最近
岑奶奶住在儋州兰洋镇蓝洋农场，发现岑奶奶住在儋州兰洋镇
自己的银行卡少了1.6万元
通过蛛丝马迹
岑阿婆发现
这笔钱和孙子有关系
儋州居民 岑阿婆：是我女孩发现的。她发现他（孙子）玩QQ游戏。她（女儿）说她想要你的银行卡和你的身份证来注册。
岑说，3月8日，她发现她的手机下载了三个游戏应用程序：“迷你世界”、“黎明英雄”和“生死狙击手”，游戏账户绑定了她的银行卡和身份证。在询问了银行流量后，岑发现自2月16日以来，该卡近16000元已多次转移给广东天辰网络技术有限公司。
儋州居民 岑阿婆:第一张(流水信息)从1.7万开始，都是他的，都是广东天辰。
记者：2月16日开始充电。
儋州居民 岑奶奶：我直到3月9日才停止收费。剩下的1500元。我把那些钱存在那里养老。谁知道他把我弄走了，我也没看过这张卡。因为我的卡没有和我的手机连接，我找不到。
经询问，岑奶奶13岁的孙子阿冲承认，他用奶奶的身份证号码和电话号码注册了游戏账户，然后绑定了奶奶的银行卡号码。通过QQ钱包的支付渠道，他用银行卡里的钱为游戏角色购买设备，充值金额从50元到960元不等。
岑阿婆的孙子 阿冲:我的同学叫我绑定。
记者：绑定什么？
岑阿婆的孙子 阿冲:银行卡，说有那些皮肤。
记者：你可以为皮肤收费，对吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：嗯。
记者：但你知道这是谁的钱吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：是奶奶的。
记者：你的同学告诉你，你没有想到这样绑定的后果吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：没想到。
记者了解到，阿冲今年上初中一年级。起初，他玩这些游戏是因为班上的学生推荐的，每个人都经常让他在网上玩。在同学们的鼓励下，他开始为游戏收费。起初，他没有想太多。后来，他连续收取大量资金，以使角色看起来更好，并在学生中炫耀。
记者：为什么要花这么多时间在上面玩？
岑阿婆的孙子 好玩的阿冲：好玩的。
记者：不想读书吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：是的。
记者：奶奶努力赚钱不是让你玩游戏，而是让你学习。
岑阿婆的孙子 阿冲:我没想那么多。
记者：你知道这次错了吗？
岑阿婆的孙子 阿冲:你知道，你不应该拿银行卡。
现场记者联系了游戏公司的客服，为阿冲充值游戏1.6万元。
广东天辰网络科技有限公司 客户服务人员：我们发现账户已完成实名认证，是一个实名成人账户消费，但也建议奶奶可以妥善保管手机，尽快修改密码，避免其他损失。请放心，如果后期核实未成年人消费可信度高，我们也会积极妥善处理。同时，记者还发现，在“迷你世界”游戏应用程序上注册新账户只需绑定手机号码和身份证号码即可完成游戏账户申请。缺乏人脸识别技术，未成年人筛选管理机制不完善。在这方面，游戏公司表示，问题将反馈给技术部分，并在后期改善这一缺陷。客服人员表示，由于账户已完成实名认证，家长需要承担少数监管责任，大部分金额由游戏公司退还。而且在记者和岑阿婆的教育下，阿冲也表示以后不会沉迷游戏，也不会在游戏中充值消费。
留守儿童手机游戏寻找陪伴
防沉迷需要社会各界的共同护航
13岁的阿冲在一年级。他本应该漫步在书海中，学习知识，但现在他沉迷于手机游戏，甚至为游戏角色收费。这背后的原因是什么？我们应该为我们的孩子做些什么？
儋州居民 岑奶奶:晚上玩(手机)，中午回来玩。他在这里洗澡，带着毛巾去下面的房间。我在那里给手机充电。我说你为什么在下面穿几个小时的衣服。他说他还没找到衣服。他其实是在那里做手机，蹲在那里。
岑奶奶说，阿冲放学回家经常玩手机，说给手机上的果树浇水可以得到免费的水果，所以岑奶奶没有太注意。阿冲从小就没有母亲。他的父亲经常在大陆工作，只在春节期间回家。他通常只是偶尔打电话给阿冲，简单地询问他的学习情况，没有说太多。阿冲是由岑奶奶抚养长大的，缺乏父母的照顾。
记者：我们刚才在采访中发现你一直在那里玩。你不能戒掉这个习惯吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：嗯。
记者：你有没有想过如何调整？
岑阿婆的孙子 阿冲：就是看电视，睡觉。
