加盟飞速进展,行业覆盖率保持领先
据权威数据显示,截至2018年2月,中国手机用户总数高达13.5亿,在这个庞大基数下,手机维修率在10%～15%之间徘徊不下,按这一比例计算,国内手机维修市场规模竟高达500亿元。
面对巨大的市场需求,有着敏锐嗅觉的商界精英早有先见之明,以极客修为代表的众多手机维修O2O平台顺势而生,以标准化服务打消用户顾虑,让用户可以放心地享受手机维修服务。
于2015年2月上线的极客修品牌,是基于O2O模式专业的手机上门维修服务平台,其成立初衷就是为了解决传统手机维修行业中普遍存在效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐等痛点问题。之后其凭借整合手机维修行业线上、线下资源,结合互联网O2O新商业模式,将手机维修服务进行了统一化、标准化管理,从而快速成长为该领域的领导企业。
2018年,极客修借助加盟手段飞速进展,拿到了行业覆盖率第一的成绩。数据表明,无论是过去的6·18还是双11,极客修均连续创下全网用户搜索量第一、订单量第一、好评率第一的好成绩,在京东、天猫和大众点评等电商平台好评如潮,在电商平台全网口碑最佳,已然成为国内用户最值得信赖的手机快修平台之一。
探究其快速发展的原因,很重要的是,极客修采取了更加灵活的“直营+加盟”拓展模式,进行地毯式覆盖,从而快速将触角深入到更广、更深的领域。
直营+加盟,快速普及服务
为让更多用户可以足不出户地解决维修难题。2017年11月,极客修发布“百城千店”城市合伙人计划。时至2018年,极客修持续扩张,将维修中心扩展到了全国近80个城市,成功打造出一个全国性网络覆盖的服务平台。
2018年9月,极客修旗下回收业务“极客收”和二手项目“极客优品”正式上线,使得其用户量迅速攀升至350多万,实现了月交易量三年翻了五番的佳绩。
截至目前,极客修已经为iPhone、三星、华为、OPPO、vivo等11家国内外主流手机品牌、150余种机型的用户进行维修服务。同时,极客修还在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等全国70多个城市建立80多个维修中心,搭建了近千名专业维修工程师团队,为用户提供便捷的手机上门维修服务。
不仅如此,极客修还获得了中国平安、中国人保、渤海保险、众安保险四大保险商的指定授权,成为业内拥有最多企业合作方的手机上门维修平台,是京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的战略合作伙伴。
在厂商合作方面,除OPPO、魅族等手机厂商授权外,极客修作为业内率先布局智能硬件维修市场的知名企业,目前已经获得keep跑步机、Rokid、智伴机器人等品牌官方授权。
2018年1月,极客修得到资本市场认可,获得4500万元人民币的A轮融资。
“选择极客修最重要的原因是其服务质量高,用户对极客修有着充分的信赖。”据一位笔者熟识的京东内部人员透露。
之所以能够快速赢得用户的芳心,究其原因,在于卓越的服务是极客修的核心竞争力之一,其着力培养的近千名专业维修工程师团队,能够为用户提供便捷满意的手机上门维修服务。
为保证工程师服务品质,极客修早在2016年就率先成立了行业内首家手机维修培训基地——“极客学院”,通过创办“极客学院”自行培养精英工程师团队,一度被业界称赞为手机维修行业的“黄埔军校”。
“极客学院”分别开设有初级班和高级班,针对上门维修工程师和驻店维修工程师进行培训。极客学院每期课程为期三个月,专业技能到服务流程培训并重,对学员进行了精细化的培养。老师们均有超过7年的维修和教学经验。在不同的阶段,极客学院对学员培训的内容也不同,第一个月侧重在运营模式和企业未来的讲解,包括维修技术、服务流程和礼仪的培训;第二个月注重实战训练,学员被派驻各维修中心,由驻店工程师进行手把手指导、帮带;第三个月跟上门维修工程师熟悉流程。经过系统化的学习后,学员们能迅速掌握要领,为用户提供专业的服务。
极客修创立了Smile(微笑)、Sincerely(真诚)、Specialty(专业)、Speed(快速)、Safe(安全)、Standard(规范)的“6S服务模式”,并实现3分钟响应、1小时上门、半小时维修,维修过程全程录像、专人监控。在350多万用户中,用户评价的平均分超过4.95分(总分5分),平台返修率在2%左右, 99%以上用户好评率;60%以上口碑订单,已然成为业内服务口碑最佳的手机维修O2O平台之一。
“对于整个服务行业,成功的关键是用户口碑,这正是极客修创立之初就秉持的。”极客修CEO吴玮曾在接受媒体采访时专门提及。
合作方迅速扩张,满足全国上门维修需求
作为国内知名的连锁上门维修平台,极客修致力于为全国13亿的用户提供便捷的互联网维修服务。
顺应全民维修时代的到来,今年11月20日,极客修与联通114战略合作上线,将手机上门维修服务作为核心生活服务版块,入驻联通114平台,为全国数亿用户带去便捷的上门手机维修服务。
