淘宝客户运营平台(电商客服)

适用行业:全行业

适合卖家规模:钻级及以上:

摘要:客户运营平台是维护客户、促进潜在客户和兴趣人士订购的绝佳营销工具。那么如何玩客户运营平台,如何获得更大的收入,本文将告诉你答案。

许多店主在经营店铺时会盲目追求新的排水,但往往忽视兴趣用户的转型。众所周知,在店铺运营中,实现兴趣客户转型的成本不仅远低于实现新客户转型的成本,而且如果能够充分转型兴趣用户,店铺转型也会有非常明显的改善。

首先,如果你想做好工作,你必须首先使用它的工具。在使用客户运营平台之前,我们必须首先了解它的作用,并知道它可以正确使用什么。客户运营平台是促进潜在客户兴趣人群购买的绝佳营销工具。它可以帮助企业及时有效地维护老客户,增加兴趣人群的转变。

客户运营平台入口:千牛卖家中心-营销中心-客户运营平台-智能营销。图1、2:

淘宝客户运营平台(电商客服)

淘宝客户运营平台(电商客服)

一、提醒新老客户。

该工具的作用是:在新店上通知老顾客,快速提高新产品的销量和好评。如图3所示:

淘宝客户运营平台(电商客服)

我们可以看到,该系统将自动计算对该产品感兴趣的客户,根据商店最近7天首次上架的婴儿。在操作过程中,我们也可以选择我们想要投入的人数。

二、短信营销

通过短信营销,卖方可以向指定群体发放优惠券、短信和定向海报。特别是在促销活动之前,您收到的压倒性短信可以在这里实现,并设置发送给我们商店的老客户或粉丝。

三、兴趣客户转化

四、智能回购提醒系统

该功能可以自动捕捕捉那些在店内交易过,回购率高的客户。在商品回购周期内,卖方可以通过消息盒等方式推送商品回购消息提醒这些客户。但智能回购提醒的设置只支持店铺近30天内交易人数50,180天内回购率0.3%的商品。

五、关心优惠券

优惠券护理很容易理解:对于感兴趣的客户和老客户的一键优惠券。但这种营销方法的一个特点是:优惠券直接推到买方的卡券包中,没有提示。因此,为了让买家知道有这张优惠券,卖家最好将短信发送给用户,以提高信息的到达率。

六、购物车营销

购物车营销的作用为:对已加购人群,在手淘购物车进行限时活动提醒。如图4:

淘宝客户运营平台(电商客服)

我们可以看到,一旦产品设置了购物车营销,买家可以直接在购物车页面上看到提示。这种方法的优点是触达率高,买家回购回购的概率高。因为买家有额外的购买行为属于意向客户,他们可能是准确的意向客户,发送比商店优惠券大一点的红包可以促进购买,这是一些老商店的绝佳营销手段。但这种促销方式也有很多限制:

1.本次活动只支持15天内购买未交易人数超过100的婴儿;

2.系统将有最低降价要求,5元起步,不同类别的要求不同;

3.将设定的促销价格计入最低价格,会影响单品注册活动的价格;

4.目前不能针对不同的目标sku设定不同的优惠价格,只能设定一个营销价格,所以不能设定有区间价的产品,否则会有亏损。

事实上,总结和分析这些营销方法,每种营销方法都有自己的特点。当我们经营商店时,我们只需要根据目标营销人员的特点选择合适的营销方法。

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