客户服务不仅是客户与企业对话的窗口，也代表着企业的形象。具有专业知识和高专业素质的客户服务人员可以更好地为客户服务。
前言
客户服务不仅是客户与企业对话的窗口，也代表着企业的形象。具有专业知识和高专业素质的客户服务人员可以更好地为客户服务。
客户服务也是商店转型的一个重要因素。客户服务可以有效地把握客户的购买欲望，促进他们的订单，这也要求客户服务有足够的专业知识来回答客户的问题。所以，掌握更多的脚本，有利于客户服务工作。
一、开场白问候
1.亲爱的，你好！欢迎光临！XXX小店，你喜欢什么宝贝？我可以帮你介绍~ 我是客服XXX
2.亲爱的，你好！欢迎光临本店。有什么可以为你服务的？
3.亲~ 如有必要，请随时通知我，我很乐意为您服务。请收集这家小店，我们会不时上新车型。祝你网购愉快！
4.亲爱的，现在小店有优惠活动，宝宝很好，有时间可以了解哦。
5.亲爱的女神/男神，欢迎来到XX旗舰店，我是客服XX，很高兴和你一起买！
6.你好，是的，有什么问题可以帮助你？
7.这里是XXX，我很乐意为你服务。我能帮助你什么？
8.你好，你能回答什么？你可以慢慢说，我们会一一回答你的！
9.你好，有什么需要小客服？xxx为你做什么？
10.您好，欢迎光临本店。有什么问题需要咨询？别忘了关注这家店！
二、商品咨询
亲爱的，这件衣服是XX面料哦，很光滑，穿起来会很舒服哦~
12.亲爱的，你的眼光真的很好。你选的这个很受欢迎，穿起来一定很漂亮~3000现在下单，今天就可以安排安排哦！
13.亲爱的，我们的宝宝已经累积了XXX人买了，反馈质量好！
14.亲爱的，我们的产品是100%实物拍摄的，但由于光线和显示器，它们可能与实物稍有不同，但请放心，我们已经尽量将色差降到最低，请理解。
15.亲爱的，建议选择X码。你的身材很标准，穿起来很漂亮，但你也可以根据你的身材和你的松紧偏好来选择。
16.亲爱的，建议选择X码。这个码数比较适合你，这个上身效果特别好，但是也可以根据你的身材和松紧度来选择。
17.亲爱的，你的身高和体重方便吗？这样，我们就可以推荐适合您的款式和尺寸。
18.亲爱的，这个宝宝的尺寸在详细信息页面上有哦，还有不同体型的人穿参考数据。如果你真的不知道你想穿多少尺寸，你能告诉我你的身高、体重和腰围吗？我可以给你一些建议供你参考！
19.亲爱的，根据你提供的信息，我们推荐给你的尺寸是X码。但是因为每个人的穿衣习惯都不一样，可以根据我们的平铺尺寸来决定，具体尺寸要由你来决定！
20.亲爱的，建议选择X码，但不同品牌的服装版本不同，所以会有差异，但我们会比你更熟悉我们的产品，所以我们推荐X码，具体尺寸应该由你决定。
三、发货问题
21.亲~ 付款后，我们尽量在同一天填写快递单，然后按顺序发货。可在72小时内发货。交货后，其他省份将在3-5天左右收到。这个城市可以在第二天到达！
22.亲~ 淘宝发货流程规定：付款日起三天内为正常发货时间，可到淘宝发货物流信息中查询物流信息！
23.亲爱的，付款后，我们在当天下午4:00前填写快递单，然后按顺序发货。因此，我们承诺在72小时内发货。交货后，我们可以在其他省份收到大约3-5天。
24.亲爱的，我们店的宝宝拍照后48小时内会尽快发货。如果是紧急情况，可以提前告诉我们，我们可以提前安排发货！
25.亲爱的，我们默认发送XX快递，你看XX你能去快递吗？
26.亲爱的，你好！本店婴儿一般默认发送XX快递哦，如果您需要其他快递，请联系我们的客户服务，以后会帮助您注明您需要的快递！
27.亲爱的，我们不能承诺具体的到货时间。我们不能改变快递和邮局的速度。请理解宽容！
28.亲爱的，请放心，我们的合作快递非常强大。江苏、浙江、上海一般在交货后1-3天到达，其他地区一般在交货后3-5天到达。
29.亲爱的，根据交货仓库和快递的运输情况，具体到达时间以快递时间为准。感谢您的支持和理解。收到货物时请仔细检查。如果有任何问题，可以随时联系我们，我们会尽快处理。祝你购物愉快！
30.亲爱的，快递一般可以在交货后3-5天左右到达。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等。，可能会延迟到货时间。请理解！
四、退换货
31.亲爱的，收到宝宝后7天内，只要对我们的产品不满意，就可以申请退款，但是邮费没有质量问题需要自己承担。请理解，谢谢。(温馨提示:亲爱的，请保持标签完好，不要影响我们的二次销售。
32.你好，如果宝宝收到质量问题，请在24小时内联系我们换货。
33.亲爱的，我们店支持7天无理由退货和换货。如果您对收到的货物不满意，请在48小时内联系我们退货和换货。我们承担产品质量问题的运费。但是，由于您的个人原因，如果您不喜欢，尺寸不合适，退货和换货不如预期，您需要承担来回邮费。因此，请在签字前在快递员面前检查快递件。
34.你好，请寄回宝宝:XX收，133XXXXXXX，地址XXXXX(请注明更换衣服和回邮的详细地址)
35.亲爱的，请放心，如果是质量问题，我们会为您处理。你需要合作。请给我们拍一张有质量问题的照片，好吗？
36.亲爱的，我们店里所有的宝宝都保证正品，质量没有问题。而且小店已经加入了三七天无条件退换假货等服务，亲爱的可以放心购买！
37.亲爱的，我们已经给你发了你的宝宝。您可以在物流细节上查询具体的物流信息。建议亲爱的购买退货运费保险。退货时，保险公司将在交易结束后72小时内按约定支付您的退货运费！
38.亲爱的，你好，你的退款申请已经在这里收到了经财务确认后，您可以退款。请耐心等待！
39.亲爱的，你寄回快递后，到买的宝宝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填写号码！谢谢你的合作！
40.亲爱的，为了及时处理退换货，请按要求填写退换货单，包括淘宝会员名称、淘宝订单号、退换货、退换货原因等。发出后记得把订单号给我们。所有由买方引起的退换货邮费均由买方支付。如有不便，请理解。
