9月26日-10月9日，澎湃质量报告投诉平台（tousu.thepaper.cn）收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。其中，有消费者投诉称，他在淘宝上购买的一款煮茶器出现旋钮故障，在向淘宝商家申请退换时，发现该店铺已经处于关闭状态。对此，淘宝客服已记录相关情况，将与消费者沟通协调处理。
已解决：
针对中国电信、心动网络的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。
其中，有消费者投诉称，他在换了新手机后再也无法呼出电话，澎湃质量报告就此事联系到广东电信，客服回复称，这种情况是因为手机号被临时保护性停机，消费者只需关注广东电信微信公众号，认证后即可解除。目前消费者已完成认证，其电话卡也已经可以正常使用。双方达成协商一致。
尚未回应：
针对寺库、广东欢太、王者荣耀、淘宝、抖音商城、上海昂腾网络科技有限公司、创科维佳电器维修中心、陕西东联印刷有限公司、三星、网易、米哈游、广州爱九游信息技术有限公司、京东物流、闲鱼、北京黛米与我教育咨询有限公司、华为、画世界、中国联通、心动网络、4399游戏、腾讯健康、北京卓智华韵、安徽凯峰塑料机械有限公司、湖北省利川市人民医院、戴尔、雅迪、上海蓝石宠物医院、浪琴手表、中国移动等企业、商家的相关投诉尚在协商处理中。
未与消费者达成一致：
1、米哈游：有消费者投诉称，他事后得知，自己未成年的孩子在米哈游旗下的原神游戏中充值超过15000元，先后两次向米哈游提出退款均被拒绝。米哈游相关工作人员回应称，经核实，该账号存在大量异地登录、工作日期间登录的情况，游戏设备也与告知情况不一致，无法判定为未成年人充值。
2、三星：有消费者投诉称，他购买的一台三星手机近期出现屏幕闪烁情况，三星授权维修站回复称，未发现顾客所述故障，公司会与用户协商，后续再有问题会妥善处理。目前，双方尚未达成协商一致。
3、去哪儿：有消费者投诉称，他在去哪儿App上看到三人各付1元，可得一张20元高铁优惠券的活动，三人拼团后，他发现页面一直显示“活动火爆，请稍后重试”。对此，去哪儿客服回复称，其中一用户已参与了其他的三人拼团活动，不符合活动规则，所以导致无法拼团成功。
维权速报：
1、网购“50寸”电视实为42英寸，淘宝店铺退差价并下架商品
近日，江苏徐州的沈先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他9月9日在淘宝店铺“康家王牌直销优惠店”购买了一台标注为“50寸”的电视，他按习惯认为屏幕对角线长应为50英寸，可收到货后实际测量只有42英寸，怀疑商家“以小充大”。9月27日，“康家王牌直销优惠店”客服向澎湃新闻确认，已退还沈先生差价，此前的商品也被下架。就记者提出的该店铺关于尺寸的表述是否容易引起误解，是否进行调整，该客服未正面回应。
2、孩子游戏充值八千半年退费未果，澎湃报道后杭州炎魂称退六成
9月28日，江苏徐州的靳先生告诉澎湃质量报告投诉平台，他的孩子在杭州炎魂网络科技有限公司旗下游戏充值超8000元。澎湃新闻就此事联系杭州炎魂网络科技有限公司，客服回复称可以退费六成。靳先生向澎湃新闻表示，考虑到如果起诉，维权时间成本很高，他已决定同意该解决方案。双方协商达成一致。
3、女子租房被卷入中介公司与前租客纠纷，疑遇“一房二租”
张女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她近日在上海市静安区租房后，一陌生男子突然敲门，声称自己是该房屋前租客的代理人，前租客所签的租赁合同仍在有效期内，要求见房东解决租赁问题，否则就找人换锁。对此，中介公司工作人员称，他们受房东委托出租该房屋，前租客7月初开始拖欠房租，此前多次催租无果，租给张女士并无问题，必要时会走司法途径。
律师认为，如果按照中介的说法，前租客签的合同上写明房租逾期3个月即解除合同。在期限未到的情况下，若中介公司又与张女士签订合同，属于“一房二租”。
4、消费者网购的品牌运动鞋开胶退换未果，澎湃介入后退款
近日，湖南株洲的杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在淘宝店铺“酷动城小鸿体育”花800.2元购入一双耐克水鸭青低帮板鞋，到货穿了3天就出现鞋头开胶、鞋边磨损严重等情况。杨先生跟商家、淘宝客服多次沟通后，被以“正常现象”为由，拒绝退还，只能修补。
经澎湃新闻介入采访后，淘宝网客服称“退818.2元的货款和运费”。“12315”线上消费者投诉举报平台目前已受理此事，会在节后进行处理。10月1日，淘宝客服电告澎湃新闻“已退款818.2元的货款和运费”。
一周消费预警：
央视新闻：市监总局发布《食品相关产品质量安全监督管理暂行办法》
市场监管总局近日发布《食品相关产品质量安全监督管理暂行办法》，自2023年3月1日起施行。管理暂行办法规定了食品相关产品生产者、销售者的主体责任及生产全过程控制的具体要求，食品相关产品生产者要建立原辅料控制、生产关键环节控制、检验控制以及运输交付控制等制度，销售者要建立食品相关产品进货查验制度。同时明确了食品相关产品质量安全追溯制度、召回管理制度、标签标识管理制度。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至827202335@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。文章链接：https://www.eztwang.com/dongtai/155183.html
微信扫一扫 
