闲鱼买到假货怎么退款 闲鱼退款流程

看到平台上有好多人讨论在咸鱼如何买到真琴。各种内部知情人士的回答已经非常全面了。

但是不管你买的是真琴,还是假琴,不管你的够琴渠道是闲鱼,淘宝,B站还是抖音的各种大v,你买到手的吉他都需要通过快递发过来。如果到手的琴摔坏了,应该如何处理呢?正好我前几天卖出去的琴刚遇到一次这样的问题,把此次事件的全过程写下来供大家参考。

我是一个吉他老师,同时因为有各大品牌一件代发的渠道,所以在闲鱼卖卖琴赚点零花钱。

前几天在闲鱼低价卖了一把国内某大牌全新吉他。我的利润80块钱。买家人很不错,也是网上认识的朋友,出于对我的信任,在微信上和我约定了一把琴。我向他推荐了某国产大牌一千元以内的一款个人觉得性价比很出色的问题。他提出要给我转账,我要求走闲鱼平台,对双方都有保障。微信转到闲鱼下单。下完单联系了一家乐器批发商,当晚完成转账,第二天发货。

因为闲鱼卖琴的利润很低。所以发货的时候我一般都选择德邦,邮费上能省则省,会比顺丰便宜一些。基本上全国的邮费在六十多到八十多左右。带保价,这个真的很重要。发货的批发商也是一个非常有实力的很多大牌省代的批发商。虽然拿货价会高一些,但是售后不操心,发出去的琴也不会有问题。已经有多次教训告诉我不要随便换供货商。

买家在等待了几天之后终于收到了货。因为买家是个大学生朋友,在收货的时候快递送的件特别多,没有让买家当场拆箱验货。而琴的外包装很完好,看不出任何磕碰,所以买家把这把琴带回了宿舍。

回到宿舍之后寝室同学开始鉴赏这把琴,一个懂行的同学弹了弹发现音色不对。然后开始仔细检查,发现面板和侧板有一道大裂痕,且有一处明显的磕碰伤。于是在收货几个小时后,联系我处理售后问题。

我联系到发货的批发商。批发商要求买家当场拒签,返回即可。但是现在问题是买家已经把吉他带回了寝室,而且已经过了几个小时。我看了一下物流的状态,是正常签收。这对我来说就有点麻烦。在这里我要非常庆幸和感谢,我遇到的买家是个很好的哥们,沟通顺畅,一切配合。虽然拿到琴发现摔坏了也不免生气。但是我们沟通的很顺畅。

因为琴出现磕碰后紧接着的连锁反应就是买家不确认收货。而我作为卖家是会面临损失的。所以处理磕碰必须是我的责任。买家小哥发现磕碰后联系了送货的快递小哥,据说也和快递小哥打了很久的电话,据理力争。不幸中的万幸,是这个快递小哥最终没有推卸责任。没有说你已经签收就不是我们的问题了。快递小哥答应第二天来取回这把运输过程损坏的吉他。

因为涉及到理赔,所以在快递小哥来取货之前特意叮嘱买家做好了几件事儿。

第一件事儿:对损坏的吉他全方位立体式的拍照。

第二件事儿:拍吉他破损部位的外包装的照片。但是这把琴外包装没有明显磕碰,我怀疑面板开裂是挤压造成的。不过还是让买家朋友拍了大量的照片。

第三件事儿:联系快递取回的时候,务必说明,不是发回厂家。不是寄件。而是拒签!拒签!拒签!然后告诉快递,我要走理赔流程!重要的事情说三遍。所以在这里我要特别感谢快递小哥和买家。正是因为他们的理解和配合让我这件事解决的很顺利。但是并不是什么时候都会这样幸运的。如果你是卖家,卖家不配合就是单纯的要求你负责,这就不太好办了。

买家联系了快递,因为当时已经半夜了,快递答应第二天回来取件。一夜没睡好。好在第二天一切顺利。

第一天晚上买到琴的小哥也很不开心。觉得我出厂的包装有点简单。我们也聊了很久,其实包的再好也扛不住快递的暴力磕碰、保价才是王道。

第二天快递小哥来取走琴,明确告知,此次事件的性质是拒签,走理赔流程。

我联系了批发商,批发商那边也做好了走理赔流程的准备。他们也是个正规的乐器批发公司,他要先收到琴,然后联系快递理赔,钱款到账,他才能给我补发再发新琴。这过程太漫长了。这时候买家也提出了退款要求,不想要这款琴,要求更换另一个品牌。经过沟通,第二天给买家发了另一把琴。第一次买的这把琴由买家申请退款,我这儿同意,已经退回到买家账户中。

目前此事的状态,是买家等待收新琴、相信这次新琴到货买家会当场拆箱检查的格外仔细。哈哈。他说带几个懂琴的同学一起去收货。今天晚上买家应该就能收到新琴了,希望一切顺利。

此事暂时结果,给买家全额退款,我在等待批发商的后续处理结果。

因为这件事儿,想总结几点经验教训给在闲鱼交易的买家和卖家们。

1、发货之间一定要仔细检查,并且录像!不要怕麻烦。因为我发货的这个是一个很大的很正规的批发商。发货时全程录像,所以发出去时候琴完整的状态是有证据的,这样才可以向快递申请理赔。个人卖家如果卖琴,打包以及交给快递一定要检查好,并且全程录像!要不一点除了问题就很麻烦。

2、一定要保价!一定要保价!一定要保价!但是我之前听朋友说过,有的快递所谓的报价,是如果快递丢失了,可以赔偿,不过运输过程中导致的损坏,快递是不赔的。所以一定要在保价之前问好。这种大件尽量选择顺丰,虽然邮费贵,但是相对稳妥。我发德邦是图便宜了,没办法,利润太低了。有的时候我也会选择京东速运,去淘宝找那种京东速运代下单,邮费便宜不少。

3、琴出现了磕碰问题,买家卖家应该一条心去解决,枪口一致对外,让快递承担损失。千万不要内讧。对谁都没有好处。在此我要再一次感谢我的人非常NICE的买家小哥哥。

4、这种带报价的快递一定要当场压货,验仔细,确认没问题再签收。如果可以的话,可以做到付,检查商品状态无误再付邮费。这样最好,但是邮费可能会贵一些。如果琴有破损,除了拍摄琴的照片,还要多多拍摄外包装的照片,固定快递导致商品损坏的证据!

5、不要太相信完好无损的快递包装,琴被摔坏的案例太多了,并不是一个小概率事件。一定要抱着总有刁民想害朕的思想。当场验货!有问题马上原路返回拒签。这是最好的结局问题的方法,最合理,最省力。如果当场不签,以后出现问题要花更多的时间和经历去扯皮解决。这个很重要!其实以前我自己也很大条,有时候嫌麻烦,收快递的时候不当场开箱,经过这次经验教训,以后再也不会这样了!

6、买琴一定要走有担保交易的平台,要不一旦出现这样的问题(虽然谁都不愿意看到这样的结果),卖家就是拒不承担责任,如果没有平台就太麻烦了。

7、说句题外话,现在闲鱼把乐器零售市场弄得挺乱的。卖琴的利润太低了。一把琴出现了这样的问题,赔进去的钱可能之前十把琴都白卖了。当然这是我个人的吐槽,和本文无关。

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