店铺中DSR评分是什么意思?
店铺中DSR评分是淘宝店的动态评分。
商店动态评分是指交易成功后,买方可对本次交易的卖方进行以下三个评分:婴儿与描述一致,卖方的服务态度和物流服务质量。
每个商店的分数取决于所有买家连续六个月给出的算术平均值(每天计算近6个月的数据)。只有使用支付宝和成功的交易才能进行商店评分,而非支付宝的交易不能进行评分。
获取信息请参见文章末尾
扩展资料
淘宝店铺DSR评分卖家的服务态度评分标准:
1.5分-卖家的服务很好,非常周到,完全超出预期;
2.4分-卖家服务好,沟通顺畅,整体满意;
3.3分-卖家回复慢,态度一般,沟通不顺畅;
4.2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务无法兑现;
5.1分-卖家态度不好,骂人骂人,根本不把客户当回事。
快速提升稳定性DSR评分
1、 工具采集分类
在业务人员的背景下,通过买方对我们的评价产生的相应标签进行精细的收集和分类。
如果你在这里选择负面评价,你会发现有几种类型的列表,如性价比、商品、包装、服务、物流等,并在评价内容后收集相应的关键词。
2.通过收集,可以在商店中找到许多需要改进的标签,如下图中收集的关键字。
3.将收集到需要改进的标签进行分类,分类后找到相应的解决方案。
4、 完善方案
服务态度:完善演讲,跟踪服务,及时跟踪和执行承诺的问题。
物流服务:尽量选择好的物流。
婴儿描述:通过问题反馈给相关部门发现问题并改进。
店铺评分DSR计算工具
我们已经将上述全套数据整理成电子文档
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