大家好,我是江小鱼。一位刚加入公司的亚马逊运营商给我留言说,每天关注销售、销售、广告和优惠券,优化链接,没有什么可做的。
看着每个人都很忙,他觉得自己有点无所事事,但他不知道该怎么办。亚马逊的运营真的每天都这么悠闲吗?今天,让我们解密优秀运营每天都在做什么。
01 首要事件
(1)关注后台绩效通知、买家消息、后台通知邮箱的重要邮件
①亚马逊的后台绩效通知和重要通知都是通过绩效通知我们的,比如A to Z 、通过绩效通知了知识产权侵权、链接下架、类别审核、评估警告、封存邮件等。
②买方的消息应在24小时内回复。加班会影响我们的绩效考核,也会给客户留下不良印象,导致不良评论和退货。对于一些需要评估、非订单客户和无效买家的消息,无需回复。
③注意后台通知邮箱。有时一些违规行为可能会缓慢,但亚马逊会通过电子邮件向我们发送绩效通知信息。因此,我们应该每天在工作中查看后台的电子邮件,每天下班前再次查看,以避免错过重要的电子邮件。同时,注意垃圾箱。一些亚马逊电子邮件可能会被电子邮件系统放入垃圾箱。
(2)关注每个链接的销量和销量
检查今天的销量是否接近昨天。减少销量,抓紧时间看是否是广告异常、链接下架、差评造成的,及时解决。
(3)重点关注参与推广的链接表现
我们所说的大促是指Prime day 、黑五网一大促,DOTD/Top Deal ,Best Deal、Lighting Deal 。
在这些促销活动开始之前,我们应该制定促销计划。我们的单量目标、关键词排名和类别排名目标;
为了实现这一目标,我们每天需要做些什么,无论是大优惠券、会员特别折扣、社交媒体推广、站外大规模推广 ;如何纠正操作过程中的偏差?
检查我们的订单数量是否达到我们预期的订单数量,大促销独家页面排名是否排名第一,并在促销页面自动广告的帮助下增加订单数量。重点关注广告性能和核心关键词排名的变化。
02 关注链接
(1)新产品链接
制定新产品推广计划。最好是从第一天到第三十天的推广计划,每天需要做什么,什么时候优化链接,Vine计划什么时候开;QA什么时候上,一天上几个;
亚马逊三大广告系统各种广告类型何时打开,是先打大词,还是打长尾词,还是只打自动?
如何每天增加预算, 什么时候减少预算;核心关键词计划什么时候上主页,每天做什么来实现这个目标?
(2)稳定期链接
稳定期链接主要关注销量是否正常。如果有下降,看看星级是否相对较低。review、feedback 、卖方的声音,退货率,降低广告竞价和预算。
①星级较低review,通过查看客户Profile页面查询客服联系方式的线索,也可以通过品牌选项卡下的联系买家进行沟通,真的不能联系操作增加一些好评。
②星级较低Feedback,如果内容涉及产品评论和侮辱性语言,可以联系亚马逊删除;如果是亚马逊物流问题,也可以联系亚马逊删除;如果不是以上两个方面,可以为客户真诚道歉,给出解决问题的方案,决心以后避免这样的事情,最后再次向客户道歉。
如果这个问题解决了,客户可能会删除它。即使不删除,其他客户也不会对你的真诚产生太大影响。
③对于退货率,注意客户退货的原因和信息,就是发邮件道歉,做出改进的决心,欢迎客户下次来,防止差评。
④对于买家的声音,及时检查客户的嘲笑点,是产品包装缺陷导致积压变形,还是描述与物理差距较大。根据客户的嘲笑点及时修改详细信息页面,提高产品质量。
⑤稳定期的链接在各个方面都比较成熟。我们需要不断降低竞价,每次降价$0.1-$0.2.增加点击次数,节省广告成本,逐步降低预算,节省广告订单比例,尽量控制在30%以内。
(3)冗余库存
我们知道,库龄10-12个月的产品也将在5月收取长期仓储费。冗余库存占据我们的库容,影响我们的库容IPI分数,每月收取仓储费,要及时处理。
成千上万的库存可以通过奥特莱斯促销和七天杀戮来清理;如果库存数量只有几百,可以通过限时杀戮、提价后约50%-70%的社交媒体、站组大规模清理、亚马逊清理等。
简而言之,应该使用这些方法来快速清理库存。清理的结果要么是链接被激活。然后你可以再次补充它。但要小心,如果你以前激活过补充剂,不能出售,就不要补充。
03 库存管理
每周至少统计亚马逊仓库的仓库数量、转移数量和预留数量。根据补货公式,何时缺货,何时需要补货,及时补货,防止缺货对链接的影响。如果您不知道如何计算,请联系我们收到表格。
在途货物。在途货物每天都要跟上进度,有五个重要节点:确认航运、航运期、到达岗位、终端配送和亚马逊签约。忽略一个可能会影响你的链接计划。
与您的跟单对接,控制以上五个重要节点, 防止机柜倾倒、港口堵塞、仓库排放等异常,一旦货物有跟踪代码,每天查询货物动态。
04 店铺数据统计分析
(1)类别排名表:记录维度包括类别排名、单一数量、价格、优惠券/独家折扣、评论数量、评分、站外订单和调整记录。
(2)关键词排名表:至少统计20个关键词的自然排名。最好按照页面统计(1页16个自然位) 按搜索频率排名排序。
(3)销售流量表。通常有两天的延迟。统计数据包括但不限于浏览量、访客、订单转换率、销售额和购物车获取率。每周分析一次数据是否异常,并找出问题。
(4)广告数据表。曝光,点击率,CTR、花费、CPC、广告订单,广告销售,CVR CPO 、ACOS这些数据。每周分析一次,比较上周的数据,数据异常。比如点击率比以前低了,需要检查广告位是否点击详情页面,曝光率更高,转化率降低;ACOS变高了,看转化率是不是变差了,还是单次点击成本变高了,及时调整。
(5)竞争产品分析表。每天至少记录3个竞争产品的数据,包括竞争产品的价格、优惠券或特殊折扣、大小类别排名、估计数量、评论数量、评分、是否参与Deal、每周抓取优秀竞争产品的核心词排名。每个链接记录3个优秀竞争产品的数据,不到5分钟 ,但研究竞争产品的打法和策略非常重要。
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