拼多多假一赔十的商品一定是真的吗(假货是退一赔三还是退一赔十)

拼多多假一赔十的商品一定是真的吗(假货是退一赔三还是退一赔十)

作者 | 罗超慧

编辑 | 十四月

你收到过假货吗?为了保障消费者权益,拼多多平台的部分商品承诺假一赔十,这一服务推出后,曾获得消费者的好评,也有不少商家借此作为对商品质量的保证,吸引消费者放心购买。

近日,有一位消费者表示在拼多多平台购买了一件标有“lululemon”“假一赔十”标志的夹克,收到后发现是一个从未见过的品牌。该商家回应,这件夹克商品为自家生产,质量有保障。

当联系拼多多客服咨询“假一赔十”服务时,拼多多客服对“假一赔十”进行重新定义,判定这种情况属于描述不符、货不对板,最终该消费者的申请被拒绝。该夹克商品目前已下架。

消费实验室发现,还有许多消费者在拼多多平台申请“假一赔十”服务时,遭到了拒绝。有消费者质疑,拼多多的“假一赔十”是否真的在保护消费者权益?

拼多多定义的假一赔十

10月26日,“拼多多重新定义假一赔十”微博话题一天内阅读量达27.4万次,据这位当事拼多多客服所说,假冒品牌的定义是未经品牌方允许擅自假冒他人品牌商品,可以获得假一赔十赔偿。但现在是商家宣传另一个品牌,消费者收到货是另一个品牌。这种情况不在“假一赔十”的范畴内,买家可以申请退货退款,商家承担运费。

据相关规定,假冒产品的认定标准主要表现为伪造他人商标、标志;冒用他人特有的名称、包装、装潢、厂名厂址;伪造、冒用他人的质量标志和生产许可证标志。

这么说来,拼多多客服的判断似乎合理,但在一般消费者的认知里,对“假”的定义就是收到的商品与宣传不符,正如上述消费者想要购买的是“lululemon”的夹克,如果商家售卖的是自家品牌,却在商品宣传页中添上“lululemon”的品牌名加以诱导,对于该消费者来说无异于收到了“假货”。

拼多多假一赔十的商品一定是真的吗(假货是退一赔三还是退一赔十)

一位法律博主发文称:消费者的交易目的明显没能实现,商家就是在欺诈消费者,违反交易合同约定,损害消费者利益。该案例中消费者可以追究商家欺诈消费者的责任。《消费者权益保护法实施条例》第十七条第十二项的规定,经营者提供商品或者服务时,不得有下列欺诈消费者的行为:以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、价格表示、促销方式、现场说明和演示等方式销售商品或者服务。

业内人士指出,若平台明知或者应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的话,平台也具有一定责任。

假一赔十申请难

拼多多平台相关规定显示,若收到商品为假冒品牌,可获得十倍现金券赔偿。拼多多人工客服对消费实验室表示,拼多多对假冒品牌的处理非常严格,一旦平台核实凭证有效,会全力维护消费者权益。

而这个“平台核实凭证有效”,似乎是许多消费者申请维权路上的“坎”。

拼多多客服对消费实验室表示,若收到商品需要检测品质真假的话,建议寄回拼多多平台进行检测。“拼多多有认证的第三方鉴定平台吗?”对于这个问题的追问,消费实验室并没有得到该客服的正面回答。

网友“草莓西瓜瓜”反映,拼多多客服曾表示只接受“红章鉴定”,就是国家承认的第三方鉴定机构,但这位网友联系了好几家,都不支持个人送检,拼多多向她表示没办法协助送检。

小红书网友“小岛金渐层猫舍”在评论区表示,国家承认的第三方鉴定机构大多不收普通用户的鉴定,只收集团和公司的送检。

消费实验室联系了国家认证的中溯检验检测机构,得到回复称暂时不接受个人送检服务。

拼多多假一赔十的商品一定是真的吗(假货是退一赔三还是退一赔十)

今年1月,小红书网友“小红薯_7995”发文称,在拼多多百亿补贴购买了兰蔻护肤品,看到“假一赔十”的标志认为这是商家所出具的“最高保障”,就放心下单了。

收到货之后,这位消费者发现包装和商品瓶身明显不对,她怀疑收到了假货,于是当天申请退货后,根据客服要求将商品寄回拼多多平台检测真假。最开始,拼多多客服给的承诺是一个月出结果,但是三个月过去了却找各种理由拖延。最后等来的是“未检测出存在任何问题”的检验报告,她对拼多多很失望:600多块就这么打水漂了。

拼多多假一赔十的商品一定是真的吗(假货是退一赔三还是退一赔十)

图片来自小红书

今年7月,网友“呃”发文表示,所购买的瑞仕达办公室折叠床收到货后,发现连商标都没有,和正品相差甚远。当她联系拼多多客服申请“假一赔十”服务时,被要求出示纸质鉴定证明,不然只能办理退货退款。

这位消费者表示,第一次要求寄回平台检测时,被拼多多拒绝了。她拨打了上海市长热线反映情况后,拼多多主动致电表示可以交由平台检测。

拼多多假一赔十的商品一定是真的吗(假货是退一赔三还是退一赔十)

最终拼多多客服联系这位消费者称平台检测为正品,但是当消费者要求平台出具纸质报告时,拼多多客服表示“拼多多没有承诺过,无法提供纸质报告”,并且未经消费者同意,就擅自撤销了该次售后服务。

商家钻漏洞

网友“秃头小雯”在小红书平台发文表示,拼多多“假一赔十”规则下,有许多商家在钻漏洞、耍小聪明。

“秃头小雯”表示,如果商家所宣传的商品本身就是个“假牌子”,但是消费者没注意看或者没看出来,就有可能造成后期收到货后无法申请“假一赔十”服务。

比如,拼多多某商家在商品介绍文字中加入“化妆品牌KATO”的文字,让消费者以为这是所熟知的品牌名,但打开商品详情页却看到,该商品的名称叫“KATO-AOAO”,那么商家在售后时就可以用这一点进行驳辩。

拼多多假一赔十的商品一定是真的吗(假货是退一赔三还是退一赔十)

诸如此类情况,如果消费者当初没看清或者不了解这种“文字玩法”,就有可能吃哑巴亏。

消费者依依(化名)对消费实验室表示,2021年底,她曾经也因为看到的商品页面写着“BRAND杨树林”等字样,误当成YSL香水下单,拿到手之后却发现是YSL高仿香水品牌“香奕杨树林”。当她申请售后时,商家表示是自家香水品牌,不属于“假冒产品”,无法按照“假一赔十”给她赔偿。商家提出,这笔订单只能申请退货退款,且运费自行承担。

“拼多多假一赔十维权成功甚至变成一件稀奇的事,如果做不好,那就规范好了再向消费者推出这个服务。”依依对消费实验室表示。

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