一、什么是DSR?DSR对店铺有什么影响?
DSR又称评价管理,是消费者在店铺近90天内给出的动态评分。统计评分只有近90天才能达到100个以上。,若未达到,则显示暂无;需要注意的是,系统只统计有效评价,即系统过滤订单、支付和物流订单评估异常后的商品评估,这就是为什么很多商家会问为什么评价没有显示出来。
DSR从商品描述、物流服务和服务质量三个维度来看,由消费者给出的评价内容和评分组成
那么DSR对商店有什么影响?
数据得出,DSR评分越高,订单量越高
近90天是不同的DSR我们发现,虽然消费者看不到具体的分数,但实际上分数会直接影响订单量。
二、如何提升DSR评分
招式一:如实描述,按实发货,不触摸DSR雷区
当买家申请时,商家需要注意退款原因是商品质量问题和描述不符时,退款一旦成功,将计入质量退款。因此,在货架上和发货前,必须检查衣服的尺寸是否与详细表的尺寸一致?图片颜色是否接近物理颜色等,避免买家收到衣服尺寸不一致或色差过大,给予不良评论,影响DSR评分。
此外,商家还可以通过评论反馈整理产品本身的问题,找出主要问题点,对症下药。
关于描述符合相关规定,可以参考拼多多描述不符合处理规则的解读。
招式二:选择实力雄厚的物流公司,不掉链子
每个企业都应该选择与快递合作。在选择之前,他们必须评估物流公司的综合实力、收货、收货、物流、配送、问题等服务细节是否足够完善。物流是连接商家和买家的纽扣。好的服务和商品需要好的物流DSR。
除此之外,还要给大家,安利的新功能——主动申请缺货。在延迟交货前成功申请缺货的订单不会受到延迟交货的处罚,因此没有物流异常。
招式三:售前售后齐心协力,获得好评
做好售前售后工作,不误导消费,少纠纷,少差评,也提高DSR细节之一。耐心细心的客服往往能更有效地提高订单交易率和客户优质体验,获得好评,提高回购率。
招式四:合理引导好评,举报恶意订单
做好以上三个核心点,剩下的就是额外的策略。比如你提供的老客户交流服务,你提供的礼物等等,都是合理引导好评的小技巧。同样,如果遇到恶意订单,也可以举报[有评价内容]的恶意订单
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