事情得从我换了个手机说起。
以前的华为P9光荣退休,老手机功能完好,电力持久,就是碎屏了,倒是不妨碍使用,直到最近觉得容量不太够,才决定换一个。
然后把老手机挂在闲鱼上卖,参考了一下各卖家的价格,定价168。当天就好多来砍价的,大多数都还到130。
又一个人来还价,140!我说那就150包邮,看地址在福建,邮费是比较贵的。
然后这人说给我发顺丰吧!我说那不可能,只能菜鸟裹裹。
然后把快递截屏发给他。他追问:手机没维修过吧?我说:没。
他第二天又问:我查不到物流,你不是没发吧?
我当时觉得这人可能有点笨,就把物流详情截屏给他。他暂时不说话了,当然到最后我才明白,他这么问是有预谋的,如果我是个特笨的女的,不会查物流,他可以说没收到货,顺理成章直接提出退款。
我在闲鱼上的头像是个带着孩子的妇女,看起来就不谙世事,很好说话的样子。
这人收到手机的第二天,开始找事,说有密码,打不开。我说你恢复一下出厂设置就行,特别简单!这时候我感觉他是不是个女的呀而且身边一个男性没有,这样的小事,我们家孩子三年级就能给弄好了。
他就叫唤着你的手机有问题,我出去找修手机的弄,人家说要30块钱呢,你退我30!
我看看地址,一个福建宁德某大厦的叶先生,从这上面看不像是出厂设置都弄不好的人,可能是哪个女的用他的地址来收货?但是如果这都不懂,你买二手手机干嘛呢?我就不搭理他了。
然后他申请退货退款,客服竟然受理了!理由就是手机有密码。
我在闲鱼上卖了两三年二手货,卖了几十样东西,从来没遇见过退货。
第一:因为我确实信誉极度良好,99%都是买家发自内心地给好评。比如这样:
第二,就算偶尔有点不满意,大多数也就算啦,二手货嘛! 或者这样:自己加点钱再给卖了。
很合情合理,二手货市场嘛,何必互相难为呢,退来退去的,大家都损失运费。
他执意要退,我那天正好没啥事,就跟他聊几句,我说你何必呢,这个手机有得是人要,你挂上去就能卖了。他装腔作势:你以为我像你这人品呢?卖有问题的手机!
然后立刻开启对骂模式,我骂他大傻子,他骂我泼妇。我倒不怕跟人吵架,但是觉得骂得有点没意义,干嘛呢这是,跟傻子骂赢了也不露脸。
我先给他发了怎么恢复出厂设置的方法,告诉他,要是实在笨,看不懂,那你就寄回来吧。
一开始他还试图让我出运费,要发到付。我说那不可能,我会拒签,然后拒绝退款,你最好别弄这事,回头再出两份运费。
过两天,看他叫了中通快递,把货发了回来。我这时候突然有点忐忑。
现在的快递都放在快递柜里,所以没有当着小哥开箱验货一说。但是我还是准备好了手机,准备拍照,当打开盒子的那一霎那,看见整齐地裹着泡泡纸和泡沫塑料的包装,我就知道糟了,这样的包装,绝不是一个没脑子的女的干得出来的,这是他务必要保证手机外观没有损伤,你开箱验货也没用。
我长按开关,果然开不了机,心中还抱着最后一点侥幸,回到家插上充电线,上面的小红灯开始闪,仍然开不了机。这就是电池出问题了,而这个手机原先最大的优点就是电池持久强劲。
我反应了过来,他把我电池换了,里面芯子全换了也说不定。
我立刻拒绝退款,把开不了机的照片发上去,但是我知道这是没有说服力的,这就是平台上的一个漏洞,任谁都会吃这个亏。这家伙手法很熟练呀!
然后很快,闲鱼客服就给他退了款。
我一秒没耽误地点了投诉,毫不犹豫地,只投诉闲鱼平台。
投诉如下:
“闲鱼平台支持骗子买家,骗取卖家财务,不调查不作为!以后会有更多的卖家会被这种骗局欺骗!我会把这件事在所有的媒体平台上发布,你们如果不能给个合理说法,最后我也会选择报警!”
钱数不多,不能细想,修手机的要是都会了这手,十几块钱就可以把人家原装手机的芯子全给换了,那也是笔很划算的买卖。
闲鱼你没有金刚钻揽什么瓷器活?装自己是法院呢,判这个有理那个没理的,是机器人助理给判的吧?
火腾一下上来了,我要告闲鱼,不行,再告阿里巴巴!我把旧手机装密封袋子里当物证,放好!
我经常这样,上次京东买个小冰箱,来了就坏的,我也是对上门的服务人员喊一嗓子:“我要告你们刘强东!”人家看着我,要笑不笑地:“不至于不至于,我马上给您弄好,特别理解您的心情,这大热天的,冰箱坏了!别生气了!”
幸亏小哥长得帅态度好,要不我现在已经在去告刘强东的路上了,顾不上阿里巴巴了。
气得我!
没过两天,手机响了。“闲鱼客服”,态度很好的一个女声:“您的投诉我们收到了—-”
这我就暴怒起来:“哦,收到了!?你们闲鱼为什么不经调查,就支持不良买家退货,你们管得了管不了!管不了就不要管!让我们自己打去!”
那边温柔地:“嗯嗯嗯,您说的有道理,我们也去看了一下您的信誉,也是非常良好,所以也是有可能我们工作失误—-”
“对!就是!他提供的证据你们就受理!啊!我提供的就是个屁!你们这样助长骗子们的气焰! 以后会有更多的人上当! 骗子退我个空壳我也得接着呗!你必须向上反映反映!”
“啊,是是是,这样吧,您说您损失了150块钱,我们平台打算赔你一半损失,75块钱,行吗?您那个手机还可以再挂上卖—-”
“我还卖什么?!又碎屏又没电,十块钱都没人要!”
客服继续温言软语:“行不行嘛?我们以后注意,也会把你的建议反映上去的,行吗?钱会直接打到您支付宝里。”
我有点没法往下骂了,思路有点乱,我得捋捋该骂谁?
“哦,算了,那就这样吧,回头你们的规矩真得改一下!太不像话!”
挂了电话,觉得自己还是有点怂包,明明应该赔我全款嘛!
客服的好态度里明显还是有各种试探,行不行,行不行嘛,我要是个真难缠的,他们还得多赔点!还得有精神损失费,凭什么冤枉我!
想想,这几天怪忙的,就这样吧,希望闲鱼平台有所改进,也就算维权基本成功啦!认错态度良好,这就算给了说法了,也没必要告阿里巴巴啥的了!
不过,说到底良民还是吃了亏!
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