现在店铺综合质量分权重比例越来越大，也就是说店铺综合质量分越高，店铺权重越高，支持越大。其中，退款率占店铺质量分数的很大比例。退款是每个淘宝卖家都遇到的情况，尤其是女装卖家。退款率仍然很高，退款率对商店有很大的影响。今天，我将告诉你一些关于退款率和积分退款率的官方答案。你也可以关注我的微信官方账号和淘宝，每天分享电商知识，现在关注淘宝技巧，每周发送数万个新产品。
退款率是多少？
退款率：指卖方在近30天内成功退款，售后笔数占支付宝交易笔数的近30天。
退款率计算方法：
图1(图片来自淘宝，仅供参考)
计算例:假设卖家小王6月16日至6月30日交易125笔，退款10笔，售后10笔；7月1日至7月13日交易112笔，退款15笔，售后15笔；7月14日至7月15日无交易、退款、售后，7月17日小王退款率计算方法如下:6月16日至7月15日成功退款，售后笔数 / 6月16日至7月15日=（10+15） / （125+112）=10.5%。
虚拟市场退款率计算规则：退款成功/交易数量按自然周（即周一至周日）计算。如果买方本周申请退款，卖方将在下周成功退款，退款率将计入下周。也就是说，退款的成功时间是计算的，而不是申请退款的时间。交易数量为买方支付的成功数量，以付款时间为准。
退款类型不计入退款率，退款率仅包括售中和售后退款和退款类型。
那么什么纠纷退款呢？
纠纷退款是指买卖双方未达成退款协议，由淘宝客户服务人工干预，判定为支持买方退款。（建议卖方主动联系买方协商，以提高服务质量）。
质量退款率计算方法？
店铺近30天质量退款率=质量相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数。质量退款是指买方因商品质量问题发起的退款，即买方选择与商品质量相关的退款原因（如材料不一致、工艺缺陷、描述部分等质量问题）；买方因个人原因申请的退款不包括在质量退款中。你也可以关注我的微信官方账号和淘宝，每天分享电商知识，现在关注淘宝技巧，每周发送数万个新产品。
如果您想查看单个商品的质量退款数据，请访问业务人员。查询路径为：业务人员-权利保护总结-质量退款率。
温馨提示：
1.退款包括售中和售后退款和退款。
2.具体类别对应退款原因，计入质量退款率。
3、质量退款的计算是基于最后一次申请的原因。例如，买方首先申请无理由退款，然后改为质量问题退款。整体退款结束时，退款原因未修改，将计入质量退款。
多个售后入口是指订单可以无限期申请售后服务吗？
多次售后服务是指在交易的售后保证期内，未成功退款的售后服务（除非二年级判决拒绝售后服务导致的退款关闭）将增加入口。如果售后退款成功，买方无论是全额还是部分退款都不能继续启动。
质量退款率可以上诉吗？
质量退款是指买方因商品质量问题发起的退款，即买方在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材料不一致、工艺缺陷等质量问题）。只有买方才能修改退款原因。因此，淘宝暂时不处理此类投诉。建议您在买方申请退款时积极与买方友好协商，避免不必要的纠纷。
计算退款速度的方法
退款速度的计算方法：退款完成时间近30天，退款完成(销售+售后)总时间(从退款开始到退款成功或退款关闭的总时间)/退款总数(30天内完成的所有售中)+售后笔数)。
退款记录保存多久？
淘宝上交易产生的所有退款交易将永久保留在会员的淘宝账户中。如果交易时间较长，建议在三个月前中找到。提醒：查询退款记录时，注意区分我申请的退款和我收到的退款。
图2(图片来自淘宝，仅供参考)
纠纷退款率的数据判断和计算逻辑
纠纷退款定义：
买卖双方未达成退款协议，由淘宝客户服务人工干预，判定为支持买方退款。（建议卖方主动联系买方协商，以提高服务质量）。
争议退款的依据：
1、 淘宝介入退款交易，淘宝判决退款为支持买家。
2、 售后交易由淘宝介入，淘宝曾被判支持买家。
符合上述任何情况的，视为纠纷退款。
争议退款率计算方法：
纠纷退款率=(最近30天纠纷退款/最近30天支付宝成交)*100%
(上述公式分母中支付宝的交易量=淘宝交易子订单数)
质量退款：质量退款是指买方因商品质量问题发起的退款，即买方选择与商品质量相关的退款原因（如材料不一致、工艺缺陷等质量问题）。
质量退款率:店铺近30天质量退款率=店铺近30天质量退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量
退款速度：指卖方处理买方退款和售后服务的平均持续时间（持续时间是指买方发起退款、售后退款和售后服务的最终完成时间）。退款速度的计算方法：
退款速度=退款和售后结束的总时间在近30天/退款和售后结束的笔数在近30天
退款和售后结束的总时间=退款，售后完成时间 – 退款，售后启动时间。
退款率：指卖方在近30天内成功退款，售后笔数占支付宝交易笔数的近30天。
退款率计算方法：
图3(图片来自淘宝，仅供参考)
投诉率：指买方投诉卖方近30天成功次数与支付宝成交量的比例。
投诉率计算方法：
图4(图片来自淘宝，仅供参考)
若买方主动撤销售后或超时撤销售后，还能再次启动售后吗？
只要交易仍在售后保证期内，且售后退款未成功，买方仍可启动售后服务。
如果买方有换货/维修的权利保护并且已经完成记录，可以继续退款吗？
如果买方有换货/维修的权利保护，并且已经完成了记录，他仍然可以在售后保证期内继续发起退款。
以上是今天的分享，希望对大家有所帮助。
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