最近这几年,国内的共享产业发展可谓是如火如荼。
滴滴出行作为其中的佼佼者,可以说滴滴的成长是一路伴随着行业的厮杀和并购而起来的。
作为如今共享出行市场的巨头,滴滴出行虽然前阵子出了一些事情,但由于出行对于民众而言是刚需的原因,很多用户对于滴滴已经形成了依赖。
而用户的另一头则是司机,数量庞大的司机群体是滴滴的另外一块不可多得的财富。虽然因认证管理问题导致司机群体良莠不齐,但大部分司机还是很好的。
最近网上有滴滴司机反映用户乘车后却不支付车费,这种情况已经不是个例,密集出现。下面是一个司机的反映:
而对于这样的情况,司机师傅表示联系过滴滴,但是滴滴客服也无能为力,很多次都是自己接受了损失。
经过一些了解,发现大家不支付费用有这么几个原因:
1、就是占便宜
2、忘记支付了
3、对于司机不满意
对应的我来说下如何处理:
第一种就是占便宜心理,建议滴滴能出一个类似申诉功能对于这类情况进行投诉处理,一旦落实,官方可以冻结用户账号,知道缴纳欠款后才能再次打车;这样对于司机会有保障,也会对类似人群形成震慑。
第二种忘记支付,可能很多人觉得不可思议,下车付钱不行么? 原因是因为很多人对滴滴账户关联了自己的支付宝或者银行卡,而滴滴有时候会结算后自动划账,有时候则需要用户进入APP 点击一下确认。当你一旦适应自动划账后你可能下车就不会打开app 再付款了,毕竟很麻烦。这样等你下次打车时候你才会看到上次有未结的账(PS ,我有好多次都是这样,再次打车时候才结账)
对这类问题建议滴滴在绑定支付环节,推荐用户优先使用信用卡,因为信用卡可以做预授权和冻结;其次如果第一支付方式不是信用卡的用户,在每次下次车主点击行程结束时,推送一条短信或者APP 通知给到用户进行提示。
第三类 等同于第一种,可以对于司机不合理绕路行为进行申诉,由平台仲裁后再进行支付。
作为一个用户,希望滴滴能够保障乘客安全和体验的同时,也能够做好司机的应得收入的保障,这样才是一个平台良性发展的基础。
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