淘宝促销活动有哪些(淘宝官方旗舰店)

10月31日晚,许多电子商务公司开始正式预售第一波双11。最近,一些消费者向澎湃质量报告平台投诉,许多电子商务平台都有商家先涨后跌的常规行为。

一些接受采访的电子商务业内人士告诉澎湃新闻,先涨后跌的常规行为实际上是满足消费者心理预期而不压缩利润的下策。如果消费者发现一些商店趁机提高价格,然后降低价格,他们可以通过平台投诉,平台将惩罚商店。

当消费者遇到这种情况时,他们该怎么办?一些律师建议,他们可以与商家沟通,退还差额或向12315平台投诉。差异较大的可能涉及欺诈,调解不成的可以向法院起诉。

许多消费者说

遇到先涨价后降价的套路

11月5日,消费者王女士告诉澎湃新闻,双十一预售时,她曾在淘宝平台上pidan旗舰店看中了一款猫砂格是106元,但后来突然调整到159元。客服回复说活动变了,这款猫砂暂时不参加预售。在我向他们的客服反映了价格调整问题后,他们将价格改为125元。这相当于涨价。王女士说。

淘宝促销活动有哪些(淘宝官方旗舰店)

本文图片均由受访者提供

淘宝促销活动有哪些(淘宝官方旗舰店)

王女士反映了猫砂价格的变化

另一位来自上海的市民李女士告诉澎湃新闻,在双十一预售期间,她原计划在淘宝波司登旗舰店购买一件可脱帽莫兰迪宽松夹克羽绒服。她说9月份这件外套的价格是979.28元。本来她打算在双十一打折的时候买。没想到双十一预售期间,这件羽绒服的价格涨到了1349元,收到优惠券后实际价格还是979元。

淘宝促销活动有哪些(淘宝官方旗舰店)

九月羽绒服价格

淘宝促销活动有哪些(淘宝官方旗舰店)

双十一平台原价上涨至1349元。

这个价格和九月没什么区别。李女士说。

澎湃新闻发现,打着双十一的旗号,利用消费者便宜的心理,先提价后优惠的套路并不少见,促销价格也未必真正实惠。

一位网友的订单截图显示,今年618大促时,她在天猫平台上购买的雅诗兰黛400毫升粉水价格为380元,CONVERSE某品牌鞋价426.55元,在天猫超市买的爱肯拿鸡猫粮价388.55元。双十一期间,这三款产品分别涨到430元、479元、469元,涨幅在50元左右。

另一位网友说,10月份在一家纺织旗舰店花了49元买了一条羊绒毯子,但价格变成了59元,网友叹了口气,先涨再减,吃得太丑了!除了淘宝天猫,京东平台上也有这样的惯例。一些网民分享了他们以前买的一个iPad纸膜花了68元,但双十一手价涨到了71元。

很多网友感叹,看着商品涨价,却没有办法,这样的双十一一点诚意都没有。

变相降价

平台将惩罚商家

澎湃新闻注意到,去年双十一期间,国家市场监督管理总局发布了《关于规范双十一网络推广经营活动的工作提示》

11月9日,淘宝官方客服告诉澎湃新闻,该平台将对出现此类现象的商家进行相关验证和处理。如果商家有相关违规行为,将按照现行规则处理。

上述淘宝官方客服表示,该平台将监控注册参与促销活动的商品价格。如果发现商家故意提高价格进行促销活动,未在规定时间内按提示整改,平台将撤回活动商品,并对商家采取相应的处罚措施,如警告和扣分。

京东商COM商城客服表示,JD.COM在价格保证细则中规定,消费者可以在指定时间内申请返还差价,享受商品价格保护服务,因为商家调整了同一商品的价格。

平台严厉打击了先涨价后降价的行为。为什么这种老套路屡禁不止?

毛毛(笔名)是今年第一次体验双11淘宝店主,他告诉澎湃新闻,该平台推出了200到30美元的优惠机制。消费者享受的优惠金额由店主承担。商店的优惠活动,如降价和折扣,由店主自己决定。活动强度主要参考产品利润率、市场平均价格、库存深度、过去促销或节日折扣,最终推出更合适、更可执行的价格。

毛毛认为,双十一消费者的心理无非是打折买便宜货。有些店铺先涨后惠,其实是满足消费者心理预期,不想压缩利润的下策。

毛毛说,该平台最近也在打击恶意价格上涨。如果消费者发现一些商店利用这个机会提高价格,然后降低价格,他们可以通过该平台投诉,该平台将惩罚该商店。

另一位从事淘宝店运营的莫先生表示,商家双十一的优惠力度与商品类别和品牌有关。他说,就像GUCCI、LV即使在促销期间,这种奢侈品牌也不会打折。商店的折扣活动应根据品牌定位和消费者定位来确定。

莫先生说,作为一个贴近百姓的品牌,他经营的珠宝店大部分都是针对女生的,所以会相应开展买十送三、满100减15的优惠活动。另一方面,折扣的强度也会根据产品的成本、净利润和毛利来确定。

至于一些商家的先涨价后降价,莫先生说,一些商家也可能会从众心理,看到其他商家涨价。另一个重要原因是消费者仍然以价格为导向。消费者肯定会选择两种类似的商品更便宜。先涨价后降价会让消费者觉得东西更便宜,进而促进购买。

律师:先涨后跌促销套路

涉嫌违反价格法

上海浦深律师事务所律师马佳燕在接受澎湃新闻采访时表示,《中华人民共和国价格法》第十四条第四款明确规定,经营者不得有不正当的价格行为,第四项是利用虚假或误导性的价格手段诱骗消费者或者其他经营者与他们交易。

马佳燕表示,如果电子商务平台商家在提价后降价,《价格违法行为行政处罚条例》第七条明确规定经营者违反价格法第十四条的规定,利用虚假或误解的价格手段诱使消费者或者其他经营者与其交易,责令改正,没收违法所得,并处五倍以下罚款;无违法所得,情节严重的,责令停业整顿,或者工商行政管理机关吊销营业执照。

马佳燕分析说,面对先涨后跌的行为,该店可能涉及50万元以下的罚款或吊销营业执照。

在这种情况下,消费者应该如何维权?

马佳燕律师表示,如果消费者遇到这种情况,可以先与商家沟通退款差额或向12315投诉。如果差价大,可能涉及欺诈,调解或投诉不成,可以向法院起诉。根据《消费者权益保护法》,商家涉嫌欺诈的,消费者可以依照《法》第五十五条(经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿损失,增加赔偿金额是消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍;增加赔偿金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定向商家索赔处罚性赔偿。)要求惩罚性赔偿。

澎湃新闻注意到,今年双十一前夕,浙江省消保委发布了双十一一号消费提示,称直播间所谓低价商品可能是套路。在这方面,浙江省消费者保护委员会提醒消费者在现场购物时尽量选择信誉高、信誉好的商家进行交易。主播和商家应以诚信为基础,如实、全面地介绍商品,拒绝虚假宣传和欺诈。直播平台还应完善促销期间的平台规则,约束和监督主播和商家的行为。

来源:澎湃新闻

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