原标题:突然,快递不快!延误和物流信息更新缓慢…不到一个月,投诉近两万!怎么回事?
由于疫情的影响,自3月初以来,许多地方的快递物流分阶段延迟甚至中断。很多消费者表示,他们的网购产品到货缓慢,信息更新不及时,这已经成为近期相关平台投诉的热点。
网购商品到货慢 物流信息更新缓慢
3月14日,北京的张先生在网上买了一张沙发。下单时,系统提示货物从山东菏泽发出,预计两天内送达,但张先生等了四天才收到货物。
系统显示,由于疫情防控,商品已于16日发货,到达时间推迟。最后,张先生在下单一周后收到了网上购物的商品。
山东潍坊的小葵等待时间比张先生一周后收到货物要长。3月初订购的十件商品到目前为止只有三件到货。 辽宁的赵先生遇到了物流信息不畅带来的尴尬。
消费者 赵先生:本身应该是20天,但结果一直在拖延。物流信息显示,已经从沈阳装车,但实际与客服沟通仍在沈阳转车。
记者从一个投诉平台了解到,截至目前,3月份快递物流投诉近2万份,消费者投诉的主要问题集中在快递延误、快递丢失、客服、售后服务等方面,其中涉及延误和配送的投诉占投诉总数的近40%。
电子商务经营者购买难 发货慢” 订单明显下降
由于物流受阻,不仅消费者购买延迟,电子商务平台上的一些运营商也面临着货物积压和平台处罚造成的损失。
做服装电商生意的王元健最近很着急。目前应该是春装上市销售火爆的时候了。然而,由于疫情,物流受阻,他很难从其他地方转移到新产品进行销售。
王元剑更担心的是交货,而不是购买困难。由于物流时间过长,一些消费者放弃购买,而另一些消费者选择中途退款,因为等待时间过长。
某电商平台商户 王远剑:自今年疫情影响以来,我们的订单确实直线下降,可能是腰斩。
虽然订单交易量在减少,但物流成本却在增加。如果消费者中途退货,物流费用由运营商自行承担。
与销售服装、鞋子和帽子相比,新鲜食品更注重物流速度。江西赣州的一家公司自3月份以来有500份新鲜食品订单。由于运输时间长,食品变质,许多订单损失惨重。
赣州农产品贸易公司总经理 兰森迪:如果发货地点出现疫情或封锁,快递无法交付给客户。一旦出现30%左右的坏果,我们将全额赔偿客户。
兰森迪说,过去公司发布的新鲜水果可以在三天内到达客户手中,但现阶段很难保证客户的具体交货时间,只能说服客户小心拍照,因为一旦客户收到延迟投诉,她将面临电子商务平台的处罚。
物流企业动态调整邮路 多路司机接驳货物
面对这一轮疫情,许多地区的区域运输受阻,一些物流企业开始动态调整运输路线,减少物流受阻的影响。
不久前,一家物流运输企业在北京一家科技公司运输货物时,由于控制措施的升级,影响了运输时间,导致停工20多小时。
记者了解到,即使收发邮件的起点和终点没有疫情,转运中心的疫情也会影响配送和运营。这就要求物流企业实时动态调整物流线路。
中国邮政集团有限公司寄送事务部 副总经理 张:全网增加了56条省际线路,动态调整了168条省际线路,避免了疫情对我们邮路的影响。
据了解,90多个城市要求跨省卡车司机提供48小时核酸检测阴性证明和行程绿码,以便尽可能多地交付货物。一些物流企业采用连接模式,让货物进入城市,司机不进入城市。
由于各地发布的疫情防控和交通管控信息缺乏统一的发布平台,信息不畅,导致司机无法行走、被隔离、车辆无法下高速、无法进入物流园区等问题频发生。
中国物流与采购联合会研究室主任 周志成:一是建议统一全国疫情防控和交通管控信息发布渠道,二是保证城市生产、生活、货运、物流渠道畅通。建议统一通行证的办理条件和流程。
来源: 央视财经微信微信官方账号
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