记者：你不想帮奶奶做点什么，和奶奶聊天吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：没有。
阿冲说他和奶奶没有共同的话题，和同学玩游戏让他找到快乐，在游戏中获得满足感。据他说，班上有十几个学生会和他一起玩游戏。
岑阿婆的孙子 阿冲:他们要么是单亲，要么是父母工作。他们的父母不理他们，我的父亲也不经常理我。
记者:你渴望和别人交流吗？
岑阿婆的孙子 阿冲:嗯，我玩的游戏都是玩生存游戏，和别人盖房子，有人跟我说话。
渴望得到陪伴，渴望与他人沟通，渴望得到价值认可，这使得阿冲无法在游戏中自拔。学校老师知道阿冲的情况吗？
班主任阿冲 赵老师：我们学校不允许带手机进来，在学校绝对不能玩，但当他回家时，父母可能监督不够严格，可能会偷她的手机玩，我们也要求父母监督孩子在家里使用手机的时间。
据班主任介绍，班上很多学生来自单亲家庭或留守儿童，家里只有老人照顾孩子，缺乏家庭教育。学校会和社会组织一起帮助这些学生。心理专家也分析了留守儿童沉迷游戏的原因。
国家二级心理咨询师 丁芳:他们缺乏人际关系，在正常的学习或生活中很难获得这部分资源。第二部分是成就感，他需要父母给他最直接的认可，但事实上，有些父母很少与孩子互动，因为他们在外面工作。第三是情绪宣泄。留守儿童不能回家。他们不知道如何合理地发泄自己的情绪，互联网或一些成瘾行为会依赖他。
在这方面，心理学家也给出了具体的解决方案，让社会各界共同介入，照顾留守的老人和儿童。
国家二级心理咨询师 丁芳：事实上，在农村地区，老年人的身体也需要孩子们给他们一些照顾。如果可以的话，孩子们可以回去做一些力所能及的家务。我和家人有归属感。我们仍然希望成年人能够干预，比如我们的社会工作者、心理机构、妇联村委会和学校的教师，共同创造一个三维的状态来照顾孩子。事实上，社会团体中的成年人也可以取代父母，让孩子在成年人的世界里体验到这样的关怀。
未成年人网络保护条例再次征求意见
建立和完善规定的平台防沉迷制度
的确，社会各界都要努力防止未成年人沉迷网络。近年来，未成年人在使用网络服务的过程中，禁不住诱惑，无节制的奖励和充值现象屡见不鲜。14日，国家网络信息办公室再次公开征求《未成年人网络保护条例（草案）》的意见，规定网络产品和服务提供商应建立和完善反成瘾体系，不得为未成年人提供诱导其成瘾的产品和服务。为加强未成年人网络成瘾防治，征求意见稿要求，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供商应当采取措施，合理限制未成年人在使用网络产品和服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。
此前，包括腾讯、网易、B站等在内的国内多家游戏公司开始实施“限制未成年人游戏服务时间”的规定，未成年人只能在周末和法定节假日的特定时间玩一个小时游戏。记者随机采访多名家长了解到，在周末，家长会默许孩子拿手机玩游戏、看直播。
学生家长：也玩，但是肯定会有限制，包括不能使用什么账号啊、联网之类的 。
学生家长：周末回来我也会看到他玩，但是玩什么游戏，我就不太清楚
而记者随机采访了多名小学生了解到，他们喜欢玩的多款游戏，都有限制未成年人游戏服务时间，以及人脸识别认证功能。但一到周末，他们可以向父母要索要账号玩游戏。如果在游戏中触发人脸识别验证，他们可以找父母或长辈进行身份认证，玩游戏完全可以不受限制。
小学生：使命召唤就需要人脸识别 。
记者：你是小孩玩那个游戏怎么认证啊？
小学生：我叫我爸妈来帮我实名，它人脸识别要用爸妈扫脸，然后还要眨眼一下。
小学生：我就用我爸爸账号，从荣耀王者，咋说，从荣耀王者掉星 。
记者：你自己一般玩几个小时？
小学生：一个两个小时吧，才一两小时，我周末一天。
记者：王者荣耀只有周末才能玩一个小时？
小学生：周末我们都玩了很久了。
记者：你不是未成年人吗，怎么玩那么久啊？
小学生：我爸帮我实名认证了 。
由此可见，游戏公司实施的未成年人网络沉迷防治措施，仍有明显漏洞需要堵上。而对于未成年人冒用成年人身份在游戏中充值，或给主播打赏的消费金额，一些网络游戏公司表示，只要核实是未成年人消费的，就会退还相应的消费数额。
深圳市腾讯计算系统有限公司 客服人员：请您放心，一旦核实到账号存在未成年人不理性消费，我们都会进行一个妥善退费的。我会把申请退款的操作步骤，通过短信发到您的来电手机号，监护人根据步骤去申请一个退款 。
