当前问题:东西没收到,退款也退不了。打客服电话,回应尽力了,只能如此,提货网点说不关他的事。(有电话录音)
简述:当事人在拼多多下单买东西,之后一直没电话通知提货,几天过去后,当事人专程去到提货点问,说是没当事人说的产品,当事人再上拼多多查看,在拼多多app上有一个请到提货点提货的信息,再看微信,微信上没有同步这个信息。据提货点老板说,发出来的产品是被收回去了,但是收回去了app上没提示,微信也没有,短信也没有,整个过程更是电话都没有。打了两次客服电话,都说是提货点老板能解决,但是提货点老板三连否,不知道,不认识,不关他的事。第二次客服说申报处理,结果今早还是他们app上一个信息,说当事人的问题没法处理,这次同步了微信,先看到拼多多微信上发的处理结果再上的拼多多app。当事人想,实在处理不了就算了,也尽力了,然后去app退款,结果不让退,说是错过了退款的时间。
事件详情:
起因:当事人近期准备买些家用的东西,2月23日上拼多多,弹出界面100元红包,就点进去看了下,是多多买菜,说是三天内下两单60+的就能返100的红包,于是当事人在多多买菜下单,期间还跟随指引买了拼多多的月卡,后来凑齐70-5的月卡红包,买了三样东西,特仑苏牛奶,鸡蛋,干米粉。
冲突:那个两单60+的当事人后来也没去下,主要是也不是一天到晚盯着拼多多买东西。直到3月1日当事人下班回家想着家里的鸡蛋完了,准备去买鸡蛋,才想起之前的鸡蛋怎么还没到?于是专门去到提货点问,和门店老板找了好一会,说是没当事人的单子,老板说时间有点久了,可能是退货了,并说明多多买菜一般是下单第二天就会到货,就可以来提货了。(问题是当事人不知道这个规矩,也没人和他说)于是当事人就想上拼多多app查看,发现有一条2月24号app内的信息通知,再查微信,发现微信上没有把这个信息同步推送。在app上找不到客服,就找出拼多多客服打电话问,打电话期间已经到了超市买好鸡蛋,客服沟通的结果是,提货点老板是团长,可以帮当事人重新下单发货。挂了电话后当事人回到提货点,说是申请重新发货,提货点老板说不认识发货的人,不知道该怎么处理,不关他的事,反正都是不行的。这个事情就很气人了,于是重新拨打客服,再次沟通,整了十几分钟,客服给了两个方案,一是说这个是多多买菜的问题,他们处理不了,让当事人找多多买菜客服,结果app上没有相应的客服,上微信小程序找多多买菜客服,同样没有,二是和上一个客服的方案一样,找网点老板重新下单,这个已经试过了,人家很牛,不管你的小事。后来这第二个客服妹子就说上报客服处理,还让当事人帮她打好评,挂完电话还真给她好评了,毕竟她确实是在想办法解决问题。整个客服过程建议最多的还是直接退货重新买,一方面是这个单子用了月卡满减,退款不知道能不能退月卡卷,客服也不知道,主要的还是这些东西本来就是要的,退了也还是要买的
爆发:今早上班路上,微信弹出拼多多处理结果,说是当事人申诉的问题没法处理。当事人本着多一事不如少一事,想了下,就算了,直接去办理退货算了,上了拼多多,也看到了当事人的问题无法处理的提示。然后候选人办理退货,结果是。。。退!!!不!!!了!!!
上图,也有两次客服的电话录音
这是下单的图
这是后来查到的唯一的提货通知,仅存于拼多多app上
这是反馈说处理不了
最后这个是最气人的,也退不了款,两次客服都在劝当事人退款啊,他们怎么想的
好了,基本事情就是这样,后续还可以打个12315再说一下
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