大家好,我是小黄鱼,一个让大家购物和销售商品放心的精神男孩。各种交易问题,欢迎咨询!每周六定期更新淘宝闲鱼的各种使用知识。
最近处理了一个案子,一个卖家卖了包,买家申请退款。原因是1.背包背带后有不同的噪音。2.包的背带环错了。这个案子很有意思,就拿出来和大家分享一下。
一、事件背景
事情的原因是卖家卖了一个Channel包,价格相当贵,17500元。买家收到货物要求退货,说1,背包背带后有不同的噪音。2.包的背带环错开了。
买家发了一段视频,包包背带有声音。我把链接贴在这里,https://www.iqiyi.com/v_19ry8v8w1o.html,如果您感兴趣,可以将其复制到浏览器中。
另一个是包包背带上的环有错节。您可以看下图。
二、案件难点
这个案子被分享的原因是这个案子本身特别精彩。你说声音,包装声音可以是一个问题吗?这个声音实际上是皮肤和硬件之间的摩擦声,硬件扣在皮肤上更紧,所以有这种摩擦声。对于皮带上的金属扣。怎么说,作为一个钢铁直男,我不太明白。
买家的两个问题都是主观问题,对与错没有明确的标准。
三、小二怎么理解?
闲鱼的小二一直是神一样的存在。小二的介入很倾向于买家。如果出现丢失问题,基本上会判退款退货。这就是为什么我在上一条推文中提到,闲鱼的卖家在阿里食物链中是底部。闲鱼卖家想保护自己的权利?让我给你一个眼神,让你体验一下。
那么,小二在这件事上会怎么理解呢?卖家告诉我,小二打电话给她,说他们不承认声音问题,带金属环的问题正在让买家证明。
四、买方补充证据
买家补充了一段视频,把卖家卖给他的包和他自己的一个Channel对比包,证明卖家的包声音大,还详细拍了金属环的问题,想说明金属环和正常的不一样。
看完之后,卖家质疑对比的包皮质量不同,一个牛皮一个荔枝皮,声音肯定不同。
对于金属扣,那是因为皮带刚刚断电,当然金属扣会有点不一样。
五、小二判决
你可以猜猜小二最后是怎么判断的?
原因:买方反馈商品存在质量问题或假冒商品,卖方未履行举证义务或提供应当的售后服务。
并打电话给卖家说金属扣感觉正常,声音不正常。卖家说这不是质量问题!小二回答说,现在不讨论质量问题。买家觉得响了就可以退了。
六、事情逆转
如果你认为事情就这样结束了,那么我想我不会把它送给你吃甜瓜,因为事情还没有结束!当卖方抱怨绝望时,已经发送了退货地址!第二个孩子又介入了!
并最终重新决定驳回买方的退货申请,并向卖方付款!
七、总结
瓜吃到这里,你有没有惊呆的感觉?
说实话,作者从来没有想过这个结局。我认为声音和金属环不是问题。然而,惊讶的闲鱼小二却不明白。
但幸运的是,知错就改。但是整个故事告诉我们。
1.交易前一定要多拍照片和视频发给买家,每一个细节和瑕疵都拍到位,不要偷懒。
2.遇到困难的买家,要有针对性,她说的话要有针对性的回应,不要扯无用的东西。
三、闲鱼小二神一样存在,不要放弃投诉,也许会有转机!
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