近日,杭州市先后报告了新冠肺炎多例确诊病例和无症状感染者,疫情防控形势严峻复杂。有市民反映健康码异常,很多人醒来发现健康码变红变黄。
健康码突然变色是怎么回事?怎样才能让健康码变绿?稳,别慌!
为什么健康码突然异常?
杭州市拱墅区天水街仓桥社区居民方女士说:我早上7点刚醒来,打开手机,看到健康码异常的短信提醒。我很快打开支付宝查看我的健康码状况,真的变成了红码。。我在微博上输入了‘红码’进行实时搜索,发现杭州的很多网友和我的情况一样。
微博截图
方女士说,前一天晚上,她收到了浙江省疫情防控办公室发来的短信,内容是:根据疫情防控大数据分析,您可能接触过新冠肺炎阳性患者或经过中国疫情高危地区。为了您和他人的健康,请严格保护您的个人,积极向附近的社区申报,配合核酸检测,避免乘坐公共交通工具。新冠肺炎如有疑似发热、咳嗽等症状,请及时联系当地疾控部门。”
昨晚收到省疫情防控办公室的短信后,我查看了健康码和行程码,都很正常。这两天在家工作,没去任何地方。方女士说:我还是不放心,就通过支付宝的‘同行自查服务’进行了自检,结果显示安全。
方女士收到浙江省疫情防控办发来的短信。受访者提供图片
由于短信要求及时联系社区,自觉配合实施防控政策,严禁外出,方女士立即致电社区咨询。
社区工作人员首先要求我在健康码页面上通过‘在线上诉’审查红色和黄色代码。上诉后,相关人员会通过电话联系我核实。方女士说:上诉后大约三个小时,我打开手机查看健康码。红色代码已转换为黄色代码。下午2点,社区打电话询问并记录我的住所和行程轨迹。晚上7点半左右,健康码变绿了。
为什么健康码突然异常?仓桥社区工作人员表示,这两天他们接到了很多居民的电话,反映情况与健康码异常有关。很多居民前一天晚上收到短信后主动给我们打电话,或者通过微信反映情况。社区工作人员说:如果居民健康码异常,说明他可能与新冠肺炎确诊病例重合。流调信息是根据运动轨迹计算的,所以你的健康码会变色,你的家人还是绿码。”
如何处理健康码变色?
仓桥社区工作人员回复了方女士没有去过中高风险地区但健康码变色的情况:如果健康码异常,请立即向社区报告;如果您没有去过中高风险地区,建议通过支付宝的在线投诉及时实现转码。
如何投诉?进入支付宝健康码页面,点击下面的在线投诉,选择第二个红黄码审核申请,输入个人信息,最后提交。社区工作人员提醒,居民在上诉时必须详细准确地说明上诉原因,不得隐瞒。
网络投诉操作示意图
我们还收到了街道发布的调查名单,即通过大数据获取的转码人员名单信息。我们根据名单打电话核实转码人员的行程轨迹。如果其轨迹与当前相关控制人员无交集,最终确认后将转换为绿色代码。社区工作人员热情提醒,如果居民收到浙江省疫情防控办公室的短信提醒,不要惊慌,这意味着居民可能接触过新冠肺炎阳性病例或经过中高危地区,应及时向社区申报,暂时避免不必要的外出,积极配合核酸检测;如果经核实,居民可以恢复日常生活,而新冠肺炎阳性病例或中高危地区没有交集,核酸检测为阴性。
此外,在12月10日杭州新型冠状病毒疫情防控新闻发布会上,有记者就健康码变色、市民如何处理等问题提出了问题。
杭州市人民政府副秘书长毛根洪表示,通过扫描代码和亮码的过程,发现了变色概率较小的问题,一种是红色的,另一种是黄色的。无论在什么情况下,健康代码都发生了变化。正确的选择是停止,向社区报告或咨询现场工作人员,并在核实过程中清楚了解原因。如果是黄码,根据核酸检测结果判断下一步应选择的措施,而不是公共交通到最近的核酸检测点;如果是红码,停在原地,主动报告后,在社区工作人员或其他工作人员的领导下进行核酸检测。红码的正常规则是纳入控制,至少在家隔离。按照正确的处置方式向社区报告,可以向后台上诉,然后根据情况进行处置。
疫情期间,要注意心理健康,谨防上当受骗
疫情发生后,一些社区进行了临时控制,这不可避免地给公众的正常工作、生活和学习带来了许多不便。同时,健康代码异常等紧急情况也使一些公民产生焦虑、易怒、恐慌等不良反应。
杭州市卫生健康委提醒广大市民,面对这种情况,首先要意识到过度关注会加剧恐慌。密切关注官方渠道,及时了解相关疫情动态,科学了解疫情,不相信谣言,掌握疫情防控知识,避免信息过载对心理的影响。其次,我们需要合理安排工作和休息时间,定期饮食,适当的锻炼,你可以通过远程办公来处理工作事务,你也可以通过在线与亲戚和朋友交流,分享生活的每一点。同时,学会接受自己的各种情绪。如果自我调整仍然不能缓解,你需要向专业机构寻求帮助。
。目前,杭州已专门开通了疫情防控心理援助专线,专业人员提供24小时在线服务。同时,杭州依托健康码心理援助模块,为全体市民提供心理健康知识科普、心理评估、在线咨询、热线援助、预约等一站式服务。,并设立新冠肺炎疫苗心理保护区,方便市民及时获取相关知识,有效应对负面情绪。
另外,近日有市民反映接到流调电话,如何辨别是否是诈骗电话?首先,流量调整的目的是找出传染病的传播链,因此流量调整人员只会询问姓名、年龄、地址、职业等个人基本信息、健康状况、疫苗接种、近14天行程,不涉及财产金额、银行卡账户密码、转账冻结等财产相关问题,否则可能是欺诈,建议及时报警。其次,请不要惊慌,如实回答相关问题,积极配合流行病学调查。
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