随着互联网技术的日益发达，催生的直播经济越来越火，但是网络直播相关消费投诉举报量却逐年上升。那么，究竟如何避坑？先来看看这两个真实案例。
“缩水”的羽绒服
来自河北的消费者王先生，在某服装工厂直播间看到三件共计价格为417元的羽绒服。主播宣称该羽绒服填充物为90%白鸭绒，填充量为200g至250g，冲着“超高性价比”，王先生立刻下了单。收到商品后，王先生发觉不对劲，手上羽绒服的质量似乎不像主播说的那么好，便联系商家，希望退货退款并作补偿，但多次协商无果。无奈之下，王先生将情况反映给了商家所在地的余姚市场监管部门。经查，该款羽绒服检测报告显示的实际含绒量仅为50.8%，商家广告中商品含绒量与实际不符的行为已涉嫌违反《广告法》的相关规定，市场监管部门随即对其进行立案查处。
提醒：
消费者通过网络直播购买服装，收货后要及时查看商品是否与直播宣传一致，检查厂名、厂址和标签是否齐全，面料成分及含量是否与主播宣称一致等，谨防货不对板。国家标准规定，羽绒服的含绒量不得低于50%，通常含绒量在70%以上的质量较好。
“看不懂”的化妆品
来自山东的周先生在某日用品店的直播间购买了一款某品牌进口“五合一面霜”，打开包装后，发现这款面霜既没有中文标识，也查不到备案信息，于是向商家所在地的鄞州市场监管部门反映，执法人员随即前往该商家进行检查。商家称，因为不认识产品包装上的外文，认为这款实际备案名为某品牌“鲜润赋活凝霜”的产品，其通用名为某品牌“五合一面霜”，2个名称对应的是同款产品，所以仅向供货商索取查验了“鲜润赋活凝霜”的《海关进口货物报关单》，未索取查验供货商资质、“五合一面霜”的备案凭证、产品出厂检验合格证明等相关资料。后执法人员通过国家药品监督管理局网站查询，某品牌“五合一面霜”确实未进行备案。当事人经营未备案的、标签不符合规定的进口普通化妆品，及购进时未做好进货查验的行为违反了《化妆品监督管理条例》的相关规定，市场监管部门依法对其进行立案查处。
提醒：
进口普通化妆品应当在进口前向药品监督管理部门备案。化妆品的最小销售单元应当有标签，内容真实、完整、准确。进口化妆品可以直接使用中文标签，也可以加贴中文标签；加贴中文标签的，中文标签内容应当与原标签内容一致。消费者选购进口化妆品，可以通过国家药品监督管理局网站，查询产品注册备案信息是否一致，并注意查看标识标签，判断产品有效使用期限，确认进口化妆品有与原包装内容一致的中文标签。化妆品经营者应当建立并执行进货查验制度，查验供货者的市场主体登记证明、化妆品注册或者备案情况、产品出厂检验合格证明等，如实记录并保存相关凭证。
市场监管部门提醒您，通过网购直播购买商品，务必注意以下几点：
注意避免私下交易
消费者在直播间浏览商品、观看主播介绍时，要谨防被主播引导至其他渠道进行私下交易，切勿轻信“扫客服微信二维码可得秒杀价”“添加联系方式，线下可更享优惠”“今天商品数量有限，加联系方式沟通可快速购买”等引导“私下销售”或“绕过平台”意图的内容，务必通过平台提供的正规合法渠道购买，谨防上当受骗。
注意防范虚假宣传
部分商家为快速提升直播间人气，会作出虚假承诺、误导消费者，如“老铁们评论区扣666，新进直播间每人送一块全自动手表”“观看半小时直播可赠送口红”等 ，消费者在直播购物时不要轻易相信秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传，要注意优惠的具体条款，谨防商家通过抽奖、赠品等行为侵害消费者合法权益。
注意及时查验商品
消费者收到商品时要注意查看外包装是否完好、货品是否无损、是否有缺件或错发等情况。尤其是贵重物品，务必本人现场签收。
注意保留购物凭证
直播购物是非现场购物，保留交易信息和相关凭证尤为重要。要注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号、价格、商品交易订单等信息页面，金额较大的商品主动索要发票。发生消费争议时可以据此向商家、平台协商，必要时向相关部门投诉。
来源：宁波市场监管、中国质量新闻网
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