猫投诉

对于保险公司来说,拒绝赔偿运费保险是投诉的主要原因。

运费险退的钱退到哪里(运费险骗保立案标准)

来源:新浪黑猫投诉

C消费者表示,买方填写退货快递订单号正确,核实正确,卖方同意退货,买方退货时间在7天内,也在确认退货退款前,退货在规定的流程范围内,他们估计因为退货保险公司拒绝退货保险。

有办法减少纠纷

当然,平台和保险公司也有自己的困难。

近年来,有很多人利用运费保险漏洞收集羊毛。此前,一名湖北男子利用运费保险漏洞骗取280万元,最终被判处13年监禁。对于保险欺诈,平台和保险公司积极设计风险控制措施,利用大数据识别涉嫌保险欺诈的保险欺诈者。

然而,对于消费者来说,无论是电子商务平台还是保险公司,一方面,他们只使用异常账户或异常交易行为来拒绝赔偿运费保险,另一方面,他们没有解释异常判断的详细指标,这确实很难说服公众。此外,由于技术部门可以识别和判断消费者是否有异常账户和交易行为,为什么不提醒消费者如果有索赔申请,可能不符合运费保险赔偿标准?

北京一家大型财产保险公司的一位人士表示:无故取消运费保险,被保险人保险人是买方,这应该是不允许的。索赔取决于具体原因。它属于责任范围,但不赔偿,或者不属于拒绝赔偿的责任。前者是保险公司的问题,可以投诉处理。

为了减少上述纠纷,他建议明确赔偿标准,固定赔偿限制;对于保险规则,增加保费浮动机制因素,将个人信用纳入保费调整因素,保险公司可以对价风险和保费,不亏损,增加索赔技术手段,可以减少索赔纠纷。

一位金融法人表示,在签订保险合同时,应附加格式条款,特别提醒消费者保险合同中不能投保、不能赔偿、相关风险因素等问题。理赔失败后,还应及时提醒消费者,并披露理赔失败的原因,以便消费者审查理赔。理赔失败的原因应及时、明确地向消费者披露,避免消费者因不明情况而进入复杂的人工理赔程序。保险公司还应配备专人办理赔偿审查手续,提高审查效率。”

编辑:叶松

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