采取直播营销的方式,不仅能够降低营销成本,还能够使企业、消费者实时互动,通过直播的直接互动为消费者提供推介更好的消费体验。
而在互联网合作方领域,极客修与近30家互联网企业建立营销矩阵,实现平台互通。在电商平台,极客修分别在京东、天猫、大众点评、国美电器等平台架设旗舰店,今年双11期间,取得了全网用户搜索量第一、交易单量第一和用户好评第一等好成绩。
随着越来越多的厂商也开始采用上门维修的服务模式,2018年7月,极客修凭借其优质的服务能力、高效率的交付能力和良好的用户口碑,成为京东战略合作伙伴,并获得京东物流&爱回收B轮融资。
京东物流旨在将京东的用户触达延伸到线下,以用户为先提供更优质的商品和服务。“京东服务+”融合极客修的线下维修中心优质服务能力,双方共同致力于服务渠道下沉,将“服务即零售”的理念在线上线下打通。此外,极客修还能够将自有维修中心打造成为线下维修体验中心,成为手机配件展示、智能家居体验等品牌专门店,为用户提供更多增值服务。
此外,极客修还获得了OPPO官方授权,成其独家上门维修服务提供商。极客修将全权负责OPPO手机用户的上门维修服务,并获得由OPPO提供的原厂配件权。借助极客修的业务布局,全国2亿多OPPO手机用户将享受到便捷的手机上门维修服务。
“极客修是目前同行中获得B端合作最多的公司。”一位业内人士向笔者表示,之所以可以获得大家的认可,主要归功于几个方面的表现:在速度上,极客修工程师能够做到3分钟响应、1小时上门、半小时维修。在服务品质上,极客修建有自检中心,12道配件质检工序,保证配件品质。在专业能力上,极客修在全国建立了四大培训基地,目前已经有近千名星级工程师可以为全国用户提供便捷的上门服务。”
打造O2O维修市场的“肯德基”
“中国这种一二三四五线城市的架构,线上工具(技术)+直营+加盟,无疑是最科学、最符合市场客观规律的商业逻辑。传统行业无数品牌巨头都已经无数次验证过了。”极客修CEO吴玮这样表示。
极客学院培养出来的工程师水平一流,凭借成熟的“直营+加盟”模式进行地毯式发展。
放眼国内外,很多餐饮品牌如麦当劳、肯德基及国内的黄记煌等,发展线路都是加盟连锁模式。肯德基成功入驻中国,30年来在1000多个城市和乡镇开设了5300余家连锁餐厅,遍及中国大陆的所有省、直辖市和自治区,让广大中国消费者都能享受到肯德基的贴心服务。而麦当劳更是依托于“全托管”加盟模式,将脚步延伸至全球六大洲119个国家,拥有约32000间分店,并开启一些国家的美式生活。
借助加盟模式,加盟者可以享受到品牌企业全线提供的品牌、管理、培训以及集中统一的原料、服务体系。这种模式也可以最大程度地确保客户利益,给予客户最真实的品牌式服务,让我们吃到全世界统一味道的巨无霸汉堡和香辣烤鸡翅。
实际上,目前国内很多行业也开始发展加盟模式。深耕汽车后市场领域的百顺养车,可以称得上是汽车保养业的“肯德基”。百顺通过加盟模式,最大限度地确保其商业模式和经营理念得以彻底执行,从而保证百顺旗下品牌连锁店确保统一性,采用专业经营管理和专业技术团队,包括全国统一VI形象、统一装修标准、统一商品、设备、设施统一配置、统一零售价、统一供货价和主动配送。让客户在小门店中也能够真正享受到高品质的品牌化服务,从而提升客户体验,减少不必要的内耗和竞争,营造出加盟、直营无区别的良性生态圈。
如今,百顺已在短短几年里发展了200多家门店,引领了汽车保养业的主流发展方向,改善了行业风气,推动更多、更好的服务步入大众生活。
而在吃货们的世界中,“泰芒了”靠一杯芒果饮品做到3年开店近700家,10平米小店日营收6万元;主打“烘焙+茶饮”的“面包好了”,单店最高日销2381个面包,3年开出500家门店;“令狐冲烤鱼”历经4年,门店突破200家,足迹遍布全国15个省市;“虾吃虾涮”从15张桌子起家,到4年连开800+门店,开店成功率高达90%以上……
这些品牌之所以跑得如此之快,同样源于其采取了加盟发展模式。“加盟模式确实可以避免开设直营店成本大、库存大的压力,对于公司的业绩有着较大的保障。”一位业内人士这样认为。
在极客修的城市合伙人战略中,其在一、二线城市布局自营维修中心,做深度服务;三、四线城市扩充合伙人团队,做广度覆盖;在全国范围内推行统一维修中心形象、统一服务规范、统一服务标准、统一服务价格、统一售后运营。
在品质方面,极客修借助严选最佳品质配件、12道配件质检工序、2%的返修率、100则服务标准和自有知识产权系统、极客学院培训、月度工程师考核机制、神秘人计划监督、严密的工程师资格认证体系打造服务标准。
“市场证明,只要拥有良好品牌形象、统一服务标准、加强管控,城市合伙人(加盟)模式与自营模式一样可以共存,一样可以成功。”极客修CEO吴玮在接受采访时这样表示。
目前,各项条件已然全部具备的极客修已经开足马力,在2018年加盟飞速进展,达到行业覆盖率第一的成绩,成为O2O维修市场上名副其实的名牌“肯德基”。
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