广大市民朋友们,你有没有接到过自称淘宝、京东、抖音、快手等购物平台的客服电话或者短信? 以购买的货物出现质量问题为名,要给你退款,并对你进行赔偿,要求你扫描二维码,填写姓名、身份证号、银行卡号等信息。
这就是典型冒充客服诈骗套路,骗子通过非法途径获取受害人的电话和购物信息,伪装成淘宝、京东、抖音、快手客服并致电或短信告知受害人,以客户购买的货物出现质量问题,或冒充快递公司以包裹丢失或损毁为名,利用退款赔偿的名义实施诈骗。
案例重现
2022年2月6日,辽宁省凌源市的A女士通过快手直播平台购买了一瓶植物药,并持续使用了几天。
就在2月16日上午,A女士接到自称是快手平台客服的电话,对方说因为药效不好,所以厂家开始回收,在全额退款的基础上,还有三百元补偿款。
A女士答应了进行退货补偿,按照对方提示先下载了QQ,对方将A女士拉进QQ群聊,后在对方的引导下下载了vivn钱包。首先,客服让A女士将自己的银行卡与vivn钱包绑定,接着再让A女士把微信余额提现到银行卡。A女士质问对方说为何要提现,怕自己上当受骗,就称不要赔偿了。对方立即发来了QQ视频,让A女士看他们正在为别人办理的赔偿流程。A女士消除了疑惑,通过对方的引导继续操作,当A女士回复对方提现完成后,对方让A女士打开vivn钱包,说输入短信验证码,货物退款及三百元赔偿款就会到账了。
A女士没多想,稀里糊涂地将短信验证码填入了vivn钱包内。之后对方称已经办理完成,就将A女士移除了群聊。可是不久过后收到的转账短信让A女士突然警醒,意识到自己被骗了,损失13736元。
诈骗手段分析
一.添加客服微信/QQ
亲,你所购买的物品存在质量问题,我们这边会退款给您,并对您进行额外赔偿,希望您添加理赔客服QQ、微信等。这是我们的二维码,请扫描添加,或者让你点击链接进行身份验证。
二.骗取个人信息
客服会让你按照要求扫描二维码(或者链接),填写了姓名、身份证号、银行卡号、密码,联系方式等信息。
三.通过验证码转款
骗子们快速查询你的支付宝或者银行卡内有没有钱,如果有钱,又刚好开通手机银行的话,就直接将钱转走,这时候你会收到一条验证码,骗子会让你提供验证码,说确认后就可以退款了。当受害人把验证码发给假客服时,卡里的钱就会被系统自动划入骗子的账户了。
警方提醒
1
遇到这类诈骗,请您一定要认真核实对方身份,可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款或者批发商账户。
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电商平台的官方客服不会添加你的微信好友,一切操作请在该平台进行。
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验证码和各类密码更要小心保管,不要点开对方发来的退款链接。
来源:朝阳市反诈骗中心
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