钱江晚报·小时新闻记者 张云山
灵活的就业方式被视为就业的“蓄水池”，正成为社会就业形式的重要组成部分。
记者在9月26日蚂蚁集团云客户服务十周年活动现场了解到，在其发起的众包客户服务平台上，10年来通过兼职客户服务获得了4.2万多人的收入，目前每月有4000多名云客户服务稳定提供服务。接下来，蚂蚁将推出四项新措施，重点提高众包客户服务群体的就业质量，包括提供灵工事故保障、专业心理咨询等护理保障；改善增长路径，提高职业发展空间；为残疾人开放就业机会；增加与生态合作伙伴的职位，进一步帮助高质量、灵活的就业。
在十周年活动现场，蚂蚁集团宣布将从四个方面推出新措施，提高众包客户服务群体的就业质量。云客户服务代表、积石山县副县长等到场见证
10年来，4.2万人获得了收入，超过80%的女性获得了收入
据报道，自2012年以来，蚂蚁集团已经启动并建立了蚂蚁云客户服务平台。在技术手段的帮助下，它有机地整合了能力和愿意从事客户服务的社会力量，以满足互联网平台高通量、高灵活性的服务需求。同时，在这种模式的帮助下，它为相关工人提供了不受时间和地点限制的数字就业机会。
潘娜，90后，曾经是全职妈妈，五年前成为蚂蚁云客服。因为她每小时工作一次，她可以根据自己的时间灵活选择通勤时间。潘娜做这份工作已经五年了。作为蚂蚁国际业务线的云小二，大部分服务对象都是外国用户。潘娜通常和孩子一起背单词，学英语，每个月都有稳定的收入。
截至目前，蚂蚁云客服平台共有17.3万人获得免费技能培训认证，4.2万人通过兼职客服获得收入。目前，每月有4000多名云客服稳定提供服务。平均年龄为31岁，由全国323个城市、1614个区县组成，由小镇青年、全职母亲、残疾群体、大学生等组成。其中，女性占81%，残疾云客服占4%。
据了解，这些云客户服务虽然是典型的计件灵活工作，但仍有相当一部分是5年以上的“老员工”。近年来，他们一路跟随这份工作，成为客户服务导师和团队主管，取得了良好的职业发展。在今天的活动现场，云办公室的云小二被邀请到蚂蚁领奖。有的三年提供15万项服务，有的成长为云客服导师，带出300多名徒弟。
残疾人占4%以上，最需要技术帮助的人
在我国，残疾人总数约为8500万，是返贫的高危人群。残疾人就业也是我国促进残疾人事业发展的重要重点。
调查数据显示，在蚂蚁云客服家庭中，每100人中至少有4人是残疾人，除了身体残疾人，还有视障人士。
范丙来自陕西榆林。18岁时，由于脊髓肿瘤压迫神经，他不得不坐在轮椅上。这种突如其来的变化使他自卑到了顶点。他想学手艺赚钱，看中了家附近的一家家电修理店。但他没有钱交学费，担心像他这样的残疾人只会给别人带来负担。每次路过，他都要从远处看修理店很久，但两年多来，他一直不敢进店问：“招不招学徒？我可以吗？”
2013年11月，他成为蚂蚁云客服，“服务年限”近10年。经过对业务的努力学习，加入云客服后不久，范丙开始以导师的身份带新人。现在有7个、有8年经验的“老师傅”也被称为团队中的“行走知识库”。
范冰的收入也在上升，甚至超过了同一个县的许多健康人。在云中，他还遇到了他的另一半，他的妻子现在也有8年多的云客户服务经验。
今年上半年，范丙一家搬进了新置换的商品房，新家有电梯，面积114平方米，他和妻子全额支付。
范丙并不是唯一一个因身体原因缺乏自信甚至一度自卑的情况，来自上海的蒋家平也深有体会。
由于出生时早产，蒋家平视力发育不良，A4纸打印的材料字体要放大到3号才能看清楚。在申请云客服岗位时，他曾经感到自卑，担心自己过不去。
2021年左右，他凭借不懈的努力，成为支付宝暖洋洋热线的云客服。
支付宝专门为60岁以上的老年人开通了这条专线，旨在帮助银发人跨越数字鸿沟，通过更贴心的服务分享数字生活的便利。
现在，蒋家平平均每天通过热线为20名老年人服务。有些人认为他是一个可以说话的朋友。在他的带领下，视障人士的女友现在也是云客服。接下来，他们准备在沈阳结婚定居。这位女士的家人对蒋家平非常满意。
调查显示，在蚂蚁云客服群体中，残疾人占4%以上，大量传统就业形式面临实际困难的人借助数字技术找到了新的职业道路。除了稳定的收入，还有更好的未来。
