淘宝中评对卖家的影响(淘宝卖家给中评的影响大吗)

对于淘宝卖家来说,中差评非常影响整体店铺的信誉和销量。正因为影响非常的大,所以很多卖家不惜去恶意骚扰客户进行中差评删除。这种方式不是正道,而且被淘宝得知后会有封店的风险,下面就一起来看看如何让买家心服口服去删除中差评吧。

淘宝中评对卖家的影响(淘宝卖家给中评的影响大吗)

直接、最快的更改评价:(努力联系买家进行在线修改 )理想状况

买方目前存在的心理问题:

为什么要改评价,对我有什么好处?

事情不好,我也说实话,为什么要改变?

交货太慢,超过48小时,耽误了买家的时间

换东西催了好几天,说发了,结果等了N天还是没发 ,后来售后帮我寄了收到的还是瑕疵的。

其他一般客观评价:

1.收到货后穿不上(尺寸问题):太大,像孕妇装;说是L码,太小;刚好,等等……

解决方案:

① 买家自己也不觉得麻烦帮她退货——看买家给了多少评价,差评还是中评。一个评价首先告诉她,帮她和店长申请退货(原来尺寸问题不是质量问题,而是买家自己的运费)。如果不好说话(看我们也是网店,不像实体店,买家不容易分享,朋友一个),半运费会退给她。两个以上中差评看买家是不是江、浙、沪。这样,你就可以把邮寄回她身边。偏远地区最高运费12~15元

② 买家觉得退衣服很麻烦——所以衣服只能自己穿,或者给别人 这种情况很容易说话(你可以这样跟她说 送给亲朋好友,可以增加彼此有情 (*^__^*) 嘻嘻……)遇到不好说话的人(请帮我们开网店不容易。毕竟我希望你的买家对收到货很满意。如果他们不满意,我们愿意帮你处理。或者给你一个折扣,退5快钱也是我们的一点想法,帮助我们修改评吗?如果真的很难改成好评,请帮我们删除评价。非常感谢~))

2.收到货物后,与想象不同(布料太差,太薄,太透明,做工粗糙,线条多,味道怪怪的,色差太大)

解决方案:

① 布料差异-首先同意买家的观点,不要反对买家。然后我们可以从价格上和买家分析几十件快的衣服(布料真的很普通(*^__^*) 嘻嘻……我也知道亲戚当时也想表达自己的主观看法,我能理解,也没说我们西瓜家不好。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评,也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能照顾得更多。 )然后将评估修改过程发送给买方

② 太薄,太透明——首先同意买家的观点,不要反对买家。(亲亲 ,我也看了看实物,真的有点薄(*^__^*) 嘻嘻……都是夏天穿的啦,那么炎热的天气肯定是希望穿的凉快一点你说是吧(*^__^*) 嘻嘻……一点透明也能透露出女性朦胧的美,你说是吗? (*^__^*) 嘻嘻……我也知道亲当时也想表达自己的主观看法,这个我能理解,也没说我们西瓜家不好。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评,也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……大家都给个好评~谢谢,希望以后亲戚多照顾。然后把评估修改流程发给买家

③ 做工粗糙,线头多——首先同意买家的观点,千万不要反对买家。我们可以从当时的销量开始。因为我们的衣服很受欢迎,我们每天都打电话催促我们 厂家早日出货, 也许是因为他们的制造商日夜加班 有时在凌晨2点,机械工人的工作会有点粗糙。有时电线可能不会被切断,这给亲戚带来了不愉快。我很抱歉。我也希望亲戚们不要难过(表情舒适)。我也知道亲戚们喜欢我们的西瓜家,然后去我们家拍照。这笔交易并没有让亲戚满意。作为卖家,我们也很惭愧,真的很尴尬。我也知道亲戚当时也想表达自己的主观看法,我能理解,也没说我们西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评,也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能多照顾他们。然后将评估修改流程发送给买方

④一股怪味——首先同意买家的观点,千万不要反对买家。我们买的衣服有点好吃,都是新鲜的。也许当时他们做工的时候,面料不好拉,加了一点润滑等辅助剂,一般没什么问题。而且我们买的时候没有像实体店一样展示,都是包装密封的。不透气~所以会有点味道~这个亲亲回去洗洗晾晒几天就会好的~在此给亲亲添了麻烦。我也希望亲戚能理解,真的很尴尬哦,我也知道亲戚也想表达他们的主观观点,我能理解,也没有说我们的西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评,也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能多照顾他们。然后将评估修改流程发送给买方

