实测发现，平台配送商品一般包装紧密。
广经观察
近两年来，互联网经济越来越繁荣，许多市民成为网上购物的忠实粉丝。广州日报广经观察栏此前推出了动手还是跑腿，你家怎么买菜？》《超市巨头切入新业态》两篇报道深入调查了消费者在家买菜的新操作。面对目前众多的买菜APP，哪个多快好省？售后服务怎么样？近日，《广州日报》全媒体记者试图购买5种蔬菜APP平台下单购买蔬菜、鸡蛋、水果、肉类等产品，评估到货及时性、商品重量、质量、价格和服务是否到位。
评价结果显示，买菜APP大部分可以在30分钟内发送；一些商家承诺在购买页面上按实际称重退还差价。部分被测商品实际称重不足，部分实际称重超过标注重量，果蔬短斤少两较少。在这次评估中，记者抱怨他买的茄子不够新鲜，瘦肉重量不，测试各平台的售后处理情况。根据实际操作，所有商家都有售后服务渠道，包括在线投诉、投诉电话或官方微信客服。售后反馈一般比较及时。在投诉处理方面，大多数平台可以在与消费者协商后妥善解决，并将投诉货款的处理结果全价或部分退还。
文、图、表/广州日报全媒体记者 赵方圆，倪明，文静
【美团买菜】
承诺:30分钟送达
实测：12分钟送达
配送费：广州市首单免费配送
7月10日上午10时30分左右，记者点开美团买菜APP选择商品。因为是新注册用户，APP新人红包优惠券约8张。
在水果类别方面，记者输入了苹果搜索，结果显示有6种不同类别的苹果，其中两种显示补充，实际上只有4种选择，品种选择并不丰富。最初计划购买陕西红富士苹果，但显示补充，最终购买了山东烟台苹果。至于夏天流行的西瓜，应该APP上搜的结果是麒麟西瓜和甘美西瓜，而黑美人西瓜则显示补货。
在价格方面，山东烟台富士苹果约700克（共4个），价格为6.6元/份；茄瓜约600克（共2个）的价格为4.69元/份；1号谷物蛋（20个）的价格为24.9元/盒；1号土猪瘦肉2000g/盒，价格为27.5元/盒，四种商品共63.69元，有满45元减16元优惠，实际支付47.69元。
从包装的角度来看，记者订购了四种商品，鸡蛋在塑料袋上标有易碎，与其他三种商品分开，独立包装。猪肉是一号土猪，放在塑料盒里，用保鲜膜密封，贴上一号土猪、产品生产日期、保质期等详细介绍和动物产品检疫合格的标签。每个苹果都有自己的网状塑料泡沫，并装载在塑料袋里。用保鲜膜包装两个茄子。
在配置时间上，记者成功下单(11点28分)，APP预计11点56分前送达，最后11点40分送达。收货地点是楼梯楼7楼，送货小哥还在送货上门。
记者发现，消费订单显示配送费免费5元，咨询后台客户服务，客户服务响应，根据平台配送规则，广州用户每日第一订单免费（0元起0元配送）；每日订单不足38元将收取5元的基本配送费。
收到货物后，记者用电子秤称重，发现茄子只有515g，大约7000人没有达到订单页面显示的目的g，相差185g。随后，记者收到平台发来的短信，称由于重量/数量不足，订单中的一些商品退款0.57元。猪肉和苹果的实际重量超过了其订单页面显示的重量。
在售后服务方面，记者发现美团购物客户服务，在周日上午和下午，显示手动座位很忙，如果你需要找到手动客户服务，消费者需要主动致电手动客户服务。
【丁咚买菜】
承诺:46分钟送达
实测：44分钟送达
配送费：目前广州不收取配送费
记者在叮咚买菜APP，苹果、瘦肉、茄子和鸡蛋也是如此。下单将于7月10日11时26分完成，系统显示预计将在46分钟内送回家。据记者估计，送货小哥12:10送货上门，比系统估计的时间早2分钟左右，也送到7楼(楼梯楼)。作为新用户注册，该平台提供了多张新优惠券，但这些新优惠券主要是全额折扣，对一些类别的商品有限制，如一些饮料不能使用，一些只限于肉、家禽、鸡蛋、海鲜和水产品。
类别方面，比如苹果，这个APP有更多的类别可供选择，有9个类别可供选择。至于西瓜，平台上有甘美西瓜和小西瓜，但麒麟西瓜显示补充。和美团一起买蔬菜APP类似地，茄子的选择类别并不多。
记者在叮咚上下约700个陕西洛川红富士苹果(共4个)g，售价9.90元/份；精选茄瓜6000g，3.69元/份；一号谷物鸡蛋(20枚)/盒.60元/盒；1号土猪瘦肉3000g/盒，29.90元/盒。共消费66.09元，优惠20元(满45元减20元)，配送费0元，最终支付46.09元。
实际重量如何？记者使用相同的电子秤称量，上述四种商品的实际重量超过页面显示的重量。实际重量705g茄子有三个；四个苹果的实际重量是695g；1号土猪的实际重量是355g。记者注意到，在叮咚买菜时，APP1号谷物号谷物蛋，其生产日期为2021-06-26，该蛋在室温下可保质30天；冷藏可保质45天。在美团买菜APP生产日期为2021-07-07。
