你过年加到购物车里的订单还有多少没发货?淘宝和天猫也在为此着急。昨日(2月13日),有部分淘宝商家表示,淘宝和天猫小二们最近通过电话、短信、千牛等方式催着卖家尽快发货履约,并且一度提出了相当严苛的惩罚政策。
史上最严未发货处罚 每单最高赔货款30%扣6分
淘宝的“发货激励政策”内容大体如下:满足发货和到货时效要求的,每单可领取2元阿里妈妈满折券(用100元可抵99元),该券有超长有效期,最长至9月30日前使用,请多联系物流,尽快发货,获得补贴和平台激励,避免2月14日后延迟发货赔付。此外,平台将会参考卖家发货能力,对履约能力强的卖家进行资源或曝光奖励。
奖励政策还在其次,商家们更关注的是惩罚政策:春节期间订单请在2月14日23:59:59前发货,未发货订单,大概率会被极速退款且无需卖家确认;若因延迟发货被投诉,还需支付额外的违约金;春节订单延迟发货导致消费者投诉,最高赔偿货款的 30%(淘宝 10%),天猫商家最高可扣 6 分。湖北及浙江温州(受疫情影响最严重的的两个地区)的商家暂时不受此政策限制。
有商家向《新零售经济观察》表示:淘宝天猫每扣一分,店铺信誉评级就会下降一等,能获取的流量就会少一截。“被扣6分,基本这一年就没你什么事了”。如果两单被扣掉12分后,需要向天猫支付1万元违约金,店铺也可能被屏蔽。
同时,有商家从阿里小二处得知,“具体会视疫情情况给予免罚处理”,但具体的免罚条件也还不明确。
春节订单至少要7天才发货 变相为顺丰涨业务?
据悉,淘宝天猫以往正常情况下,除活动、定制、预售及与卖家约定发货时间情况外,普通商品、聚划算商品卖家会在3天内发货,闪电发货虚拟商品在1小时内发货,闪电发货实物商品在24小时内发货,若双方有另行约定发货时间已双方约定为准;如您希望卖家尽快给您发货,可以进入“我的淘宝”—“我的订单”找到该笔交易,点击“提醒发货”,但疫情下,大部分订单发货赶时间都在7天以上甚至更长时间。
但记者在也体验了一下,疫情下收货难的情景。记者在2月3日春节假期在一家数码店下单买一对耳机,原本商家宣传“春节不打烊”来吸引消费者下单,但下单一周后到2月10日订单仍处于待发货状态,联系卖商说会按订单顺序来处理发货,但仍迟迟未能发,于是果断申请退款,退款相当迅速,1分钟能就到账了。
不过,也有一些声音认为,淘宝此举变相帮助了顺丰的业务。“现在只有顺丰能发货,其他公司都停了,卖家只能发顺丰快递,所以顺丰是疫情爆发以来,快递物流领域的最大受益者。”有卖家在接受采访时称。
商家:疫情对冲击大,希望阿里听底层呼声
疫情之下,复工困难是全国各地大小企业们共同面临的问题。各地方政策不同,有的能在向政府申请之后提前复工,有的则完全没有复工迹象。有商家悲观地认为:“能在 3 月前复工都是奇迹”。而即便复工了,生产安全、招工难、上下游供应链协同以及物流问题也都让企业无法短时间恢复到春节前的正常生产水平。
由于近期出门很少,不少消费者早已提前在电商渠道下好订单,期待能够在快递恢复之后尽快收到商品。出于对消费者体验的关注,天猫、淘宝激励政策的初衷可以理解,但对于复工困难的商家来说,严苛的惩罚政策让本就焦虑于现金流的他们“雪上加霜”。
“实体制造太难了,希望阿里这次能多听一下底层的呼声。”一位商家如是说。
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