北京字节跳动科技有限公司 客服人员：参照短信的提示，登录消费的抖音账号，去提交一下未成年退款。同时温馨提醒您，如果是审核通过的情况话，该抖音账号将会永久关闭充值和打赏的功能 。
作为防沉迷的重要一环，认证体系的完善助力遏制未成年人不合理的上网行为。征求意见稿提出，网络游戏服务提供者应当要求未成年人用户提供真实身份信息进行注册和登录使用，并通过国家建立的统一未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证其真实身份信息。未成年人用户不提供真实身份信息进行注册和登录使用的，网络游戏服务提供者不得为其提供服务；已经为其提供服务的，应当立即终止服务、注销账号。
网络游戏公司也表示，将严格履行主体责任，协同各方力量，为青少年健康成长创造良好的网络空间。而防止青少年沉迷网络，既需要互联网企业认真履行社会责任，也需要社会各界共同努力。
律师 李君：我们家长一般不要去，用自己的手机去扫面部，要规避或者杜绝我们的未成年人，盗用我们家长或者长辈的手机消费的问题。家长要有一个防范的意识，家长的一个严格监督机制，包括我们平台的一些自我约束机制，那么综合起来，我觉得可能会杜绝很大一部分未成年人，利用我们长辈的一些网络工具，来进行消费 。
未成年人遭网络欺凌
可通知平台关账号
另外，针对“网上违法和不良信息影响未成年人身心健康、网络欺凌事件屡有发生、不法分子利用网络诱导未成年人违法犯罪”等问题，征求意见稿提出，要加强网络信息内容规范。关于加强网络信息内容规范方面，征求意见稿提出，禁止向未成年人发送含有危害或者可能影响未成年人身心健康内容的信息。任何组织和个人不得通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为。
针对网络欺凌行为，记者随机采访了多名中学生。
记者：有遇到过没有？
中学生：没有。
记者：如果遇到的话？
中学生：把他拉黑 。
中学生：不管啊，反正对我生活也没什么影响，他要骂就骂呗。
中学生：看过别人网曝别人。
记者：会对你们未成年人有影响吗？
中学生：肯定会有，心理和身体上，会有一点点伤害。
编造负面新闻，丑化和攻击他人，并迎来网友围观、起哄、谩骂，是网络欺凌发生的通常形式。网络欺凌会给未成年人的心理造成巨大压力，使他们产生厌学、自杀等消极情绪，严重侵害未成年人的身心健康。那么，未成年人遇到网络欺凌该如何应对呢？
学生家长：就是有什么事，第一时间要跟家长说，就是人你做好做坏，都会有人说你，就是不要太在意 。
律师 李君：当面临这种网络欺凌事件发生的时候， 我们被侵害的人，一定要主动，比如说向我们的老师、向家长去反映这个事情，通过学校家长，及时地制止这些不法的侵害。
此外，未成年人及其监护人也可以要求网络平台采取相关措施。征求意见稿就提出，遭受网络欺凌的未成年人及其监护人有权通知网络产品和服务提供者采取删除、屏蔽、断开连接、限制账号功能、关闭账号等必要措施。目前，一些网络游戏公司也开通了“举报”等功能，方便用户维权。
北京字节跳动科技有限公司 客服人员：如果对方有发视频，涉及到小朋友的情况，您可以直接点击视频分享按钮，分享按钮下面有一个举报，都是有提示的，您根据不同的内容，去进行选择。您提交之后，会有对应的工作人员去核实处理的，您放心 。
律师 李君：如果说是侵害比较严重，对自己的身心、身体伤害得比较严重，建议他（受害人）收集网络，这些欺凌的材料，做好诉讼，或者说报警这方面的准备 。
对网络欺凌坚决说不，需要全社会群策群力，坚持“零容忍”态度。近年来，自国家到地方，从修订文件到出台法律，都彰显出打击网络欺凌的决心和魄力。目前，征求意见稿还在征求阶段，公众可通过多种途径和方式提出反馈意见，意见反馈截止日期为2022年4月13日。
公众可通过以下途径和方式
提出反馈意见
↓↓↓
1、通过电子邮件将意见发送至law@cac.gov.cn。2、通过信函将意见寄至：北京市西城区车公庄大街11号国家互联网信息办公室网络法治局，邮编：100044，并请在新风尚注明“未成年人网络保护条例征求意见”字样。
记者：黄新竹、彭莉莉
（直播海南）
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