在9月26日的活动中，蚂蚁集团宣布，未来三年，将向残疾人开放1000个云客户服务岗位，以进一步帮助残疾人就业。
帮助欠发达地区打破资源限制，小镇青年也能发展
统计数据显示，在蚂蚁云客户服务中，大专以上大学生占77%，云小二来源最多的省份是河南。具体来说，低线城市是云客户服务来源的集中地。在来自前20名的省份中，云小二的小时工资高于当地私营单位的平均社会工资。
除了家庭云客户服务，蚂蚁云客户服务自2021年以来还推出了服务星站模式，通过联动欠发达县政府建立服务星站，即使家庭缺乏网络、电脑等硬件，年轻人也可以在家就业。
康佳丽是服务星站的云客服之一。2020年，当她在网上完成毕业答辩时，她没有意识到自己已经成为疫情后的第一批大学生。几经波折，她回到家乡甘肃金昌，成为当地蚂蚁服务星站的云客服。在这里，她不仅有一份体面的工作，还找到了男朋友。
和康佳丽一样，王娟也来自甘肃。现任甘肃省积石山保安族东乡族撒拉族自治县蚂蚁服务星站站长。这是服务星站在中国的第一个登陆站。在职员工来自9个民族，占女性的70%。
王娟，石山县蚂蚁服务星站的年轻经理
入职以来，王娟从一线客服一路成长为经理，现已带来345名新人。除了在星站工作，她还“忽悠”了丈夫成为同事。
王娟说：“技术有助于打破欠发达地区的资源限制，小镇青年也能在家乡发展。”。
面对城市的高成本和就业压力，近年来，小县对年轻人的吸引力越来越大。同时，吸引年轻人回归也是促进欠发达县人才振兴的关键。然而，如果年轻人想回来留下来，就业是他们必须面对的头号问题。服务星站利用数字技术打破欠发达县的资源限制，为项目覆盖县的年轻人提供了新的选择。
截至最新，蚂蚁服务星站已在甘肃、青海、四川、陕西等中西部省份11个县落地，帮助1000多名年轻人就业。未来，蚂蚁集团将继续加大对服务星站的投入，帮助更多返乡大学生在当地就业。
4.升级云客户服务保障，帮助高质量、灵活就业
近年来，数字经济的发展极大地促进了灵活就业的普及。根据国家统计局的数据，中国约有2亿灵活就业人员。中国人民大学发布的《中国灵活就业发展报告（2022）》蓝皮书还指出，2021年底，61.14%的中国企业正在使用灵活就业。
规模的快速增长也需要劳动保障的跟进。蚂蚁在活动现场详细公布了云客户服务灵活就业群体的四个新计划：
二年级护理计划为云客户服务提供工作期间的精神事故保障，并将探索不限于工作场景的补充保障；关注云客户服务的身心压力，提供专业的心理咨询；
二年级成长计划，加强岗位培训和专业资格认证，结合服务年限和质量，为云客户服务到云导师、云质量检验等管理岗位提供增长渠道，为云客户服务创造更加多样化、广阔的增长空间；
多元化发展计划将与残疾人联合会等部门合作，为1000名残疾人开放3年的工作机会，培训2500名残疾人，帮助残疾人就业增加收入；
平台升级开放计划向更多合作伙伴开放招聘培训、数字管理、智能调度、客户服务运营等能力。未来三年，与生态合作伙伴一起为社会增加5000个灵活就业岗位。
针对偏远地区，蚂蚁云客服自2021年以来也尝试推出服务星站。通过与地方政府合作建设服务星站，为不具备计算机、宽带等工作条件的年轻人提供“家门口”工作场所。自推出以来，甘肃、青海、四川、陕西、河北等省已建成11个服务星站，1000多人就业。
彝族女孩俄木依古站在家乡甘孜九龙就业
甘肃临夏州积石山是中国第一个蚂蚁服务星站。县委常委、县政府副县长卢棚辉在今天的活动中介绍，一年多来，越来越多的年轻人通过互联网平台收获知识，增强信心，走上了人生转型的道路。”云客户服务是西北民族地区的一项体面而有尊严的工作。”
今年6月，蚂蚁集团启动了ESG战略，全面升级了“多元平等包容”的可持续发展体系、“拓展灵活就业岗位”是重要内容。“蚂蚁云客户服务平台是我们为社会创造更多就业机会、帮助更多人成长和发展的具体探索，也是我们过去和未来实践的可持续发展理念的体现。蚂蚁集团董事长兼首席执行官井贤栋在讲话中说：“我们将坚定投资，扎实工作。”
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