快手消费者投诉电话24小时热线

中新网3月13日电 近日,快手电商发布《快手小店经营违规管理规则》、《快手小店商品推广管理规则》、《快手小店售后服务管理则》、《快手小店发货管理规则》等四项规则,加强对快手平台上的电商经营治理。

据了解,以上四项规则已经正式生效,重点对电商行业中普遍存在的虚假宣传、推广假冒伪劣商品、违背服务承诺等问题做出惩处规范,保护消费者权益。卖家不管是用快手官方电商平台“快手小店”,还是淘宝、天猫、有赞、魔筷等第三方交易平台完成交易,在快手电商平台发生的经营行为均需遵守上述相关规则。

“快手电商的理念是为用户打造温暖的购物体验,所以我们非常重视消费者保护。卖家一定要合法经营,严格遵守平台规定,一但被查实有违反平台规则的行为,肯定严惩不贷。”快手电商相关负责人表示。

《快手小店经营违规管理规则》规定,卖家发生违规行为时,快手小店有权采取包括但不限于扣以一定分值、限制账户功能或权限、冻结款项、清退等违规处理措施。

比如,卖家出售假冒和盗版商品是严重违规,快手电商将予以扣48分的处理,关闭涉及的店铺,永不合作,并支付违约金100万元或该店铺全部累计销售额10倍金额。

快手消费者投诉电话24小时热线

图:《快手小店经营违规管理规则》中快手小店对商户不同违规行为采取的处理方式

对此,业内专家和快手用户均表示欢迎。有专家说:“以快手电商为代表的短视频电商是新事物,有很大的发展潜力。平台治理和交易规则的完善,是快手电商发展壮大的基石。能否尽量减少电商平台常见的消费陷阱,直接关系到快手电商能走多远。”不少用户则在快手电商官方快手账号“快手卖货助手”(快手号:40300015)下留言表示,支持官方治理,期待快手电商越来越规范。

拒绝虚假宣传,拒绝私下交易

商家夸大其词,虚假宣传误导消费者是最常见的消费陷阱之一,短视频电商也不例外。

针对这个痛点,快手电商在规则中做出了严格规范:宣传中捏造细节、夸大宣传、伪造官方活动、发布绝对化用语、发布与实际内容不相关的信息等违规行为,情节轻微的暂停使用快手电商购物车功能15天,情节严重的封禁快手账号直播权限,情节特别严重的,将对快手账号永久封禁。

比如,有快手用户投诉称,有卖家在销售面膜时,宣称该商品具有祛痘、祛痘印、美白等功效,但在国家网站上核查后发现,该商品并没有这些功效。遭投诉后,该卖家受到暂停购物车功能的处罚。

卖家在推广产品的过程中,不应该使用一些违反广告法的夸张和绝对化用语。出售假冒商品、商品质量有问题和违背服务承诺等,也是在快手小店规则中被严格约束的违规行为。

有卖家在直播中表示,购买手串送蓝牙音箱,但卖家收到货后,只有手串没有音响,而且联系卖家无果。遭投诉并被核实后,该卖家被限制使用购物车功能。

除了发布新的规范,快手电商还特别提醒用户,不要脱离快手小店等正规交易平台,在各种社交工具中直接转账交易。

“私下交易没有任何担保,风险非常大,一但出现问题,难以追求责任。我们强烈建议用户不要使用这种交易形式,而是通过快手小店等正规途径交易。”快手电商相关负责人表示。

未来,快手电商将继续出台与交易安全、风险防范相关的措施,并且定期通过“快手卖货助手”等官方渠道公布平台治理的惩处名单。

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