江苏南京的陈女士向中国交通广播反映,前几日一位“抖音客服”打电话给她,告知她买到了劣质产品,需通过天猫平台办理退款。陈女士按步骤操作之后,信用卡却被划走5000元,陈女士立即报警。目前警方已立案开展侦查。
退款“变”骗款
陈女士向中国交通广播的记者讲述说,近段时间,她在抖音平台上购买了不少的化妆品。4月23日,她接到了一通显示归属地为南京的电话,对方自称是抖音平台的客服人员,监测到她购买的这批化妆品存在质量问题。
铅汞超标,工商局、质检局已经都查了,然后抖音官方向这些买产品的,说买一罚十吧,当时我就说,像这种事情,你都有底子是不是,直接就按每个人打到支付宝账户就行呗,他说不,他说我们要一对一的电话录音,得现场操作,反正一顿说,我也没想那么多。
随后,这位“抖音客服”让陈女士加入了名为“抖音官方理赔02群”的QQ群中。群里的一名“工作人员”向她发送了诸多链接、二维码等,让陈女士按照步骤进行“退款理赔”,并且要求陈女士不要挂断电话。此后,该“工作人员”向陈女士说,她的验证码无法验证,支付宝账户已经被锁定,需要到天猫平台进行解锁操。
然后他说你必须得刷三遍,你才能解这个账号。后来我就感觉他让我点的不对劲,我说你们程序怎么这么繁琐,他说我们要走程序,因为我们是官方,每笔钱打到哪,我们都要进行一个记录,后来越想越不对劲,我帮他刷的同时,我就看到屏幕显示划走了5000块钱,我就报警了,用另一个手机报的警。
警方介入 立案调查
南京市公安局玄武分局锁金村派出所的民警接到警情后,迅速赶到了陈女士的家中。
我们和网购平台的客服进行了联系,希望客服能第一时间来查询、止付。我们和南京市(公安)局96110反诈中心、止付中心也进行了联系,要进行止付。
天猫平台给警方反馈表示,由于天猫所属公司位于杭州市,需要南京警方联系杭州警方,才能够提供服务,因此南京警方当即和杭州警方取得了联系。此后,天猫平台客服再次反馈表示,陈女士的这笔支付订单已经交易完成,止付流程已经无法操作。陈女士在自己的天猫账号中查询发现,她为别人的账单付了钱。
天猫的什么产品购物卡,五张,每张1000元,那个东西是我买的,但是那个东西已经被别人绑定了。
钱款被划走之后,陈女士被先前的“抖音客服”踢出了QQ群。陈女士则再次联系上了天猫客服,希望能够退款。
我说我是被骗的,我当时就要求退,他们说解决不了,他说必须你跟商家去协谈。他给我转接给商家,商家说不退。我跟天猫客服要求,我说谁绑定的(购物卡),让他们给我,他们不交,也不告诉我是谁绑定的,他说只有走法律程序了。
因为平台这边并没有相应的执法能力,你这边就是联系一下警察,然后让警察联系你们当地的网警,让当地的网警和我们这边杭州总部联系,然后直接联系我们杭州网警进行一个配合处理。
事发当天,南京市公安局玄武分局锁金村派出所受理了陈女士的案子,并按照程序向上级汇报,目前此案已经立案,正在调查当中。
我们主要是从来两个方向,一个是虚拟身份,就是和受害人联系的QQ啊,各种的虚拟身份,这是一条线,还有一个就是从实际损失的金额,钱的流向,我们正在做大量的数据的收集,各方面的工作,尽量为受害人挽回损失。
反诈需各方努力
随着网络的发展,电信网络诈骗案件时有发生。陈女士告诉记者,仅她报案的当天下午,就遇见数位同时遭遇诈骗的报案人,其中更有被诈骗数十万元的受害者。然而诈骗案发生后,追回钱款却实非易事。诈骗团体往往手段花样百出,来逃避法律责任。
打击电信网络诈骗是公安机关责无旁贷的义务,与此同时,在源头上防止诈骗也是当务之急,其中个人和电商平台都至关重要。
我国《电子商务法》第三十条规定,电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行,防范网络违法犯罪活动,有效应对网络安全事件,保障电子商务交易安全。电子商务平台经营者应当制定网络安全事件应急预案,发生网络安全事件时,应当立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并向有关主管部门报告。另外,2019年最高人民法院和最高人民检察联合发布《关于办理非法利用信息网络、帮助信息网络犯罪活动等刑事案件适用法律若干问题的解释》,对于网络安全也提出了相应的规范。
这份司法解释,对于包括电商平台在内的网络服务提供者赋予了更重的监督和管理义务,电商平台如果没有履行或没有完全履行相关法律义务,或者不符合司法解释的相关规定的,可能就会被认定为涉嫌非法利用信息网络罪、帮助信息网络犯罪活动罪等相关罪名。
北京市康达律师事务所律师韩骁表示,虽然电商平台拥有强大的技术优势,但由于需要监管的主体十分庞大,并且用户信息泄露的渠道众多,因此监管难度也很大。作为消费者,日常中一定要提高警惕。对此,警方提醒市民,不要贪图小利,提高防范诈骗的意识。
电信诈骗案件,南京市局层面、分局层面非常的重视,作为派出所,我们一方面加大辖区的宣传力度,通过各种方式都有。作为我们市民来说,陌生的电话、链接,在你操作之前,可以多和身边的同事、同学,可以多征求几个人的意见,可以避免很多的损失的情况。特别是发给我们市民的陌生的链接,涉及到我们的电子账户的,尤其要非常的谨慎,千万不能轻信。
陈女士的案件进展,中国交通广播将继续关注。
来源:中国交通广播
记者:丁蒙燕
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