如果你是淘宝零食特产类目的卖家,你一定会经常遇到各种以食品质量问题,买家发起的退款退货问题。但以食品发现一根头发问题,最为常见。那一般淘宝卖家遇到这类问题,应该怎么应对呢?这里我谈一下,我个人的应对方法。如果你有好的方法,可以在评论区留言。
我个人做淘宝零食特产类目,已经有12个年头了,这类“一根头发”的质量问题发起退款退货的事,对于一个资深的淘宝卖家,也习以为常了。
遇到这类情况的申请退款退货的买家,咱们也应该一分为二来看,一种是真的买家购买的食品里有“一根头发”。我从业12年之久,仅发现过2次,而都是发生在规模小的生产厂家。真的是凤毛麟角的概率。但是也是真实存在的。头发就是产品包装里,清晰可见。包装完整没有被打开。淘宝卖家遇到了,该赔偿就赔偿,该退款就退款。没啥说的。
另一种就是可能是买家人为的“一根头发”,这种情况遇到的比较多。真是千奇百怪,总之就是想得到一点赔偿,不花钱吃到自己想吃的东西,这类人任何电商平台都有。他们就是专业蹭吃喝的人。不占便宜就当吃亏了。遇到这类人,淘宝卖家就应该据理力争,讲道理找证据,和这类买家斗争一下,谁赚钱都不易,不能让这类人坏了平台规则。
6月8日的一根头发售后问题,还未解决呢
遇到这类人,他们百分百会申请小二介入,淘宝小二介入也不要怕,不要担心自己的店铺纠纷率,你要把事实、证据如实地提供出来,淘宝小二有自己的判定。如果真是买家人为的“一根头发”,最后结果小二会支持淘宝卖家的。
任何事,真的假不了,假的真不了。
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