五、催付
41.老板，你以前咨询过的宝宝还在等你的召唤，喜欢就赶紧拍照付款~ 我们会尽快检查清楚~ 避开物流高峰！
42.亲爱的，你还在想什么？我真的不想让你错过这么好的产品和这么优惠的价格。现在库存不多了。如果你喜欢，你不能错过~
43.活动期库存更新相对较快。如果你喜欢，赶快下订单。我们支持七天无理由退货和交换，可以在我们的官方渠道购买。售后质量更有保障！
44.客官，你好，XX(客服名)这里还没有看到你的订单。对产品有什么疑问吗？现在下单可以享受了XXXX，请尽快下单！XX留给你！
45.客官，你之前咨询的宝宝还在等你的召唤，喜欢就赶紧拍！我们公司可以尽快为您安排发货！
46.亲爱的，你以前咨询过的宝宝还在等你的电话。如果你喜欢，尽快拍照。如果您有任何问题，可以咨询我们的客户服务。你看到的宝宝是店里最畅销的产品。评估和销售都很好。你可以放心付款，早买早用！
47.亲爱的，你咨询的宝宝有什么疑问吗？现在下单享受豪礼！活动名额紧张！喜欢不要错过！我们期待着你的拍摄！
48.亲爱的，如果你喜欢这个，你也希望尽快下订单。我们可以尽快为您安排交货，这样您就可以尽快收到您喜欢的商品！
49.亲爱的，小客户服务看到你提交了订单，但还没有拍照，我不知道你遇到了什么问题？你可以告诉在线小客户服务哦，肯定会为你解决，今天的价格超级优惠，如果你喜欢尽快拍摄哦！
50.亲爱的客人官员，如果你喜欢，请尽快付款。交货时间是根据付款时间安排的。早拍早发！店铺质量保证，价格优惠，亲爱的，不要犹豫，不要错过！
六、议价
51.亲爱的，我很了解你的心情。当然，每个人都想以最低的价格买到最好的产品。俗话说一分钱一分货，主要是因为材料和做工的不同。昂贵的成本很高，但质量很好。同时，高档商品的包装也与低档包装有很大的感官差异。因此，您可以放心，我们的质量是有保证的。
52.我们无法与价格相比。我们追求的是产品的质量。产品一分钱一分货。如果质量好，你可以放心使用。
53.你说的价格太夸张了。我们批发没有这个价格，最低给你XX元，如果你不满意，那我就忍不住了。如果你不能，你可以比较一下。我只是一个工作的小妹妹。这里是给你最低的价格。
54.亲爱的，价格已经是最优惠的了。这样，我会向你申请送店的小礼物，这也是我的心。下次你再来，我会向你申请VIP老顾客，这样你过来就可以送礼物了。
55.亲爱的，所有的产品都是以优惠的价格出售的。这样，我会向您申请发送员工内部优惠券。这只是针对老客户的。您可以下订单并付款。我会给你注意老客户。
56.亲爱的，我们开店以来一直卖这个价格，你也是一个爽快的人，所以，给你批发价XX元，这已经是极限价了，所以如果你不满意，小妹妹也没办法，不能你多比较一下吧！
57.亲爱的，你在我们店里买的绝对是有价值的好宝宝。这家店超级真实，没有华丽的语言，只有勤奋的工作和高质量的宝宝。谢谢你的支持！
58.亲爱的，我们家保证你产品的质量，利润已经很低了。你不想买的是影响你好心情的劣质产品。
59.亲爱的，当你购买产品时，价格确实是一个考虑因素，但产品质量和售后服务是考虑产品质量的重要因素！这样你就可以放心地购买，舒适地使用它，对吧！
60.亲爱的，你来的太巧了，刚好今天我们做活动呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢。
七、等候用语
61.亲，请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈！
62.为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~
63.您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务哦~ 这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，方便了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会儿时间，您稍等片刻！
64.亲爱的，实在抱歉！现在客流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呢！
65.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
66.亲，目前咨询量较大，接待人数较多，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持！
67.为了更好的帮您处理问题，我这边先详细查看下您的聊天记录以确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您哟！
68.亲，这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！
69.亲爱的，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦，稍后回复您！
70.麻烦您把遇到的问题留言给我，一会儿看到后我都会全部处理的。感谢理解！
八、致歉安抚
71.亲爱的，真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉！真的挺对不起的。
72.亲，真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，实在抱歉！
73.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服为您重新补发一份，您看可以吗？
