本文主要针对拼多多平台处理买家退货过程中，对小商家的不公平、不合理制度的控诉，以及商家在跟拼多多平台客服沟通中的维权之路到底有多艰辛。希望有过同样经历或者有不同事件要维权的商家一起来吐槽这个吸血平台。
顺便说一句，处理完这件事情我就不做拼多多平台了，专心做淘宝。（和拼多多的客服一比较，淘宝的小二简直好得太多。）
一、背景
注册拼多多店铺有两年时间了，但是在他们平台的订单非常少。一个重要的原因就是因为我们卖的产品相比其他的卖家要贵一些，我们没有卖那些垃圾电子产品。也没有花钱去购买直通车，也没有进行刷单。
所以我们对他的各种操作流程并不是那么熟悉，尤其是退款。这就涉及到本文的关键点，拼多多的退款流程。
二、强制性的包邮区。
拼多多在后台要求商家对全国大部分的省市进行包邮，这原本是一个提高商家销量的好举措，但是一到有退货订单时商家就必须损失掉发货运费。
如果你是一个每天在他们平台有成千上百订单的商家，损失一个运费当然不在乎。但对于订单稀少的小商家来说，锱铢必较。
尤其是商家本身不存在任何问题的时候，当买家提交我不喜欢、买错了等等原因而造成的退货，这个过程里发货的运费需要商家来承担，退货的运费由商家购买的退运保险来承担。
问题的关键在于，如果商家在经营和产品上不存在任何问题，那难道就只能赌买家不选择退货吗？如果是因为买家个人的原因导致的退货，商家的发货运费是不是应该由买家来承担更加合理呢？？
去年的时候就因为买家收到东西后说不喜欢申请退货退款，拼多多的客服直接将所有的货款退掉，我们损失了发货运费。之后找他们客服解决无果，投诉到上海的12315平台，同样是没有解决。
三、买家申请退款时平台的自动介入，商家这边显示的退款流程问题。
前几天有买家购买了一台壁挂式噪音机，收到后以尺寸太小为理由要求退货退款，我们在页面上很清楚地写明了本产品的尺寸，你购买的时候为什么不看清楚呢？下单前也不咨询客服。
卖家是晚上10点多申请的退款，拼多多平台主动介入帮我们同意退款退货。因此，就产生了如下的问题。
1、商家并没有授权给你来处理这一笔退款，为什么你们平台可以主动帮我们做决定? 你们平台是如何确认买家收到的货后不会影响到我们的二次销售？你们平台是基于什么理由要求卖家亏本发货运费？
交易中的运费承担，不应该是看谁的责任谁来承担吗？
2、即便是你们平台帮我们同意了买家的退货申请，那么在商家的后台里这个订单是不是应该显示在等待买家退货中，而我们商家后台只有一个按钮，就是同意退款。
3、我是在早上7:00的时候看到拼多多的手机端弹出的消息，提醒你有订单需要退款，我就点击了一下，谁知道直接就将款给客户退了。
在这种需要退货退款的流程中，为什么卖家的后台没有任何的提醒？当没有收到货时点击退款，是不是应该提醒买家还没有退货、如果你点击同意会导致钱货两失？
这一点淘宝的平台就做得非常好，退货流程每一个步骤都清晰可见。
拼多多没有做到任何提醒，在我咨询他们客服的时候有人给我这样回复，我们之所以这样设计流程是方便买家不退货直接退款，简单来说就是买家货也有了钱也给他退了，受损失的只有商家。
那么我就不明白了，你这样做是变相鼓励买家来薅羊毛占便宜、鼓励卖家销售垃圾产品去赌一个不退货率，只要能坑到人就可以赚钱吗?
像我们这样正规经营的商家就只能怪自己手贱吗？这个退款流程的设计合理吗，对商家公平吗？我们做过的淘宝天猫平台和你们完全不一样。
4、正是因为你们平台如此不合理的退款流程设计，才会导致我们出现货款损失。
四、维权之路开启
之后我连续在后台寻找在线客服，多次联系不上，终于找到客服之后正面问他以上四个问题，在线客服说会提交给专员来处理。
专员的回复都是千篇一律，我问他的退款流程的问题避而不答，只告诉我这就是他们的处理结果。
于是我生平第一次拨打了上海的市长热线12345，谁知道接线小哥一听说商家要投诉拼多多就直接转到了拼多多的售后电话。随便说一句我自己拨打拼多多的售后商家热线时，光他们的那一首破歌就听了15分钟，从播出去到接通电话等待了17分钟左右。然后我描述了事情的前因后果，得到的结果都不满意。
拼多多针对我提出的他们退款流程中存在的瑕疵问题，没有任何的正面回复。只是告诉我他们的专员会联系我，然后专员的话术都是一样的。
这一点和淘宝的小二截然不同，淘宝那边的商家热线会帮你转接有权限来处理事情的人。
曾经有一个淘宝订单，商家收到我们销售的万用表之后使用不当导致表冒烟了，淘宝直接判决退款退货，最后我们申诉成功，淘宝的小二是将这笔货款给我们补偿回来的。
五、写在最后
这个订单损失了几百块钱，想知道作为小商家如何跟大平台来维权，几百块钱够我们去请一个律师来处理这个事情吗？
为什么平台的问题就没有市场监管部门可以管的呢？打给市长热线最终还是转到企业客服，意义何在呢？
从大的方向来说，拼多多平台助长了社会不良风气，让一些人们变得爱贪小便宜、为低端垃圾假货产品提供销售平台，置交易中的诚信、公平于不顾。
从小的方向来说，我佩服拼多多平台的无底线，放大了人性中的恶，吸买家和卖家的血。如此大的平台能够在科技发达的中国发展到如此规模，实在是让人叹为观止。
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