一些淘宝买家发表了评论,要求客户服务来解决这个问题。但买家王王一直被忽视,表明他已经读了,但没有回复。两天后,我收到了买家的投诉,称我恶意骚扰对方。
当被问及客服时,客服说我没有骂他。回顾聊天记录,聊天记录,旺旺连续十条信息,但也写道每天联系你的电话也是最后的手段,显然打自己的脸啊。你知道恶意骚扰是扣12分,商店被屏蔽了7天。
淘宝 “骚扰他人”如何识别情节?骂人只是一种行为,包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式向他人发送垃圾信息(如未知验证码等)或异常联系频率,引起他人厌恶。频繁的电话联系也可以作为凭证。
尽量不要用相关号码联系对方。不要联系客服的手机号码。根据淘宝的大数据,客服之前给淘宝小二打过电话,报了自己的店,很容易找到。
恶意骚扰是一种行为投诉。一旦投诉被小二判决,就很难成功投诉。
解决办法:
(1)在淘宝买家投诉前尽可能与买家协商。在投诉成立之前,买方同意取消投诉。您可以联系买方操作取消投诉,或提供买方同意取消的阿里王王证据号码,上传到投诉页面,等待处理人员审查。
(二)加强客服岗前培训,明确规则。
电子商务确实有一些不合格的买家,买家责骂我们的业务,平台不会惩罚买家。找一家外包公司来处理第三方的不良评论,好吗?
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