封面新闻记者 田之路
网购到三无产品你该怎么办?放弃是因为价格便宜?选择退货?还是太麻烦忍气吞声?最近成都市民秦策(化名)遇到了这样的事情,买了48元的健身器材,却发现是三无产品。他选择了认真:通过查询电子商务资质,联系当地市场监管局,报告销售三无产品的商家。受理当地市场监管局和消费者协会后,责令商家整改。随后,商家赔偿秦先生500元。秦先生作为一名法学专业人士,讲述了书面维权的经历,希望为消费者提供正确的维权方式。
网购三无产品商家拒绝承认 打印无章证书被识破
2019年8月底,秦先生在一个电子商务平台上被称为家庭HL运动旗舰店的销售办公室以48元的价格购买了一套运动器材(包括:臂力器和拉力器)。秦先生收到快递包裹后,发现他购买的两种设备都没有合格证书、说明书和其他书面说明标志。
秦先生立即联系了客户服务部门,客户服务部门不承认其销售的健身器材是三无产品。秦先生多次与他联系HL运动旗舰店售后客服联系确认,卖方销售的产品不提供合格证书或说明书等标识材料。
秦先生建议商家按照有关法律法规赔偿500元,对方拒绝,并向秦先生提供证书,但秦先生一眼就看穿了。客户服务提供的证书是假的,它是自己打印的。
在多次沟通失败后,作为一名法律专业人士,秦先生决定保护自己的权利。他认为,购买三无产品的消费者有权保护自己的利益。
教科书式维权 联系相关部门介入 责令商家赔偿500元
首先,秦先生找到了与企业离线相对应的公司名称。在电子商务平台上,企业销售的产品一般不会显示公司名称。此时,我们应该首先在企业资格中找到相应的离线公司,根据HL根据天猫运动旗舰店公布的企业资质,卖方的企业名称为永康SJ浙江省金华市永康市工贸有限公司。
随后,秦先生找到了公司相应的市场监管局。永康市根据公司住所确定区县一级市场监管局SJ永康市市场监管局是工贸有限公司的监管部门。
秦先生在政府网站上没有找到永康市场监督局的联系方式,但他找到了金华市场监督局的联系方式,并通过电话联系确定了对方的接收部门和地址。
第三步,他向市场监管局发送投诉信或举报信,反映商家销售三无产品。信件的内容应明确说明购买产品的事实,并注明商家的名称和商家对应的公司名称。最好提交聊天记录和相关证明材料,证明商家销售三无产品。
第四步是等待市场监管局的调查结果,与商家和电子商务平台的客户服务沟通。秦先生认为,三无产品的认证结论是整个维权过程中最重要的证据。只要行政主管部门认定三无产品,民事诉讼基本赢了。大约两周后,市场监管局给秦先生发了一条短信,回复说,经过调查,投诉的商品确实是三无产品。
最后,秦先生向制造商所在地的消费者协会投诉了市场监督局的调查结论,要求消费者协会进行调解,要求商家给予500元的赔偿。同时,与商家沟通,告知市场监督局的调查结论和向消费者协会投诉的情况。此时,企业通常会让步,从一开始就不承认销售三种无产品到现在愿意赔偿三倍的价格。但我拒绝了,要求他们赔偿500元,否则就不谈了。
最后,商家同意按照《消费者保护法》的规定赔偿500元。
经验:维权要有耐心 千万别放弃
经过一个多月的权利保护,秦先生终于达到了他的要求。回顾整个权利保护过程,他也非常感动。作为一个消费者,他很幸运能在没有最终司法程序的情况下获得赔偿。毕竟,司法程序的成本太高,只能作为最终的权利保护手段。
他总结说,消费者首先要知道维权的方式,从简到复分为三种。一是直接与商家协调要求赔偿,成本最低,但赔偿希望最小;二是通过消费者协会、淘宝平台等第三方干预要求赔偿,具有一定的信誉、快速处理、低成本,但仍有拒绝赔偿的可能性;第三是通过向法院提起民事诉讼来维护其权利,这是最昂贵但最刚性的救济方式,只要法院判决要求商家支付赔偿金,消费者肯定会得到赔偿。
其次,消费者在购买三种无产品或不合格产品后,在权利保护过程中不得不耐烦,在处理纠纷时要有耐心,不能因为短期内没有达到预期而放弃自己的权益,鼓励不良企业的傲慢。同时,权利保护必须依法进行,所有主张都应有相应的法律依据作为支持,相关证据材料应齐全。
法律依据:
《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿损失,增加赔偿金额是消费者购买商品或者接受服务费用的三倍;增加赔偿金额不足500元的,为500元。
根据《产品质量法》第二十七条、第三十六条的规定,产品质量应当通过检验,不得以不合格产品作为合格产品。产品或包装上的标志必须真实,并有产品质量检验证书;产品名称、厂家名称、地址;产品规格、等级、主要成分的名称、含量应用中文标明。
【如果您有新闻线索,欢迎向我们报告,一旦采用费用奖励。微信关注:ihxdsb,报料QQ:3386405712】
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至827202335@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。文章链接:https://www.eztwang.com/dongtai/77827.html