驿站取货时间有限制
只能额外花运费险确保送货上门
自去年开始,有很多菜鸟驿站已经进驻了居民区,快递被快递驿站强制签收、菜鸟驿站不送货上门的投诉事件,也屡屡见诸报端。比如家住征仪花园小区F区的刘女士,发现自己从淘宝网上下单的快递,没有由快递员上门送货,而是被放到小区的菜鸟驿站“强制签收”,需要下班以后自己取件。“我想找快递员理论,但是我去淘宝网物流信息一看,根本没有快递员的手机号码,只有菜鸟驿站的联系方式。”她说,菜鸟驿站每天在固定时间营业,有时来取件时已经关门了。
家住哈西爱达88小区的王女士,是一位年轻的网购达人,她说:“其实让快递员面对面的送货,也不是什么难事,只要你肯多花一点儿钱。”王女士在淘宝商家下单时,发现了有的商家建议购买或赠送“运费险”“退货运费险”,只要履行了这一步,快递员就会把货件送到你家或到你家取走。另外,在购买物品时,有些网站可以勾选不准代收,快递员也会送上门。
业内人士:为啥快递驿站不送货上门签收到底有多难?
通过查询高德地图,记者发现哈市各类快递代收驿站达到千家以上,代收生意红火可见一斑。一位从事快递行业的资深人士告诉记者:“以前用户签收是一个配送难题,占用了快递员大量的时间,影响了企业的利润,所以代收驿站慢慢流行起来。有的代收驿站其实和快递公司之间有合作关系,代收、代发快递都有费用,不过由于快递费恶性竞争的压力,给驿站一件的费用很低,驿站只能靠接收大量的快递实现盈利。如果都按要求配送到家,驿站是承担不起这么贵的人力资源成本,所以快递员和驿站慢慢形成了一种默契,除了大宗物品外,小件快递都存放在驿站。”这位业内人士说:“你会发现一般驿站只有两3名工作人员,除生鲜物品外都是用短信通知,很少打电话,这都是驿站在压缩运营成本,所以除非你明确要求,绝大多数在驿站的快递不会送货上门。”
放在驿站到底合不合规?
在采访中记者了解到,目前除了个别大型快递企业外,多数快递公司均与驿站或者小区周边商服有合作,驿站与快递员常常以小区封闭无法进入作为驿站代为签收或者放在小区商服的理由。
根据2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
《快递暂行条例》第二十八条规定:经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理,公布联系方式,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
律师刘宁在接受采访时表示:“代收快递对收货人、代收驿站和快递公司都存在一定的风险。”他说,网购后其实用户和快递公司就形成了一种运输合同关系,必须经过收货人同意,才能委托其他人代为签收。代收人代收后,如发生物品损害或丢失,因涉及代收流程,赔偿就会产生很多争议。
调查显示
居民希望允许快递员进小区代收身份核实要更严格
11月10日民声民生微信公众号发起了“快递:上门or代收你常遇到哪一个”话题征集,共收到4389个有效投票。其中:419票表示有快递经常被放在驿站或附近商服代收;371票只接到过短信通知、未接到电话通知的经历;374票表示因快递被代收,自己不得不搬运过大件或者很重的快递。但是在调查中,发生这种情况后主动投诉的人并不多,只有42%的人选择了投诉。
对于快件的安全,用户尤为重视。361票认为目前代收快递身份核实过于简单,希望有更严格的身份信息核对,避免快件丢失。
此外,允许快递员进小区的呼声是本次投票所占比例最大的,422名投票者认为应该让快递员能够进入小区中,来解决代收的问题。390票则认为对未经允许的代收应该进行处罚。
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