74.真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右XXX电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持!
75.您反馈的问题小客服已经一一记录给专业的售后同事，稍后售后客服就会联系您处理~ 辛苦保持一下电话畅通的哦~ 注意接听XX或者是XXXX开头的电话哦！
76.亲，影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦 ！谢谢您的理解！
77.非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列原因，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？
78.很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了），请说明原因并上传图片，等待审核通过后会有售后人员联系您为您处理的！
79.实在是不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻！
80.真是很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下哦！
九、邀评
81.亲爱的，如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢！衷心地祝福您生活愉快，一切顺利！
82.请问还有其他什么可以帮助您的吗？祝您和您的家人身体健康，合家欢乐！最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟！
83.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中对我们的产品做出评价！如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用！
84.感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价，祝您生活愉快！
85.邀请您对我的服务做个评价哟，您的评价对我们非常重要！评价路径：XXX 辛苦您，后续您有任何疑问都可以随时联系我们！
86.美好的一天从您的认可开始，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”进入评价页面，对本次服务做出评价哦！同时也感谢您对本店的支持！
87.早晚温差较大，记得多喝热水哦，请您对我的服务做出评价，非常感谢您！您的光临是我们最美的期待，感谢您的咨询，祝您生活愉快，我们的服务没有终点，期待您的下次光临！
88.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持，您的满意是我工作的动力，请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢您！
89.如您认可XX的服务，诚邀您稍后请用您发财的小手做个评价哈，非常感谢您！
90.感谢您对本店的支持，为了提升服务质量，诚邀您对我的服务做出评价，谢谢！祝您购物愉快，再见！
十、结束语
91.感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~
92.感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快！
93.再见，祝您购物愉快！
94.非常感谢您对小客服的谅解和支持，希望我的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小客服就先不打扰您了，祝您生活愉快~
95.感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦！
96.谢谢您对我们的支持！使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话XXX，我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快！
97.亲，您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~ 有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦！
98.因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息的！祝您生活愉快，天天开心！
99.非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！
100.如有任何疑问请随时与在线客服联系哦！祝您生活愉快！
十一、设置快捷回复
企业可以将以上话术创建到聊天宝快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过模糊检索快速锁定话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户。
同时企业可以对话术进行分类管理，聊天宝支持话术一级分类和二级分类，并且可以灵活切换，非常方便。
总结
如今市场上企业的竞争不仅存在于产品之间，更存在于客服之间，好的客服服务质量可以得到更多客户的青睐，从而提高公司竞争力。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。
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