大小新闻客户端4月4日讯(记者 刘晓阳 通讯员 王健)蓬莱市民张先生两个月前在某家电连锁店购买了一台冰柜,在购买的时候营业员告知张先生有一台冰柜边角有一块划痕,但是质量没问题,比原价便宜二百元钱,张先生看了后觉得很合算,边角上的划痕很小,不注意看几乎看不出来,于是立即支付1600元购买了。本周,张先生到蓬莱市消投中心投诉,说冰柜有质量问题,售后推脱责任,要求给予退货。
消投中心工作人员接到投诉后,与冰柜的售后调查了解情况,售后服务人员告知:张先生要求售后上门检查冰柜质量问题,说冰柜制冷不好,售后检查后没发现有任何问题,张先生以冰柜有瑕疵为理由要求退货。消投中心的工作人员又联系了家电连锁店,连锁店的负责人称:张先生当初购买时服务人员已告知冰柜存在瑕疵,但不影响使用,而且是张先生同意购买的,现在要求退货不符合规定。
在查看了家电连锁店提供的销售发票后,消投中心执法人员发现发票上也注明了瑕疵问题。消投中心认为,经营者在提供商品或服务之时,将瑕疵告知了消费者,消费者在被告知后仍予以接受,那么此时经营者与消费者双方则是按双方约定达成协议,即经营者提供带有瑕疵的商品,消费者支付相应的价钱,这是双方平等协商、意见一致的表示,并且不违背法律、法规的规定。因此,消费者不能再要求经营者提供不带有瑕疵的商品或退货。张先生的退货要求消投中心不予支持。
消投中心执法人员称,关于瑕疵,是指商品存在除危险之外的其他质量问题。这种质量问题,不会因存在不合理的危险而损害他人人身财产安全,但产品的使用性能、合同约定的品质及产品的经济价值会或多或少地降低。它是可以进行销售的产品,但经营者必须注明。因此,根据法律规定,只有当商家故意隐瞒商品瑕疵而欺骗消费者购买时,消费者可以就商品存在瑕疵要求商家担责。如果商家已经告知消费者该产品存在瑕疵,消费者依旧购买的,事后便不能以此理由要求商家担责。
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