在该APP购买的1号土猪也放置在塑料盒中，用保鲜膜密封。有1号土猪和产品生产日期、保质期等详细标签，但未见动物产品检疫合格。对于1号土猪包装上没有动物产品检疫合格标签，平台人工客服表示，到货批次主要不同，有的由相关部门免检，并表示所有产品均经过专业质量控制和质量检验选择。
在售后服务方面，记者就商品问题联系了后台客户服务。后台最初是机器处理，记者输入手动，然后转移到手动，系统显示排队，等待约1分钟，系统接入手动。
在运费和包装方面，广州目前不收取配送费。1号谷物蛋配送上门时，与其他三种商品分开，用标有易碎的塑料袋独立包装配送。
【盒马鲜生】
承诺：30分钟
实测：30分钟
送货费：免费
7月10日上午10点左右，记者打开盒马鲜生APP从价格上看，山东富士苹果共有800个g (大果)7.9元，350元g有机茄子售价13.9元，宣传0日鲜猪瘦肉宣传当天上市g/盒价17.9元，宣传天然谷物喂养一号土鸡蛋9枚/盒价17.9元。
从包装的角度来看，新鲜的猪瘦肉包装在一个真空盒子里，并有一个小冰袋；有机茄子包装在一个有透气孔的塑料袋里；一个谷物蛋包装在一个塑料盒里，每个苹果都有自己的网状塑料泡沫和一个塑料袋。
对于免费送货上门，盒马鲜生可能是这种形式的鼻祖。盒马鲜生承诺在30分钟内免费送货。能享受盒马鲜生服务的区域被称为盒房。由于广州正在建设更多的盒马，盒房的覆盖面不断扩大。
在配送时间方面，记者于上午10点10分下单，预约11点前送达，10点58分送达。包裹里有鸡蛋，但订单上没有注明易碎物品。除了一个茄子皮有点黑，其他产品都是新鲜的，没有变质。
购买页面有按实际称重退差价的承诺。记者用电子秤称了四种产品。除了瘦肉，苹果和茄子的重量比标注的。
13:50，记者就茄子质量问题和瘦肉重量不足发起退款申请，17:34成功退款。
【每日优鲜】
承诺:最快送达30分钟
实测：1小时
配送费:每日第一单免基本配送费，第二单免基本配送费39元
7月10日上午10点左右，记者打开打开优鲜食品APP从价格上看，陕西洛川红富士苹果共740个g起价9.9元，5000元g紫茄子售价2.99元，宣传当天上市享受安心鲜猪瘦肉150元g/盒价7.9元，宣传天然谷物喂养一号谷物蛋10个/盒价9.9元。
下单四件商品，总费用30.69元。虽然是刚注册的新人，但由于各种原因，平台赠送的新人礼包中包含的8张优惠券无法使用。
从包装的角度来看，新鲜的猪瘦肉包装在一个真空盒子里，并有一个小冰袋；紫色茄子包装在一个有透气孔的塑料袋里；第一个谷物蛋包装在一个塑料盒里，每个苹果都有自己的网状塑料泡沫，并包装在一个塑料袋里。商品通常是新鲜的，但与其他平台相比，陕西洛川红富士苹果声称大水果较小，味道一般。
在配送时间方面，每日优鲜承诺最快30分钟送达，10:36下单，11:35送达。包裹里有鸡蛋，但订单上没有易碎物品。
记者注意到，在每日新鲜订单下，附有一个名为食谱的二维码，消费者扫描代码关注其官方视频号码，你可以学习快速食品的生产。记者扫描代码后发现，视频号码不是每日新鲜的官方视频账户，而是一个被认证为食品博客的私人号码，位于北京朝阳。
【朴朴】
承诺:30分钟快递
实测：30分钟
配送费：19元以上免费配送费
记者从朴朴APP陕西洛川红富士470g~520g/2个(大果)售价7.98元；紫茄250g~300g打6.6折，价格3.29元；中粮佳康精选瘦肉2000g打折5.9%左右，售价8.8元；宣传五谷喂养的土大妈，限时购买15个优质鲜蛋，每人限购2份，售价13.9元。
在新人优惠方面，朴朴APP对新用户发放188元的新礼品包，包括16张优惠券，并特别提示：同一用户每天使用2张通用优惠券；同一规则的优惠券每天使用2张。然而，四种商品共33.97元，最终只享受8元优惠券，实际支付29.92元。
在配送时间方面，11:05下单，平台预计11:35送达，实际送达时间11:35。因为有鸡蛋，订单上特别注明请注意【易碎】【怕压】商品。
在包装方面，鲜猪瘦肉包装在真空盒中，并加入保温袋；紫茄子包装在塑料盒中；每个苹果也有自己的网状塑料泡沫，用塑料袋包装。
值得注意的是，朴朴仍在大规模招聘。在订单底部区域开展热门招聘，招聘客户服务、全职配送人员、全职配送人员、兼职配送人员、兼职配送人员、推广等岗位，并附加工资。全职配送人员：最高1.5万元；推广岗位保证7000元（配电动汽车），最高2.3万元。
来源：广州日报
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