⑤色差太大了——首先同意买家的观点,不要反对买家。一般色差的原因无非是实物和图片的颜色变了~你说对吧?对于这样对买家的解释,因为我们都开了一家网上商店,色差问题会存在,这需要买家理解,原因,拍摄闪光太亮~图片处理技术不完美~导致整体和物理差异。不让亲戚收到货很满意,真的很抱歉哦。我也知道亲戚当时也想表达自己的主观看法,我能理解,也没说我们西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评,也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能多照顾他们。然后将评估修改流程发送给买方

3.收到货物后有质量问题(抽丝、破洞、未缝好、掉扣、拉链坏)

解决方案:

向买方解释:首先,同意买方的观点,不要反对买方。(亲亲 ,我们真的很抱歉你发生这种情况。我们在发货前没有帮你检查~我们在这里要求的质量检查都是30岁左右的中年妇女。也许我们已经坐了很长时间了。有些地方没有注意到,的衣服质量带来了麻烦。首先,我们真诚地道歉。当然,我们也接受这个事实,愿意帮助买家解决售后问题。①买方愿意不麻烦,或者邮寄给买方 ②买家觉得退货或更换麻烦或赔偿买方质量损失约10元)避免~不要提到更改评估,我们联系她在线检查支付宝退款后收到衣服,顺便让她帮助删除评估~

4.配货发货(发错货、根本不是这件;发货慢、说48小时,结果等了催了好长时间。)

解决方案:

①发错货-还有什么好说的?退款或重发运费

亲亲 ,我真的很抱歉。我们的错误给你带来了麻烦。我不得不帮你退货。发一个尴尬的表情~在这段时间里,我们的仓库也很混乱,店主每天都在努力改进~后来,仓库引入了一个新的软件系统,在某个地方可能会有一点遗漏,导致错误的交货。我真的很抱歉。我们会把邮件还给你,然后再寄一次吗?

②交货慢——还有什么好说的,买家听我们跟她解释就好说,不听就赔偿5元左右的时间损失一点心赔偿

亲亲 ,对不起,我耽误了你这么长时间。首先,我真诚地道歉~换句话说,事实上,我们的卖家也想尽快把货物送给你的买家,这样我们就可以在你早点收到钱后早点收到钱。你不这么认为吗?这段时间仓库也比较乱,店主也在想办法每天改进~后来仓库引入了新的软件系统,在某个地方可能还是有点疏漏。导致交货慢~真的很抱歉耽误你很久。希望亲戚不要生气~我也知道亲戚当时也想表达自己的主观看法。我能理解这一点,也没说我们西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评,也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能多照顾他们~然后把评估修改过程发给买家

5.洗后发现有问题(褪色很厉害,洗后邹很厉害,穿了几天就破了)

解决方案:

针对这种情况一般还是很少见的。遇到我们还是要坦然面对。打电话给买家真诚解释道歉。换句话说,如果我们知道后果会是这样,我们就不会把它卖给买家。这不是我们自己的责骂吗?因此,我希望买家能理解这一点,然后做出相应的补偿~洗邹一定是错误的洗涤方法,提醒买家不要用洗衣机洗,建议用手洗。~穿了几天就破了~我们不知道她后期是什么原因,只好安慰她,然后补偿一些钱让她自己家或者缝纫店补~

①褪色:亲爱的,我真的很抱歉给你带来麻烦。我们也把这件衣服放在网上卖,没有洗或穿,也不知道告诉你后来褪色,真的很尴尬,如果我们知道后果,我们不会买回来,发送尴尬的表情~也希望亲戚不要责怪我们哦。

②邹:亲亲 你是用手洗衣服还是用洗衣机洗衣服?例如,洗衣机的工作原理是搅拌,这样衣服肯定会有点邹。最好下次亲自洗手(*^__^*) 嘻嘻……

③穿后破了:亲爱的,真的很尴尬。没想到买回家穿了几天~发个尴尬的表情~洗完就退不回来了。我只能帮我的亲戚申请一点补偿,只能在家里或者缝纫店补~)我也知道我的亲戚当时也想表达自己的主观看法,我能理解,也没说我们西瓜家不好。非常感谢。我只想帮我修改小黄花。我记得当时给你的是好评,也希望看到亲戚给我好评~都是朋友。(*^__^*) 嘻嘻……每个人都给予好评~谢谢你。我希望我的亲戚将来能照顾得更多。

6.售前售后服务(售前接待回复慢,不热情。售后处理不及时,处理错误,买家问题无法解决)

解决方案:

①售前服务问题——只有更多的培训。快速打字,热情服务。买家不要觉得问答,要学会引导买家购买。

②售后服务问题——当然,买家在收到货物时遇到了什么问题来找我们。此时,我们必须及时回复和处理,而不是与买家。最快,及时帮助买家处理售后问题。

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