淘宝粉丝福利购入口在哪里(淘宝粉丝福利购入口)

输入卡号下单后,商场延迟发货,无法在线申请退款。打电话给购买福利的客服电话,没人接……福利卡还能正常使用吗?

经历:下单半个月不发货,客服电话无人接

我以为我很快就能收到货物,但直到7月20日,徐女士才收到货物。我还没有收到‘双11’购物这么久?徐女士说,她后来发现她的订单根本没有发货。既然不发货,就申请退款,但徐女士发现根本没有申请退款的页面和渠道。

淘宝粉丝福利购入口在哪里(淘宝粉丝福利购入口)

下单半个月后,市民仍处于待发货状态。受访者提供图片

后来,徐女士终于找到了4006776501的客服电话,看到了购买福利,但她已经拨打了好几天了。电话可以通过,但没有人回答。我特别检查了一下。我的卡只在2024年到期,但现在货物没有发送,电话也没有接听。我不知道该怎么办。徐女士说。

回应:网上商城因疫情无法使用

淘宝粉丝福利购入口在哪里(淘宝粉丝福利购入口)

针对市民需求,长沙分公司工作人员回应说,购买福利卡可以正常使用,但由于疫情原因,目前网上商城暂时不能使用,市民只能在线下实体店购物或看电影。因为长沙没有仓库,网上商城需要从北京、上海等地发货,现在因为疫情无法发货。

工作人员还表示,福利卡销售后不能退货,但在网上购物中心购物后可以申请退货。如果公众在网上下订单,想要退货,他们可以联系长沙分公司的工作人员进行处理,我们将帮助公众申请退货。

该工作人员表示,由于宽带,长沙分公司的客户服务电话暂时无法连接。但当每个企业购买这些卡时,我公司将指定一名员工进行对接。如果他们发现卡有问题,他们可以直接联系原来的对接人员。

提醒:商家违约,消费者可以通过诉讼维权

湖南万和联合律师事务所律师李健表示,根据《民法典》第五百七十七条的规定,一方不履行合同义务或者不履行合同义务的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任。在本事件中,企业涉嫌违约,消费者有权通过集体诉讼依法保护其权利。

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