2020年12月,尤女士在品多多平台全国优品店购买了8盒女性用品,总价518元,但实际上只收到了6盒。在与商家沟通的过程中,尤女士无意中发现商品的防伪码显示您购买的产品为假冒产品,无此码。然后尤女士联系了商店,说商品二维码有问题。店里说,这是因为厂家黑了他们的二维码,尤女士无法接受这样的解释。
在确定商品是假冒产品后,尤女士与拼多多的官方客户服务部门进行了沟通。拼多多表示,如果确认是假冒伪劣产品,平台将对商家进行严厉处罚,包括货架、退货等,并承诺赔偿10美元。不久之后,尤女士发现商店里的商品都下架了,但尤女士的处理方式是退货退款,补偿50元现金券。说好的假一赔十,就成了空谈。最重要的是,尤女士还从店里了解到,拼多多确实惩罚了商店。在商店的付款和押金中,拼多多扣除了5000多元,扣除的名字是假一赔十。尤女士觉得自己的维权行为为为拼多多创造了收益。
尤女士提供的一段电话录音也证实,拼多多已经惩罚了商家。尤女士认为,虽然商店本身是错的,但它确实支付了5000多元的罚款。但这笔钱应该是对消费者购买假冒伪劣产品的补偿,以创造一个诚实的商业环境。拼多多本身也是不诚实的。
那么罚款去了哪里呢?约定假赔偿10元,最后只赔偿尤女士50元优惠券?带着问题,记者拨打了拼多多的官方客户服务电话。但客户服务部只表示,记录了记者的信息,客户代表将在24小时内回应具体问题。
截至出版前,拼多多还没有给出具体的处理方案。体育健康特别搜索小组将关注后续进展。
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