GFK数据报告显示， 2023年全年，中国乘用车替换胎零售量预计增长12.2%，而线上市场增长则将超过21%。这一趋势在京东汽车不久前刚发布的轮胎节区间战报中得到印证。3月23日凌晨，京东汽车正式对外发布2023年轮胎节巅峰4小时战报。数据显示，京东汽车轮胎品类成交额同比增长350%，其中新能源轮胎消费趋势明显，成交额同比增长818%。在轮胎行业里，通过线上渠道拓展轮胎生意已然成为行业共识，京东汽车的这一组战报数据，无疑振奋了行业增长信心——取得这一成绩的背后，远比想象更复杂，京东汽车是怎么做到的？
轮胎也过节了
3月20日至26日，深耕行业11年的京东汽车齐聚行业品牌力量，围绕轮胎品类再次举办线上线下轮胎节。期间升级发布 “轮胎无则赔”、“轮胎买贵赔双倍差价”等多重消费者服务权益。米其林、德国马牌、朝阳、固特异等数十家头部轮胎品牌参与其中。
根据京东汽车的信息，在轮胎节期间，消费者凡是在京东APP选购轮胎时无法找到自己车辆的适配轮胎，均可直接获赔100元；而在京东自营购买轮胎后，如果发现其他平台相应型号价格更低，可直接申请赔偿双倍差价。例如，一位消费者在京东花费600元购买了某款自营轮胎，但发现该品牌型号轮胎在其他平台是500元，便可向京东申请赔付差价的2倍金额，也就是200元。
此次京东汽车轮胎节，除针对轮胎价格不透明、型号难以适配两大痛点推出的“无则赔”“买贵赔”之外，还有针对安装困难与售后保障方面的推出的“轮胎免费装，三年无忧质保”。同时，京东汽车还推出了车管家、汽车医生等业务，让车主在京东能够享受到更便捷、更优质的服务。
关键，京东汽车不光在真低价和真品全上敢承诺，在线下服务上也敢做出保证。按照京东汽车的广告，在线下的安装的维度，就是五公里之内找不到京东养车的安装服务网点的，京东汽车也给消费者赔两倍安装费。
此外，在轮胎节期间，京东汽车还免费对外发放百万张单价过百养护卡，“16寸轮胎4条仅599元”等高性价比权益备受关注。
正在寻求换轮胎的雪佛兰车主张女士就表示，在比较其他汽车服务平台相应产品的价格和服务后，她选择了京东汽车，“人家敢承诺，而且价格确实低，服务确实好，这是真拿消费者当上帝，而不是喊口号搞忽悠”！
敢承诺“真低价”的背后
京东汽车这届轮胎节敢承诺“真低价”的背后，其实是京东汽车这几年深耕汽车服务市场能力的集中体现。
深厚的品牌合作关系，推动双方互信进一步加深，最终建立一种和谐共生的行业关系。此次轮胎节得到了众多头部轮胎品牌的站台。其中，浦林、倍耐力、固铂等品牌推出满减、满赠活动；马牌、固特异、米其林及韩泰将目光投向了PLUS会员及京东健康无忧服务季卡；而邓禄普、普利司通、双星等品牌则分别推出了599元/4条与部分产品9折等重磅权益。这些品牌看中京东汽车所具备的数据采集和信息处理能力，可以帮助他们更好地洞察车主喜好以及相应产品问题所在。同时，京东汽车还能通过数字化经验沉淀向品牌提供用户需求分析等帮助，进而提升其产品改进以及新产品研发的能力。
数智化供应链管理能力，推动整个行业的共同进步。由于合作方逐渐接入京东汽车体系，相应的供应链管理能力在向这些品牌释放，进而帮助他们降低自身的供应链管理和运营成本，从而能将更多实惠让给消费者。这是一个京东汽车喊出“真低价”，但整个轮胎行业企业却都能积极参与的根本原因。
服务网格化能力。京东汽车以京东养车高标店为核心，与各类型京东养车认证店、品牌联合认证店、第三方合作店及服务商共建服务市场一张网。截至目前，京东养车已在全国超过163座城市开设了1500+家养车门店，4000+家合作4S店，3万家直连合作门店，区县覆盖率>92%。
基于以上，京东汽车轮胎节其实实现了全链路消费体验的进一步提升。
在售前环节，除“轮胎无则赔”核心权益外，京东汽车以车管家、养车助手的精准推荐，实现了用户绑定车型后0.3秒推出适配轮胎。汽车医生轮胎问题咨询解决率超过了98%。在售中环节，京东汽车拥有“30天价保”“买贵赔双倍”服务权益。结合京东物流8仓保障，京东汽车实现了轮胎同城快配最快一小时发货到店。
另外，在京东买轮胎享受三期免息权益也成为了促成用户决策的有效工具。在成交履约环节，全国30000+直连门店承接“轮胎免费装”“安装险、不拒单、不加价、退换货包安装”的服务承诺。在售后环节，京东金融保险保障“三年无忧质保”服务权益，全方位保障消费者权益。
因此，京东汽车事业部负责人在最近一次接受媒体采访时表示，“京东汽车的理念，就是将最高标准服务产品的体系给到与整个行业、与京东汽车相同发展理念的合作伙伴一起，给到消费者、给到行业，带来不断的共创和共赢。”
用户价值的实现
作为从增量进入存量时代的电商行业，已经卷到轮胎都要拼刺刀了，但深度理解“用户”才能创造新价值，才是真狠人。
当下，成功品牌的共性，在于业务新增长线都捕捉到用户的新变化，并将变化中的价值诉求作为品牌本身的追求。而在整个过程中，企业已经学会了用全维度、全链条的触点去实现新的价值。
如果估计看不到用户真正的价值所在，不敢把“真低价”落到实处，恐怕电商平台会很快感受到用户抛弃的痛苦。
正如《定位升级》作者、天图资本创始人冯卫东曾说过的那样：“这是个信息严重超载的时代，你是谁不重要，顾客认为你是谁才重要。”
商业的本质是一种需求和利益交换。商家如果能让消费者看到除在消费上额外的诚意，一定会唤回消费者对商家的认同和品牌的追随。
所有的历史都在证明，只有从用户出发，才能创造新价值。
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