这两天卖家问的问题比较多,消费者申请卖假只是退款的理由,小二介入该怎么办?
事实上,卖假只是退款的问题,是一个常见的问题,做过电子商务的卖家或多或少会遇到朋友。
假如是老章来处理,思路如下:
首先,明确你的商品是否涉及假冒销售。如果确实是品牌假冒销售,处理原则是协商,避免二年级干预,防止后店吃假冒销售违规处罚。此外,第一次删除产品链接。
如果商品是正品,点击拒绝退款+附上采购发票收据,关键信息可编码,如买方名称、实际付款金额等,涉及个人和商业关键信息。
一般来说,不认真的消费者会因销售假货或其他原因退还退款。
如果真正的消费者点击小二干预,此时商家需要谨慎,需要提供无代码购买发票收据,需要留言解释他们的购买渠道,小二是否支持消费者假退款判断也有一定的要求,不是消费者随意发送商品真实照片将支持消费者销售假退款。
因此,不难看出,处理假退款交易有一个总体原则,即尽量避免二年级干预,因为一旦二年级干预,他们的商业信息透明度和证据都会有一定的要求,不要拖到二年级干预。
我是老章。我每周都会分享关于电子商务知识产权的知识。喜欢我内容的朋友记得喜欢或留言。
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