写作/蓝科技
电子商务渠道下沉的重要性是什么?
不是商品本身,而是服务本身。特别是对于城市和农村地区,基于熟人社会建立的体系往往与当地的感情和家庭的感情混合在一起,他们更注重服务本身。由良好服务引起的回购和推荐他人的比例明显较高。
几年前,在许多县和乡镇,购买空调需要三天甚至更长的时间才能交付和安装。现在,30分钟的响应和24小时的交付,这种难以想象的极端和快速的体验,已经开始在乡镇流行起来。
苏宁帮客进一步提高了村镇的服务效率。
12月3日,南宁市马山县第1500家苏宁帮客县镇服务中心正式验收,即苏宁物流提前一个月完成2019年乡镇近场服务网络布局目标。
据了解,自2018年以来,苏宁物流开始建设以苏宁帮客县镇服务中心为基础的乡镇近场服务网络。
苏宁帮客县镇服务中心作为苏宁在乡镇物流领域的重要解决方案,为乡镇用户提供集配送、半天配送、快速维修等核心服务产品。苏宁帮客县镇服务中心大多配备仓储配送、快递收集、家电配送、家电清洁、售后维护、环境净化、回收更换、金融管理等服务。
许多商店还根据地区特点,根据当地情况,推出彩票服务、快递等便利服务,真正整合物流、售后、购物体验、金融管理等服务生态,搬到县市场,造福城镇居民。
苏宁帮客县镇服务中心坚持一县一店,整合终端物流、售后、购物体验、金融管理,努力打造县镇市场一站式智能生活服务平台,颠覆最后一公里服务模式,提供优质服务和全方位授权。
截至目前,苏宁物流已建成1500个县镇服务中心,覆盖全国95%以上的县镇。吉林、黑龙江、辽宁、河南、山东率先实现全省覆盖,江苏、浙江、安徽、陕西、山西、甘肃等地覆盖率也超过95%。在西南、西北等相对偏远地区,服务时效性和服务质量均处于行业领先地位。
2019年10月,苏宁物流正式发布闪电镇计划,为全国3万多个乡镇提供24小时送货服务。
在推广计划的一个多月里,苏宁帮助客户农村跑步者的行动轨迹遍布全国。从新疆和静县苏宁帮助客户服务中心到巩乃斯林场,最远的单程距离为356公里,相当于16.5场马拉松。
位于林芝巴宜区八一镇的客户服务中心,海拔2900米,是最高的。近年来,全国气温急剧下降。从呼伦贝尔到满洲里,在零下20度以上的寒冷中行驶200多公里是最冷的。
截至第三季度,咸阳市泾阳县、聊城临清市、新疆石河子市、宿迁市沭阳县、桂林市灵川县已成为全国网上购物订单增长前五区县。苏宁帮客县镇服务中心为1600万家庭提高了生活质量。
不仅如此,苏宁还创新升级了县镇市场原有的服务模式。在物流链路方面,在苏宁物流终端全接触的基础上,进一步优化仓储布局,根据大数据预测增加前进仓库,充分满足区域消费能力。
此外,通过开设苏宁易购县镇各类零售店,实现仓库直接连接,减少中转,真正将商品部署到离用户最近的地方。
升级配送、安装、维护同步,让乡镇居民也能享受到与城市用户相同的便利服务。苏宁帮助客户还建立了全面的视觉评价体系,使乡镇用户能够评价服务及时性、服务专业、服务态度、服务诚信多维模型,更有针对性地改进乡镇服务解决方案。
以苏宁零售云为代表的场景正在加速乡镇市场的覆盖。苏宁帮助客户在商品和渠道下沉的同时,正在建设以县镇为中心的物流和售后综合服务网络。
对于渠道下沉来说,重要的不是商品本身,而是完善的服务体系和网络。通过一对一的服务,消费者可以增加基于熟人社会体验的用户粘性。
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