我花了1500多元买了两个箭牌淋浴器，发现用的时候没有冷水。福州的张先生最近向他展示FM全媒体维权超强反映了他在淘宝上的ARROW箭牌厨房和浴室购物中心购买的两个淋浴器和混合水阀都有问题。然后他发现商家已经关门了，并在淘宝平台上投诉。问题仍然无法解决。
张先生的箭牌淋浴
今年5月初，张先生在淘宝ARROW箭牌厨卫商场”看中了一款花洒，下单购买两套。收到货后，张先生多次催促店家，却没有师傅上门安装。张先生只好自己找人安装，使用时发现两个花洒的冷热水互窜。
张先生：我们一直认为这是热水器的问题，是水电工人做得不好，以后的调查是淋浴器的问题。当我们用热回水泵进行温度控制时，冷热水管是热水，等于没有冷水管，非常热。
张先生下单两套箭牌花洒
6月15日以后，张先生再也联系不上商家了。他关上了商店，找不到任何人。张先生找到了箭牌浴室的线下商店，但对方说他们没有做这样的产品。11月8日，张先生在淘宝上投诉并要求退款。
张先生：“700多元一套，两套1500多元。淘宝店小二开头说马上赔付给我们，后面说钱不够，没办法赔付，他要去追缴，就一直拖着。”
张先生与淘宝客服的部分对话记录
1.他们联系商家，如果能联系，就叫商家售后；2.如果联系不上，张先生会联系箭牌售后，淘宝平台会支付维修费。
张先生:淘宝客服说帮我申请赔偿，但是赔偿金额不能保证。我现在只需要原价赔偿，他说要尽量申请一周左右。
12月3日至4日，张先生与淘宝客服旺旺截图
12月3日晚，张先生通过旺旺联系淘宝。对方12月4日回复，他的退款申请已经通过审批，预计3-5个工作日钱会退回到张先生的账户。
箭牌客服:消费者对网店产品持乐观态度持乐观态度。他们可以打电话给客户服务部，说出商店的名字。我们将帮助您检查是否有授权可以找到。只要是授权店，就有正品保证。
淘宝截图
那么，当消费者遇到类似张先生的情况时，他们该怎么办呢？福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波表示，淘宝作为平台，应积极协助消费者维护合法权益。
《电子商务法》第五十八条规定，消费者要求电子商务平台运营商承担先行赔偿责任，电子商务平台运营商向平台运营商追偿后，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。因此，淘宝可以先向消费者支付赔偿金，然后向商家追偿。
《中华人民共和国电子商务法》
吴波秘书长提醒消费者，在网上购物时，他们必须擦亮眼睛，寻找信誉良好、正式的企业，最好是直销店或天猫旗舰店，因为很多产品很难在网上看到真假。
根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条的规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交身份、地址、联系方式、行政许可证等真实信息、验证、登记、建立登记档案、定期更新。因此，消费者有权要求淘宝提供商业信息。
《中华人民共和国电子商务法》
吴 波：消费者获得此信息后，将通过12315或市场监管机构保护自己的权利。如果淘宝能够提供相应的许可证和当时注册的信息，那么淘宝就履行了审计的义务。如果淘宝不能提供相关信息，淘宝将根据《电子商务法》承担连带责任。
《中华人民共和国电子商务法》
本文为福建FM全媒体原稿
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