目前,主要网上购物平台在购买产品时几乎没有价格差异。如何成为一个更好的网上购物平台,不仅让消费者购买放心,而且让消费者担心。
最近有微信官方账号针对淘宝聚划算,JD.COM和拼多多三个电商平台的退货方便性做了一个小实验。没想到退货三个平台差别这么大。菜鸟包负责退换货服务,在退货成本、审核时间、取货时间、退货时间四个维度全面碾压JD.COM和拼多多!
微信官方账号专门选择了三个电商平台都有的同品牌商品,以同样的理由申请退货。在消费者最关心和体验最直接的退货成本方面,菜鸟包裹成为唯一一家真正实现零退货成本的公司。
不喜欢商品,看一秒钟就觉得无聊,尺寸不对急着换货,再等一秒也受不了。聚划算是因为平台提供了运费保险。菜鸟包裹的快递员来了半个小时,”分文未取”离开。另一方面,京东需要扣除卖方发送的邮费,因为商品不包裹邮件。拼多多不仅没有运费保险,而且没有自己的物流,退货成本最高。
这样,运费保险就是神器。自2010年运费保险试水以来,淘宝和天猫都推出了这项服务。目前在天猫APP几乎所有销售实体的商店都提供了0秒的预付款运费保险,包括成本效益高的淘宝用户,选择新秀包裹上门提货,一键订购,免费填写地址,运费保险直接扣除首付运费。
京东只COM只有一部分店铺推出了运费保险,只针对支付了299元年费的JD.COMplus用户,隐形退货成本极高。品多多不仅没有提供运费保险的选择,还需要花钱找快递。他不仅花了最多的钱,还得到了最差的服务,和躺着送的菜鸟完全不一样。
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